Med ankomsten av Mors dag rör sig detaljhandeln för att utnyttja en av årets mest lönsamma dagar. För att sticka ut bland konkurrenterna och öka försäljningen kan teknologier som artificiell intelligens (AI) och robotiserad processautomatisering (RPA – Robotic Process Automation) vara stora allierade. "AI möjliggör för företagen att förstå sina konsumenter på djupet och agera med precision, medan RPA säkerställer automation, snabbhet och effektivitet i bakgrunden", säger Norberto Bertoni, chef för affärsenheten på SIS Innov & Tech, ett företag för teknologisk intelligens inom innovation och digital transformation.
AI har potential att förändra försäljningsstrategier genom att exakt förutsäga efterfrågan på vissa produkter, baserat på historiska data och beteendemönster. Det hjälper återförsäljarna att bättre planera sina lager och undvika brist eller överskott under en period av stor aktivitet. En annan skillnad ligger i personliga rekommendationer, som ökar chanserna för konversion genom att erbjuda exakt det kunden söker. AI möjliggör skalbar personalisering genom att skapa riktade kampanjer som talar direkt till varje kundprofil. Detta gör åtgärderna mycket mer effektiva, förklarar hon.
Medan AI verkar på den strategiska fronten och i kundupplevelsen träder RPA in för att säkerställa operativ effektivitet. Från automatisk orderbehandling till lagerövervakning och realtidskampanjer säkerställer denna teknik en smidig och oavbruten köpupplevelse. Automatiseringssystemet utmärker sig genom att förenkla och snabba upp processer, samt minska den operativa tiden.
Samarbetet mellan de två teknologierna kan förstärka resultaten. AI:n analyserar konsumentbeteende, segmenterar målgrupper och föreslår de bästa erbjudandena. RPA automatiserar sedan utförandet av dessa åtgärder, som att skicka personliga kampanjer. Sedan utvärderar AI:n prestandan i realtid och justerar strategierna vid behov. Denna kombination möjliggör en mer träffsäker kommunikation med konsumenterna – med meddelanden som når rätt kunder vid rätt tidpunkt.
Förutom att öka försäljningen minskar automationen driftskostnaderna och gör det möjligt att driva mer effektivt. Upprepade uppgifter utförs snabbare och med färre fel, vilket förbättrar teamens produktivitet och optimerar företagets resurser.
Implementeringen av dessa teknologier kräver dock förberedelse. Utmaningar som integration med befintliga system, tillgänglig datakvalitet och personalens utbildning måste utvärderas för att säkerställa framgången med implementeringen. Det är också avgörande att ta hänsyn till kundernas informationssäkerhet, särskilt under perioder med hög efterfrågan. Dataskydd och etik vid användning av teknik är inte valfria. De är förutsättningar för att behålla konsumentens förtroende, varnar specialisten från SIS Innov & Tech.
I framtiden är förväntningarna att dessa teknologier blir allt mer integrerade, vilket gör att detaljhandeln kan erbjuda ännu mer personliga shoppingupplevelser och verka med större snabbhet och precision inför marknadens förändringar. För detta är det avgörande att handlarna antar en kultur som är öppen för innovation, kontinuerligt lärande och ansvar vid användning av data. "Den som vet hur man använder data ansvarsfullt och effektivt kommer inte bara att sälja mer, utan också bygga varaktiga relationer med sina kunder", avslutar Bertoni.
