Kunddagen: Expert förklarar varför leverans är avgörande för kundupplevelsen

Kunddagen, den 15 september, är ett tillfälle att reflektera över hur företag kan förbättra kundupplevelsen och relationen med sina konsumenter. Inom logistikbranschen är detta ännu mer strategiskt: varje steg i transportprocessen påverkar direkt slutkundens tillfredsställelse.

Enligt Álvaro Loyola, Country Manager för Drivin Brasil, har logistiken gått från att bara vara ett operativt led i kedjan till att bli en konkurrensfördel för företag i alla sektorer. "Idag vill kunderna förutsägbarhet, information i realtid och leveranser i tid. Det är endast möjligt när logistiken är strukturerad på ett intelligent sätt, med stöd av teknik", säger han.

Nyligen gjorda studier stärker denna synvinkel. En undersökning av konsultföretaget Capterra visade att 49% av konsumenter anser snabbhet vara den viktigaste faktorn vid leveranser, vilket till och med överträffar fraktkostnaden, som nämndes av 33% av de tillfrågade. Dessutom visar data från Frete Rápido att konsumenter besöker spårningssidan för sina beställningar i genomsnitt 60 gånger innan leveransen är slutförd, med en genomsnittlig visningstid på 4 minuter och 15 sekunder per session.

I en alltmer konkurrensutsatt miljö, går företag som sätter kundupplevelsen i centrum för sin logistik framåt. För Loyola kommer detta synsätt att vara avgörande för branschens framtid: ”På kundens dag är det viktigt att komma ihåg att köpprocessen inte slutar vid varukorgen, utan när varan når konsumentens händer, på det sätt som hen förväntar sig.”

När leveransen sker i tid och är transparent, upplever konsumenten värde och förtroende. Detta stärker relationen och ökar chanserna till kundlojalitet, kompletterar Loyola.