Den ökande digitaliseringen av konsumtion har avslöjat en oroande paradox: medan volymen av onlineköp ökar, konsumenternas känsla av säkerhet minskar. Enligt Serasa Experians rapport om digital identitet och bedrägeri 2024, första och största datateknikföretaget i Brasilien, 48% av respondenter har redan avbrutit ett köp på grund av bristande förtroende för webbplatsen eller appen. Ändå, aktiviteten registrerade en genomsnittlig tillväxt på 1,6 procentenheter 2024 jämfört med 2023. Nästan hälften (48%) uppgav att de gör mellan 1 och 3 digitala köp varje månad. Under tiden, tron att företagen vidtar effektiva åtgärder för skydd har minskat från 51% till 43%
Detta scenario indikerar att, trots bekvämligheten med digitalisering, konsumenterna känner sig fortfarande inte helt skyddade. Den ökande digitaliseringen har medfört otaliga fördelar, både för företag och för konsumenter, men har också avslöjat sårbarheter som behöver åtgärdas. Med dessa insikter, möjligheten för företag att investera i robusta autentiserings- och bedrägeriförebyggande lösningar för att säkerställa konsumenternas förtroende i den online-miljön, kommenterar produktdirektören för autentisering och bedrägeriförebyggande på Serasa Experian, Caio Rocha
Vad konsumenten fruktar mest när de handlar online
De mest nämnda rädslorna av de intervjuade vid onlineköp var "att jag köper från en falsk webbplats" (41%), "någon köper något med mina uppgifter" (41%) och "mina uppgifter läcker" (37%), situationer som fortsätter att påverka användarnas digitala upplevelse
Fysisk biometrik som en pålitlig autentiseringslösning
Cirka 69% av konsumenterna anser att det är avgörande att företagen kan identifiera dem korrekt i den online-miljön. Denna faktor blir ännu mer avgörande med tanke på ökningen av bedrägeriförsök, vad, enligt Serasa Experians bedrägeriförsöksindikator för november 2024, överskredde en miljon incidenter under månaden, motsvarar en händelse varannan 2,5 sekunder. I detta scenario, företag behöver förstärka sina skyddslösningar utan att kompromissa med användarupplevelsen.”
Forskningen visar att autentiseringsmetoder blir ännu mer avgörande för säkerheten, hur fysisk biometrik, som omfattar ansiktsigenkänning, fingeravtryck och röstigenkänning: 7 av 10 konsumenter (71,8% säger att de känner sig trygga med att använda teknologin och dess användning har ökat betydligt det senaste året, ökar från 59% till 67%. Däremot är beteendebiometri – som analyserar mönster som tryck på skärmen, skrivsätt och röstvariationer – är fortfarande lite känd bland användarna
Med framsteg inom autentiseringsteknologier, Rocha påpekar att investeringar i digital säkerhet har slutat vara en differentierande faktor för att bli en nödvändighet för företag som vill säkerställa sina kunders förtroende och minska risken för bedrägerier. Fysisk biometrik är en pålitlig lösning eftersom den är konkret och svår att reproducera, mer, mot bakgrund av det dynamiska scenariot för bedrägerier i Brasilien, effektiv förebyggande kräver en strategisk flerlagersansats. Att känna konsumenten bortom identiteten möjliggör att identifiera beteendemönster, minska friktioner och stärka säkerheten. På Serasa Experian, intelligens kopplad till teknologier är en differentierare, kombinera ansiktsbiometri, analys av enheter, dokumentkontroll och analytisk intelligens för att upptäcka bedrägerier och skydda transaktioner. Således, företagen garanterar säkerhet utan att kompromissa med användarupplevelsen, "balansera förebyggande och bekvämlighet"
