En undersökning från Neotrust Confi, ett konsultföretag specialiserat på datainformation för digital detaljhandel, visar att e-handeln för husdjurssaker omsatte 5,7 miljarder R$ under 2024, inklusive segmenten foder, tillbehör, hygien och rengöring. För första gången överträffade onlineförsäljningen inom sektorn 5 miljarder R$. Tillväxten var 16,3 % jämfört med föregående år, en bättre prestation än fysiska butiker, som ökade med 12,6 % under samma period.
AsökaDet speglar en trend som har konsoliderats under de senaste åren: den digitala miljön växer i snabb takt och utmanar fysiska butiksägare att ompröva sina strategier. För dem som arbetar i traditionella djuraffärer eller till och med i små e-handelsbutiker fungerar data som en varning.
Det krävs mer än bara bra service och ett brett utbud av produkter. Differentiering har blivit oumbärligt i en sektor som förenar omtanke, omsorg och frekvent konsumtion.
Med allt fler varumärken som konkurrerar om uppmärksamheten måste ägare av djuraffärer använda kreativitet och närma sig sina målgrupper med förslag som är meningsfulla för krävande ägare. Men vad fungerar egentligen när det gäller att sticka ut på djurmarknaden?
Varumärkespositionering och tydlig identitet
Ett av de första stegen för att skilja sig är att förstå att djuraffären behöver en tydlig identitet. Det räcker inte bara att sälja produkter. Företaget ska kommunicera med den man vill prata med, vad dess värdeerbjudande är och vad som gör det annorlunda än andra etableringar.
En djuraffär som fokuserar på naturliga produkter och hälsosam mat behöver anpassa sitt språk, sin visuell identitet och sin service för att stämma överens med denna positionering. Det samma gäller för butiker som prioriterar husdjagsmode, premiumtjänster eller personlig service.
Att ha ett varumärke med personlighet stärker kundrelationen och ökar lojalitetspotentialen. Enligt undersökningen Global Consumer Insights Survey 2023 från PwC är 70 % av konsumenterna mer benägna att handla från företag som visar värderingar som överensstämmer med deras egna. I husdjursbranschen, där köparens beslut är direkt kopplat till djurets välbefinnande, blir detta ännu mer relevant.
Differentieringen börjar med hur verksamheten presenteras. Från butikens namn till inredningen av den fysiska platsen eller layouten på webbplatsen, allt måste förmedla ett sammanhängande budskap.
Produkturval och specialiserad kundservice
En annan strategi som skapar upplevt värde är produktkurering. Istället för att försöka sälja allt kan djuraffärer välja att nischa sina erbjudanden genom att erbjuda specifika produktlinjer som tillgodoser olika typer av ägare. Det finns de som bara letar efter superpremiumfoder, medan andra prioriterar interaktiva leksaker eller saker för husdjur med särskilda behov.
Att ha ett urval av noggrant utvalda och väl presenterade produkter förmedlar en känsla av omsorg och kunskap. Detta utvidgas när servicen följer detta förslag. Anställda som känner till produkterna, kan ge råd om djurens behov och visar ett genuint intresse för husdjurets välbefinnande gör skillnad för köpupplevelsen.
PetBrasil-konsultföretaget uppskattar att Brasilien redan har mer än 60 000 etableringar inriktade på husdjurssektorn, inklusive fysiska och digitala butiker. I denna konkurrensutsatta miljö handlar att leverera värde om mer än priset. Den som erbjuder relevant innehåll, mänsklig service och skräddarsydda lösningar vinner en mer varaktig plats i konsumentens liv.
Tilläggstjänster som förlängning av upplevelsen
Djurbutiker som investerar i kompletterande tjänster tenderar att sticka ut genom att erbjuda bekvämlighet. Bad- och kloklippning, veterinärkonsultationer, hemleveranser och prenumerationsprogram är exempel på lösningar som förbättrar kundupplevelsen.
När dessa erbjudanden integreras i tydlig kommunikation och välorganiserade processer blir de en del av handledarnas vardag. Det ökar genomsnittsköpet, förbättrar återkommande köp och skapar starkare band till varumärket. Tjänsten, i detta fall, slutar vara en extra och blir en del av affärens värdeerbjudande.
Differentialen kan också ligga i hur dessa tjänster erbjuds. Utökade öppettider, personlig service och digital bokning är exempel på detaljer som ger poäng i kundrelationen.
Innehåll och digital anslutning med publiken
Den digitala närvaron handlar inte bara om att ha en webbutik. Innehållet som publiceras på sociala medier, bloggar och e-post kan vara avgörande för att skapa en gemenskap kring varumärket. Tips om djurs hälsa, säsongsbetonade skötsel, intressanta fakta om raser eller till och med bakom kulisserna i butiken skapar verkligt engagemang.
När detta innehåll är autentiskt och i linje med varumärkets profil får butiken sin egen röst i den digitala världen. Det hjälper till att locka nya kunder och hålla de gamla anslutna. Småföretag som producerar videor med sina personal, tutorials om husdjursvård eller delar kundutlåtanden kan skapa känslomässiga band som går bortom den kommersiella relationen.
Enligt eMarketers rapport upptäcker 43 % av konsumenterna i Brasilien nya märken via sociala medier. Den här uppgiften understryker vikten av att vara där publiken är och prata med dem på ett nära sätt.
Erfarenheter som stärker varumärkets värde
Mitt i alla butiker, webbplatser och erbjudanden är det minnesvärda upplevelsen. Därför är det ett av de mest effektiva sätten att sticka ut att tänka på kreativa åtgärder som involverar kunden. Tematiska evenemang, adoptionskampanjer, anpassade kit och petvänliga utrymmen är praktiska exempel.
Det är här som de träder ininteraktiva upplevelser för butikerIdén är att göra besöket på djuraffären till något mer än bara ett köp. En provsmakning av foder, fotoseanser med husdjur, små workshops eller socialiseringsområden skapar ögonblick som stärker varumärket i kundens minne.
Mer än att attrahera handlar differentiering om att behålla bandet. På djurmarknaden, där förhållandet till produkten involverar känslor, omsorg och rutin, blir de varumärken som kan beröra dessa dimensioner en del av ägarnas liv. Och detta, i en växande sektor, kan vara den stora skillnaden.
