Dígitro Tecnologia, en ledande aktör inom företagskommunikationslösningar och kundresor, har nyligen lanserat Nexus, en lösning utvecklad för att automatisera försäljningsresan och förena kommunikations- och kundtjänsttjänster. Med lösningar för kontaktcenter, chatbots och WhatsApp Business, samt en enhetlig kommunikationsprodukt i White Label, riktas plattformen mot företagets egna affärspartner som, med en multitenant-struktur, kommer att stödja flera användargrupper och säkerställa snabbhet och integration av interna processer med fokus på operativ effektivitet och minskning av manuella fel.
Enligt Octávio Carradore, marknadsrelationsdirektör på Dígitro, skiljer sig Nexus genom sin förmåga till integration och kompletterande kommunikationstjänster. "Från kundresan, multikanalitet, till virtuella assistenter, intern administrativ kommunikation och kollaborativ kommunikation, är vi kapabla att leverera hela kommunikationssystemet i en organisatorisk miljö med effektivitet och säkerhet", säger han.
Plattformen är en central del i det nyligen lanserade Digitros Kanalprogram, riktat till partners, för att betjäna sektorer som tjänster, handel, IT, finans, logistik, hotell och hälsa, bland annat. "Med Nexus kan våra partners på några minuter konfigurera skräddarsydda tjänsteerbjudanden för sina kunder, integrera intern och extern kommunikation och uppnå skalbarhet med säkerhet och tillförlitlighet", förklarar Carradore.
Ijag uppskattadenyligen släppt av Gartner Institute avser 30 % av företagen att automatisera mer än hälften av sina nätverksfunktioner till 2026 och enligt CX Trends-rapporten2024Kunderna är inte bara vana vid att använda teknik för att förbättra sin service, utan förväntar sig också att företagen använder automation och artificiell intelligens för att förbättra sin kundresa.
