Alla hjärtans dag är en unik möjlighet för varumärken att skapa en emotionell koppling med sina konsumenter, i en kontext där personalisering och bekvämlighet blir avgörande för att överraska. Enligt Hygor Roque, varumärkes- och partnerskapsdirektör för UAPPI, ett högpresterande och skräddarsytt teknikföretag för e-handelsföretag, kräver datan ett strategiskt och mer känsligt perspektiv från handlarna.
Konsumenten är mer omedelbar, men också mer krävande. Han vill ha snabbhet, men utan att offra upplevelsen. Han vill ha personalisering, men vill inte slösa tid på att fylla i formulär. Han vill ha bekvämlighet, men också känsla. Alla hjärtans dag är ett datum där varumärkets skillnad gör mer skillnad än rabatten. Den som förstår detta tjänar mer och bygger mer värde, säger Hygor.
I praktiken innebär konsumentbeteendet enligt honom en betydande ökning av efterfrågan på anpassade kit, lösningar för sista minuten-beslut och erfarenheter som går bortom den fysiska produkten. "Den som säljer online måste förstå att det inte bara handlar om produkten, det handlar om sammanhanget," betonar han.
Reflexen av denna förändring i beteende är tydlig i resultaten för UAPPI:s kunder. Med teknologiskt stöd och datainformation registrerar många varumärken tvåsiffrig tillväxt på Alla hjärtans dag, både i transaktionsvolym och genomsnittligt köpbelopp. Det är resultatet av åtgärder som smart upselling med tillägg till den produkt eller tjänst du köper, skapande av känslomässiga kit och en personlig köpupplevelse.
Personaliseringen styrd av artificiell intelligens är idag en vattendelare. Plattformar som använder AI för att rekommendera produkter baserat på användarens verkliga beteende, personaliserar skyltfönster, e-post och erbjudanden i realtid, börjar redan skörda frukterna. Enligt Hygor är den viktigaste lärdomen som Alla hjärtans dag ger till butiksägare att den moderna konsumenten vill ha mer än bara att köpa. "Den som vill vinna på det digitala måste sluta jaga algoritmen och börja bygga ett varumärke. Dagens konsument vill inte bara köpa. Han vill identifiera sig, skapa en koppling, känna," säger han.
En expertvarning är att man inte bara ska följa trender; man måste förstå dem inom sin målgrupps kontext. Trender utan kontext blir brus. En annan viktig tips för konsumenten är att kontrollera CNPJ, officiella kanaler, bytespolicyer och undvika erbjudanden som verkar för bra för att vara sanna. Använd Alla hjärtans dag för att upptäcka nya märken, men välj noga vem du engagerar dig med. I kärlek och e-handel är förtroende allt, avslutar han.
Trender som kommer att prägla Alla hjärtans dag 2025.
UAPPI lyfter fram tre rörelser som lovar att markera datumet i år:
- Live commerce – inom present- och modesegmenten visar redan styrka.
- Personalisering via AI – från skyltfönster till e-post, allt styrt av verkligt beteende.
- Snabb leverans och strategisk frakt – har blivit ett köpkrav, inte en bonus.
