En ny mätning gjort av Magis5, plattform som automatiserar e-commerces integrerar dem till största marketplaces i Brasilien,kartlagde de viktigaste trenderna för segmentet, på grundval av information från konsumenter och på utvecklingen av onlinesäljningsmarknaden, som redan nått upp till R$ 185 miljarder märket
Enligt Henrique de Oliveira Paschoa,Direktör för sektorn Förvärv på Magis5,det är väldigt viktigt att förstå dessa riktningar för investera tid, energi och pengar på ett effektivt sätt, undvikande avfall med olämpliga strategier. ⁇ E-handel kommer fortsätta att växa 2024, och förståelsen av konsumenten och marknaden kommer avgörande för dem som önskar sig stå ut och blomstra ⁇. Detaljerna för varje riktning är poängterade med större detaljer ie-bokförberedd av plattformen.
1 . Varning fördubblad med konsumenterna utmattade känslomässigt
Konsumenter över hela världen står inför en känslomässig utmattning inför de snabba sociala och tekniska förändringarna. Lavinen av stimulanser av ⁇ extrema konnektivitet ⁇, som sociala nätverk och gamification, har genererat en generell ångest. E-handeln uppstår som en möjlighet för att svara på kraven från en befolkning som alltmer angelägen och försiktig. Andra utredning av WGSN (Framtidens konsument 23-24), konsumenterna söker i köp en form av bekvämlighet, antingen i föda eller i förvärvande av kläder, men med krav i fråga om kvaliteten på varumärkena
2 . Personalisering: känslan och behovet av konsumenten vara unik
Personalisering framträder som en primär utmaning för företagen under de kommande åren. Målet är att göra så att varje kund känner sig unik och värderad, antingen för att lojalisera dig eller förvandla dig till en förespråkare av varumärket. Denna process kräver en djup förståelse av person av varje konsument, baserat på detaljerade data om sina inköpspreferenser
⁇ I en värld där konsumenterna är alltmer oroliga för framtiden och söker värdera sin livskvalitet, den personalisering som baseras på data är avgörande, som personaliserade förpackningar och signaturtjänster, för att skapa en emotionell anslutning med konsumenten och stärka lojaliteten ⁇, säger Paschoa
För detta, teknologiska verktyg som av Business Intelligence (BI) kan hjälpa att tolka standarder och förväntningar, i syfte att skapa personliga och relevanta upplevelser för varje kund. ⁇ Den insamling och analysen av data från konsumenterna, när gjorda på ett etiskt och säkert sätt, kan ge värdefulla insikter om konsumentens beteende, hjälpa företagen att anpassa sina processer, produkter och tjänster för att bättre möta behoven hos allmänheten ⁇, betonar
3 . Upplevelse och användbarhet hos konsumenten
E-handel, den nya fronten av detaljhandeln, är erövrande allt mer utrymme när det gäller att förbättra kundupplevelsen. Enligt data, tillväxttakten för e-handel i USA under första kvartalet 2020 var liknande den under de senaste tio åren
Konsumenterna på e-handelsmarknaden letar främst efter goda erfarenheter, användbarhet och en bra betjänst. Förstå denna publik, deras dagliga beteenden och hur produkterna kan leda till framgång av försäljningar
"Emellertid, det är viktigt ta i beaktande att, i en globaliserad och superuppkopplad värld, konsumenterna har lidit med en överbelastning av stimulanser. Man måste förstå denna dynamik och leta efter sätt att lätta denna bild för att ge trevliga shoppingupplevelser ⁇, säger Paschoa
4. Logistik Snabb
En annan viktig faktor i användarupplevelsen är snabbheten och effektiviteten i leveransen. Undersökningen ⁇ Fraktar och Leveranser i E-handel ⁇ av Opinion Box visade att 46% av intervjuade anser leveranstiden en avgörande faktor för att köpa i en e-handel och 74% sade att ju snabbare är leveransen, större chansen att vinna dem
I det här avseendet, stora företag av marketplace som Marknad Fri, Magalu, Via Varejo och Amazon söker alltmer att förbättra sina logistikprocesser och investera i teknik för att säkerställa snabba och effektiva leveranser
Av den anledningen, de stora marketplaces har investerat i ⁇ logistikcondomenier ⁇, vanligtvis nära motorvägar och flygplatser, där produkterna blir lagrade och klara för avskickning. I tabellen nedan är möjligt att se hur dessa företag har använt stora områden för lagringen av produkter
5 . Sats på mobile
Den växande populariteten av mobile har drivit ytterligare vidare räckvidden av e-handel. Enligt en undersökning av eMarketer, användningen av mobila enheter kommer utgöra 42,9% av all e-handel i USA år 2024. Detta visar vikten av anpassningen av onlinebutikerna till mobila enheter för att säkerställa en vänlig och effektiv inköpsupplevelse till användaren
6 . Omnikanalitet, Figital och det Köp och Ta bort
Omnikanaliteten framträder som en central strategi, sträva erbjuda en integrerad erfarenhet i alla kontaktpunkterna, är digital, mänsklig eller automatiserad. Denna metod, allierad till begreppet av ⁇ figital ⁇, som integrerar det fysiska och det digitala för att skapa minnesvärda erfarenheter, stärker närvaron av företagen på en mycket konkurrenskraftig marknad
Strategin ⁇ Köp och Ta bort ⁇ uppstår som ett svar på efterfrågan för bekvämlighet, möjliggör att konsumenterna slutför sina köp online och hämtar produkterna i den fysiska butiken eller via ett drive-thru system. Denna modalitet uppfyller inte bara de förväntningar på smidighet av dagens marknad, men förstärker också vikten av att erbjuda flexibla inköpsalternativ till kunder
7. Sociala nätverk och influencers
Den växande betydelsen av sociala medier som försäljningskanaler framhåller behovet av att anpassa marknadsföringsstrategierna till olika plattformar och profiler av konsumenter. Användningen av videor, i synnerhet, fortsätter att vara ett kraftfullt marknadsföringsverktyg, krävande dynamiska och engagerande innehåll för att fånga publikens uppmärksamhet
Instagram är fortfarande den kanal som mest ⁇ drar ⁇ försäljning, med 65% av deltagarna i undersökningen använder detta verktyg, följt av Google (funktionen shopping) med 56%, Whatsapp, 47%, och Facebook, 36%. TikTok, plattform av mode, fortfarande representerar ett lågt nummer, med endast 7%, men tendensen är att detta antal växer i nästa undersökning
De digitala influensörerna tar en central roll i marknadsföringsstrategier, inte bara som generatorer av engagemang och försäljning, men också som marknadsförare av varumärket och drivkrafter av positionering och marknadsnärvaro
⁇ Som e-handeln fortskrider, förmågan att anpassa sig till trender och strategier digitala blir avgörande för företagens framgång. Framtiden för e-handel kommer att formas av förmågan att tillhandahålla exceptionella erfarenheter till konsumenten och av förmågan att stå ut i en alltmer konkurrenskraftig och dynamisk marknad ⁇, poängterar experten från Magis5
