Med en strategi inriktad på att förbättra kundens köpupplevelse, denSmart Space, ekosystem för steel frame förväntas omsätta mer än 40 miljoner R$ enbart på e-handeln 2025. Det dubbla jämfört med förra året. Tillväxten kommer att drivas av investeringar i artificiell intelligens (AI) och metaverse, teknologier som lovar att förbättra köpupplevelsen och personaliseringen av digitalt marknadsförda projekt.
För närvarande utgör affärsinteraktioner och husaffärer som genomförs via e-handel cirka 6 % av företagets omsättning. Det är just på grund av bristen på vana vid formatet som vi lägger så mycket vikt vid upplevelsen i denna kanal. Vår strategi har fokuserat på att erbjuda möjligheten att anpassa projekt med några få klick, från val av ytbehandlingar till finansieringsalternativ, allt helt digitalt. Vi tror att denna kanal fortfarande har mycket utrymme för tillväxt, avslutar han.
För att säkerställa en konsekvent upplevelse i denna försäljningsform satsar företaget på användning av AI för organisk kundanskaffning med SEO-optimerade texter, samt på automatisering och personalisering av kundservice genom intelligenta chatbots som förbättrar den digitala verksamheten med 45 %.
Dessutom används teknologin för att anpassa erbjudanden, rekommendationer och innehåll efter användarens profil och beteende. Eftersom vår kundbas är omfattande är detta åtgärd avgörande för en träffsäker kommunikation under hela köpprocessen, förklarar Fernando Scheffer, marknadsdirektör och grundare av Espaço Smart.
Investera i innovation för 2025
En annan resurs som kommer att få särskild uppmärksamhet under året är metaverse-lösningarna. Genom teknologin erbjuder butiken på sin försäljningsplattform en "by", som gör det möjligt för kunder att virtuellt navigera genom husprojekten, se detaljer, interagera med 3D-miljön och till och med simulera anpassningar, som om de besökte själva huset. Genom denna möjlighet utökar vi engagemanget och erbjuder en mycket rikare och mer interaktiv köpupplevelse för publiken, en erfarenhet som inte är så vanlig inom byggbranschen, säger chefen.
Enligt Scheffer har kombinationen av de två teknologierna varit avgörande för att höja det genomsnittliga försäljningsticket för varumärkets onlineförsäljning. Detta sker genom två pelare som fungerar som komplement: personlig anpassning och intelligenta rekommendationer samt en immersiv upplevelse för investeringar. Genom att analysera kunders preferenser och beteende föreslår AI kompletterande produkter eller versioner som kunden inte skulle ha övervägt. Genom metaversen kan denna möjlighet göras interaktiv, vilket ökar kundens intresse, tillägger han.
Förutom investeringar riktade mot AI och metaverse planerar företaget andra innovationer med fokus på e-handel. Bland de insatserna ingår digitalisering av B2B-verksamheten till en helt anpassad plattform för företagskunder, inklusive utrymme för offertförfrågningar, förhandlingar och hantering av leveranser för stora projekt och byggnationer. En annan nyhet är lanseringen av en plattform som är exklusivt avsedd för arkitekter att skicka in projekt och rekommendera kunder för att bygga i Light Steel Frame.
Med e-handel för hus tar vi in en helt ny metod för att köpa en fastighet på marknaden. Varje nytt steg är noggrant utformat för att göra denna upplevelse ännu mer intressant och attraktiv för publiken, avslutar Scheffer.
