Med ankomsten av Mors dag, detaljhandeln rör sig för att utnyttja en av årets mest lönsamma dagar. För att sticka ut bland konkurrenterna och öka försäljningen, teknologier som artificiell intelligens (AI) och robotiserad processautomatisering (RPA – Robotic Process Automation kan vara stora allierade. AI gör att företagen kan känna sina konsumenter på djupet och agera med precision, medan RPA säkerställer automation, smidighet och effektivitet bakom kulisserna, säger Norberto Bertoni, Chef för affärsenheten SIS Innov & Tech, företag av teknologisk intelligens i innovation och digital transformation
AI har potential att förändra försäljningsstrategier genom att exakt förutsäga efterfrågan på vissa produkter, baserat på historiska data och beteendemönster. Det hjälper återförsäljarna att planera sina lager bättre, att undvika brister eller överdrifter under en period med mycket rörelse. En annan skillnad är de personliga rekommendationerna, som ökar chanserna för konvertering genom att erbjuda exakt det kunden söker. AI möjliggör skalbar anpassning, Skapande av riktade kampanjer som talar direkt till varje kundprofil. Det gör aktierna mycket mer effektiva, förklara
Medan AI verkar inom den strategiska fronten och kundupplevelsen, RPA träder in för att säkerställa operativ effektivitet. Från automatisk orderhantering till lagerövervakning och realtidskampanjer, den här teknologin säkerställer en smidig och oavbruten köpupplevelse. Automatiseringssystemet utmärker sig genom att förenkla och effektivisera processer, förutom att minska den operativa tiden
Samarbetet mellan de två teknologierna kan förstärka resultaten. AI:n analyserar konsumenternas beteende, segmentera målgrupperna och föreslå de bästa erbjudandena. RPA automatiserar redan utförandet av dessa åtgärder, hur man skickar personliga kampanjutskick. Därefter, AI:n utvärderar prestanda i realtid och justerar strategierna vid behov. Denna kombination möjliggör en mer träffsäker kommunikation med konsumenterna – meddelanden som når rätt kunder, vid rätt tidpunkt
Förutom att driva försäljningen, automation minskar driftskostnader och gör det möjligt att driva mer effektivt. Upprepade uppgifter utförs snabbare och med färre fel, vad som förbättrar teamens produktivitet och optimerar företagets resurser.
Adoptionen av dessa teknologier, emellertid, kräver förberedelse. Utmaningar som integration med befintliga system, kvaliteten på tillgängliga data och personalens kompetens måste utvärderas för att säkerställa framgången för implementeringen. Det är också avgörande att ta hänsyn till kundernas informationssäkerhet, särskilt under perioder av hög efterfrågan. Dataskydd och etik vid användning av teknik är inte valfritt. Det är förutsättningar för att behålla konsumentförtroendet, varna specialisten på SIS Innov & Tech
I framtiden, förväntningen är att dessa teknologier blir allt mer integrerade, möjliggör att detaljhandeln kan erbjuda ännu mer personliga shoppingupplevelser, och arbeta med större snabbhet och precision inför marknadens förändringar. För detta, det är avgörande att handlare antar en öppen kultur för innovation, till kontinuerlig lärande och ansvar vid användning av data. Den som kan använda data ansvarsfullt och effektivt kommer inte bara att sälja mer, men också att bygga långvariga relationer med sina kunder, slutar Bertoni
