Kontaktlösa betalningar via appar har etablerats inom detaljhandeln. Drivna av den globala finansiella digitaliseringen och Near Field Communication (NFC)-teknologin har metoden blivit föredragen bland konsumenter som söker snabbhet, bekvämlighet och säkerhet i sina finansiella transaktioner. Företag inom finanssektorn och detaljhandeln ser också förändringen som en möjlighet att förbättra kundupplevelsen och utöka sina digitala strategier.
Den globala marknaden för digitala betalningar förväntas nå 14,8 biljoner US-dollar fram till 2027, enligt prognoser från Statista. Och i Brasilien drivs denna tillväxt av innovationer som Pix, som redan står för mer än 30 % av banktransaktionerna i landet, och digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay, som möjliggör kontaktlös betalning utan behov av fysiska kort.
Kontaktlösa betalningar utgör en revolution i hur vi hanterar pengar. Förutom att erbjuda större bekvämlighet, säkerställer de ökad säkerhet genom att undvika fysisk kontakt med terminaler och exponering av känsliga kortuppgifter, förklarar de.Rafael Franco, VD jaAlfakodföretag specialiserat på utveckling av finansiella applikationer.
Påverkan på detaljhandeln och konsumentupplevelsen
Anslutningen till digital betalning inom detaljhandeln ökar i snabb takt. Supermarketnätverk, restauranger och stora varuhus erbjuder redan alternativet som standardbetalning, vilket minskar köerna och gör transaktionerna snabbare. Dessutom har leverans- och urban mobilitetsappar integrerat kontaktlösa betalningar i sina plattformar, vilket gör köpprocessen ännu enklare.
För återförsäljare ger införandet av denna modell också operativa fördelar. Studier visar att digitala betalningar minskar kostnader för bedrägerier och återbetalningar, samt främjar större kundlojalitet. Enligt en undersökning från McKinsey spenderar konsumenter som använder digitala plånböcker i genomsnitt 30 % mer än de som betalar med kontanter eller traditionella kort.
Digitaliseringen av betalningsmetoder är inte bara en trend, utan en strukturell omvandling av marknaden. Företag som erbjuder denna integrerade och smidiga upplevelse vinner större kundengagemang och skapar möjligheter till intäktsgenerering, framhåller Franco.
Säkerhet och utmaningar med digitalisering
Säkerheten är en av pelarna för antagandet av kontaktlösa betalningar. De digitala plånböckerna använder biometrisk autentisering, avancerad kryptering och tokenisering för att skydda användarnas data. Men dock, digitaliseringens framsteg innebär också utmaningar för företagen, såsom behovet av kontinuerliga uppdateringar inom cybersäkerhet och anpassning av konsumenter som är mindre bekanta med den nya teknologin.
En annan utmaning är den digitala inkluderingen. Trots den betydande tillväxten har många människor fortfarande inte tillgång till smartphones som är kompatibla med NFC-teknologi eller har svårigheter att använda digitala banktjänster. Massiviseringen av kontaktlösa betalningar kräver ett gemensamt ansträngning mellan företag, regeringar och finansinstitut för att demokratisera tillgången till teknologin och säkerställa att fler kan dra nytta av fördelarna med denna utveckling, säger Franco.
Framtiden för digitala betalningar
Utvecklingen av kontaktlösa betalningar bör fortsätta att accelerera under de kommande åren, med ny teknik och integrationer som gör användarupplevelsen ännu smidigare. Trender somTryck för att betala, som möjliggör att omvandla smartphones till betalterminaler, och införandet av Pix via närhet tyder på att sektorn kommer att fortsätta att innovera.
Kombinationen av säkerhet, bekvämlighet och snabbhet gör digitala betalningar till den nya normen inom detaljhandeln och i konsumenternas vardag. För företag innebär införandet av denna teknik en avgörande konkurrensfördel i den digitala finansieringsåldern.
