Safer Internet Day: Hälften av brasilianarna slutar köpa på grund av bristande förtroende för applikationer eller webbplatser, säger Serasa Experian

Den ökande digitaliseringen av konsumtionen har avslöjat en oroande paradox: medan volymen av online-köp ökar, minskar känslan av trygghet hos konsumenterna Enligt Digital Identity and Fraud Report 2024 från Serasa Experian, den första och största datatech i Brasilien, har 48% av respondenterna redan gett upp ett köp för bristande förtroende för webbplatsen eller applikationen Trots det registrerade aktiviteten en genomsnittlig tillväxt på 1,6 procentenheter 2024 jämfört med 2023.Nästan hälften (48%) deklarerade att göra mellan 1 och 3: e månaden effektiva inköp.

Detta scenario indikerar att trots bekvämligheten med digitalisering känner sig konsumenterna fortfarande inte helt skyddade. “En växande digitalisering har medfört åtskilliga fördelar, både för företag och konsumenter, men har också avslöjat sårbarheter som måste åtgärdas Med dessa insikter uppstår möjligheten för företag att investera i robusta autentiserings- och bedrägeriförebyggande lösningar för att säkerställa konsumenternas förtroende för onlinemiljön”, kommenterar Serasa Experian Director of Authentication and Fraud Prevention Products, Caio Rocha.

Vad fruktar konsumenterna mest när de köper online?

De mest citerade rädslorna av respondenterna när de gjorde ett onlineköp var “eu köp på en falsk webbplats” (41%), “någon köp något med hjälp av my” data (41%) och “my data leak” (37%), situationer som fortsätter att påverka användarnas digitala upplevelse.

Fysikalisk biometri som en pålitlig autentiseringslösning

Omkring 69% av konsumenterna anser att det är viktigt att företag kan identifiera dem exakt i onlinemiljön.Denna faktor blir ännu mer avgörande inför ökade bedrägeriförsök, som enligt Serasa Experian Fraud Attempt Indicator för november 2024 överskred märket på en miljon incidenter i månaden, motsvarande en händelse var 2,5 sekund.Med tanke på detta scenario måste företag stärka sina skyddslösningar utan att kompromissa med användarupplevelsen.

Forskningen avslöjar att autentiseringsmetoder blir ännu viktigare för säkerheten, såsom fysisk biometri, vilket inkluderar ansiktsigenkänning, fingeravtryck och röstigenkänning: 7 av 10 konsumenter (71.8%) hävdar att de känner sig trygga när de använder tekniken och dess användning har vuxit avsevärt under det senaste året, från 59% till 67%.Redan beteendebiometri (som analyserar mönster som skärmtryck, typning och variationer i rösten 59% är fortfarande lite känt av användarna.

Med utvecklingen av autentiseringsteknik påpekar Rocha att investeringar i digital säkerhet inte längre är en skillnad för att bli ett absolut nödvändigt behov för företag som vill säkerställa sina kunders förtroende och mildra bedrägerierisker.“Fysisk biometri är en pålitlig lösning eftersom den är påtaglig och svår att replikera, men inför det dynamiska scenariot med bedrägerier i Brasilien kräver effektivt förebyggande en skiktad strategi. Att känna till konsumenten bortom identitet gör det möjligt att identifiera beteendemönster, minska friktionen och stärka säkerheten. I Serasa Experian är intelligens kopplad till teknologier en skillnad, som kombinerar ansiktsbiometri, enhetsanalys, verifiering och analytisk intelligens för att förhindra bedrägerier och säkerställa bedrägerisäkerheten, vilket skyddar användarupplevelsen och äventyrar.