En undersökning av Neotrust Confi, en konsultfirma specialiserad på datainformation för digital detaljhandel, visar att e-handeln för husdjur omsatte R$ 5,7 miljarder 2024, med hänsyn till segmenten foder, accessoarer, hygien och städning. För första gången översteg de onlineförsäljningar som sektorn hade gränsen för R$ 5 miljarder. Tillväxten var 16,3% jämfört med föregående år, en prestation som överträffade fysiska butikers, som ökade med 12,6% under samma period.
DE sök reflekterar en trend som har konsoliderats under de senaste åren: den digitala miljön växer i snabb takt och utmanar fysiska detaljhandlare att ompröva sina strategier. För dem som verkar inom traditionella djuraffärer eller till och med små e-handelsföretag fungerar data som en varning.
Det krävs mer än bra service och variation av produkter. Differentiering har blivit oumbärlig i en sektor som förenar omtanke, omsorg och frekvent konsumtion.
Med allt fler varumärken som tävlar om uppmärksamhet behöver ägarna av djuraffärer använda sin kreativitet och närma sig sina målgrupper med förslag som är meningsfulla för krävande djurägare. Men vad fungerar egentligen när det handlar om att sticka ut på djurmarknaden?
Varumärkespositionering och väl definierad identitet
Ett av de första stegen för att differentiera sig är att förstå att djuraffären behöver en tydlig identitet. Det räcker inte bara att sälja produkter. Företaget måste kommunicera med dem de vill nå, vilken deras värdeproposition är och vad som gör dem olika från andra etableringar.
En djuraffär som fokuserar på naturliga produkter och hälsosam kost behöver justera sitt språk, visuell stil och service med denna positionering. Detsamma gäller för butiker som prioriterar djurmode, premiumtjänster eller anpassad service.
Att ha ett varumärke med personlighet stärker kopplingen till kunden och ökar potentialen för lojalitet. Enligt forskningen från Global Consumer Insights Survey 2023, från PwC, är 70% av konsumenterna mer benägna att handla från företag som visar värderingar som stämmer överens med deras egna. Inom husdjurssektorn, där köpbeslutet är direkt kopplat till omsorg om djuret, blir detta ännu mer relevant.
Differentiering börjar med hur verksamheten presenteras. Från butiksnamnet till dekoren i det fysiska rummet eller layouten av webbplatsen, allt måste förmedla ett sammanhängande budskap.
Produktkuratering och specialiserad service
En annan strategi som skapar uppfattat värde är produktkurateringen. Istället för att försöka sälja allt kan djuraffärer välja att nischa sina erbjudanden, erbjuda specifika linjer som tillgodoser olika profiler av ägare. Det finns de som bara söker super premium foder, medan andra prioriterar interaktiva leksaker eller artiklar för husdjur med speciella behov.
Att ha en mix av utvalda och väl presenterade produkter förmedlar en känsla av omsorg och kunskap. Detta förstärks när servicen följer denna idé. Anställda som känner till produkterna, kan vägleda om djurens behov och visar äkta intresse för husdjurets välbefinnande gör skillnad i köpupplevelsen.
Konsultföretaget PetBrasil uppskattar att Brasilien redan har mer än 60 000 etableringar inriktade på djursektorn, bland fysiska och digitala butiker. I detta konkurrensutsatta scenario handlar det om att leverera värde bortom priset. Den som erbjuder relevant innehåll, mänsklig service och skräddarsydda lösningar vinner en mer varaktig plats i konsumentens liv.
Tilläggstjänster som en förlängning av upplevelsen
Husdjuraffärer som investerar i komplementära tjänster tenderar att sticka ut genom att erbjuda bekvämlighet. Bad och trimning, konsultationer med veterinärer, hemleverans och prenumerationsprogram är exempel på lösningar som utökar kundupplevelsen.
När dessa erbjudanden integreras med tydlig kommunikation och välorganiserade processer blir de en del av vardagen för tutorerna. Detta ökar det genomsnittliga beloppet, förbättrar återkommande besök och skapar mer solida band med varumärket. Tjänsten, i detta fall, slutar vara en extrafunktion och blir en del av affärens värdeerbjudande.
Differentialet kan också ligga i sättet som dessa tjänster erbjuds. Förlängda öppettider, personlig service och digital bokning är exempel på detaljer som ger poäng i kundrelationen.
Innehåll och digital koppling med publiken
Den digitala närvaron handlar inte bara om att ha en webbutik. Innehållet som publiceras på sociala medier, bloggar och e-mail kan vara den avgörande faktorn för att skapa en gemenskap kring märket. Tips om djurhälsa, säsongsbetonad skötsel, fakta om raser eller till och med bakom kulisserna i butikens vardag skapar verkligt engagemang.
När detta innehåll är autentiskt och i linje med varumärkets profil får butiken sin egen röst i den digitala miljön. Detta hjälper till att attrahera nya kunder och hålla de gamla anslutna. Små företag som producerar videor med sina medarbetare, tutorialer för djurvård eller delar kundrecensioner kan skapa känslomässiga band som går bortom den kommersiella relationen.
Enligt rapporten från eMarketer upptäcker 43% av konsumenterna i Brasilien nya varumärken via sociala medier. Denna uppgift förstärker vikten av att vara där publiken är och att prata med dem på nära håll.
Upplevelser som stärker varumärkets värde
I mitten av så många butiker, webbplatser och erbjudanden är det som blir minnesvärt upplevelsen. Därför är det en av de mest effektiva sätten att sticka ut att tänka på kreativa åtgärder som involverar kunden. Tematiska evenemang, adoptionskampanjer, personliga kit och hundvänliga utrymmen är praktiska exempel.
Det är vid denna punkt som de kommer in. interaktiva upplevelser för butiker. Idén är att förvandla ett besök till djuraffären till mer än bara ett köp. En provsmakning av foder, fotosessioner med djuren, små verkstäder eller socialiseringsområden skapar stunder som förstärker varumärket i kundens minne.
Mer än att attrahera handlar differentiering om att upprätthålla banden. På djurmarknaden, där relationen till produkten involverar känslor, omsorg och rutiner, blir de märken som lyckas beröra dessa dimensioner en del av våra ägares liv. Och detta, i en ständigt växande sektor, kan vara den stora skillnaden.
