Den ökande digitaliseringen av konsumtionen har avslöjat ett oroande paradoxon: medan volymen av onlineköp ökar minskar konsumenternas känsla av säkerhet. Enligt Serasa Experians Digital Identitets- och Bedrägerirapport 2024, Brasiliens största datatech, har 48 % av de tillfrågade redan avstått från ett köp på grund av bristande förtroende för webbplatsen eller appen. Trots detta registrerade aktiviteten en genomsnittlig ökning på 1,6 procentenheter under 2024 jämfört med 2023. Nästan hälften (48%) uppgav att de gör mellan 1 och 3 digitala köp varje månad. Under tiden har tron på att företagen vidtar effektiva åtgärder för skydd minskat från 51 % till 43 %.
Denna situation indikerar att, trots bekvämligheten med digitalisering, känner konsumenterna fortfarande sig inte fullt skyddade. Den ökande digitaliseringen har medfört otaliga fördelar för både företag och konsumenter, men har också exponerat sårbarheter som måste åtgärdas. Med dessa insikter uppstår möjligheten för företagen att investera i robusta autentiserings- och bedrägeriförebyggande lösningar för att säkerställa konsumenternas förtroende i den online miljön, säger Caio Rocha, produktchef för autentisering och bedrägeriförebyggande på Serasa Experian.
Vad är det som konsumenten är mest rädd för när de handlar online?
De vanligaste rädslorna bland de intervjuade vid onlineköp var "att jag köper på en falsk webbplats" (41%), "att någon köper något med mina uppgifter" (41%) och "att mina uppgifter läcker ut" (37%), situationer som fortsätter att påverka användarnas digitala upplevelse.
Fysisk biometrik som en pålitlig autentiseringslösning
Cirka 69 % av konsumenterna anser att det är avgörande att företagen kan identifiera dem exakt i den online miljön. Denna faktor blir ännu viktigare med tanke på ökningen av bedrägeriförsök, som enligt Serasa Experians indikator för bedrägeriförsök för november 2024 översteg en miljon incidenter under månaden, vilket motsvarar ett fall var 2,5 sekund. I detta scenario måste företag stärka sina skyddslösningar utan att kompromissa med användarupplevelsen.
Forskningen visar att autentiseringsmetoder blir ännu viktigare för säkerheten, såsom fysisk biometrik, som omfattar ansiktsigenkänning, fingeravtryck och röstigenkänning: 7 av 10 konsumenter (71,8%) säger att de känner sig säkra när de använder teknologin och dess användning har ökat avsevärt det senaste året, från 59% till 67%. Beteende-biometrics – som analyserar mönster som tryck på skärmen, tangentbordsstil och variationer i rösten – är fortfarande lite känt bland användarna.
Med framstegen inom autentiseringsteknologier hävdar Rocha att investeringar i digital säkerhet inte längre är en differentiering utan har blivit ett nödvändigt krav för företag som vill säkerställa sina kunders förtroende och minska risken för bedrägerier. "Den fysiska biometrin är en pålitlig lösning eftersom den är påtaglig och svår att kopiera, men i den dynamiska scenen av bedrägerier i Brasilien kräver effektiv prevention en flerskiktsstrategi. Att känna till konsumenten utöver identiteten gör det möjligt att identifiera beteendemönster, minska friktioner och stärka säkerheten. På Serasa Experian är den intelligens som är kopplad till teknologier en differentiering, som kombinerar ansiktsbiometri, enhetsanalys, dokumentverifiering och analytisk intelligens för att upptäcka bedrägerier och skydda transaktioner. På så sätt säkerställer företagen säkerhet utan att kompromissa med användarupplevelsen, genom att balansera prevention och bekvämlighet."
