Pandemin var utan tvekan en vändpunkt i regionens informationssystem. Men det var inte det enda. Fem år efter början av denna plötsliga omvandling framträder artificiell intelligens som den stora katalysatorn för en ny fas inom kommunikationen. I en scen där redaktionerna har krympt, plattformarna har multiplicerats och innehållskonsumenterna beter sig som informerade och krävande kuratorer, förändrar AI spelreglerna.
Kommunikationen i Latinamerika genomgår en djup omdefiniering. Varumärkena begränsar sig inte längre till att sända meddelanden; nu tävlar de om uppmärksamhet i realtid. De publiken, som har sociala medier som sin främsta informationskälla, krävs tydlighet, relevans och lämpliga format. Enligt studienFrån information till engagemang, utfört av Intersect Intelligence, 40,5 % av användarna i regionen hämtar huvudsakligen information från sociala medier, och mer än 70 % följer traditionella medier på plattformar som Instagram, TikTok och Facebook.
I en ny verklighet fylld av stimuli kräver kommunikationsstrategier kirurgisk precision. Att ha data räcker inte: man måste kunna tolka dem, omvandla dem till handling och göra det med känslighet för sammanhanget. Det är här artificiell intelligens visar sin största potential. Analysverktyg för sentimentanalys, trendövervakning och automatiserad läsning av digitala beteenden möjliggör att identifiera mönster, förutsäga scenarier och fatta beslut snabbare. Men, som LatAm Intersect PR, en regional byrå specialiserad på rykte och strategisk kommunikation, framhäver fortsätter mänsklig bedömning att vara oersättlig.
Vi kan veta vilka ämnen som är på uppgång eller nedgång, vilken ton som väcker avsky eller intresse, eller vilken format som har störst räckvidd på varje plattform. Men dessa data kräver tolkning. Data visar dig vad som hände; kriteriet visar dig vad du ska göra med det, säger Claudia Daré, medgrundare av byrån. Och komplettera: "Vi är mitt i en revolution som jag kallar kommunikation 4.0. En fas där AI förstärker vårt arbete, men inte ersätter det. Den gör oss mer strategiska, mer kreativa och möjliggör att arbeta med data med mycket större intelligens. Men den verkliga effekten sker först när det finns människor som kan omvandla denna intelligens till relevanta beslut."
Rykte försvaras inte längre: det byggs i realtid. De märken som förstår detta undviker inte svåra stunder – de möter dem med öppenhet. Vid ett nyligen massivt dataläckage i Brasilien blev ett teknikföretag en nyckelkälla för pressen genom att tydligt förklara omfattningen av incidenten. Medan deras konkurrenter valde tystnad, erövrade denna organisation utrymme, legitimitet och förtroende.
Förhållandet till pressen har också förändrats. Den snabba digitaliseringen har lett till mindre redaktioner, mer överbelastade journalister och mer varierade kanaler. Det innehåll som idag skapar värde är det som förstår detta nya ekosystem: det är kort, tydligt, användbart och anpassat. Utmaningen är inte bara att informera, utan att koppla samman.
Fem år efter pandemins början, med artificiell intelligens som katalysator för en ny fas, står regionen inför en enkel men kraftfull sanning: att kommunicera är inte bara att ta plats; det är att skapa mening. Och i denna nya era kommer den som kan göra detta med artificiell och mänsklig intelligens att ha en verklig fördel.
