AQlik®, globalt företag inom dataintegration, datakvalitet, analys och artificiell intelligens (AI), avslöjade resultaten av en undersökning om amerikanska konsumenters vanor när det gäller retur av varor efter högtider. Resultaten framhäver en stor utmaning för detaljhandeln: att hantera en ökning av returer som överbelastar försörjningskedjorna och påverkar lönsamheten, medan de balanserar konsumenternas förväntningar med snabba och kostnadsfria processer
Forskningen avslöjar nyckelbeteenden hos konsumenter under högsäsongen för returer, framträdande både de operativa utmaningarna och möjligheterna för detaljhandlare att anta smartare strategier. Återlämningar av lågvärdesartiklar är särskilt framträdande, intensifiera belastningen i detaljhandelsverksamheten
Huvudresultat från forskningen
- Konsumenterna agerar snabbt68% av köparna returnerar presenterna inom en vecka efter högtiderna
- Returer i butiker ökar lojaliteten91% av konsumenterna har större chans att handla online hos återförsäljare som erbjuder returalternativ i butiker, hur returpunkterna i Amazon Whole Foods-butikerna
- Impulsköp tillför värde20% av konsumenterna brukar normalt spendera mer än värdet på den vara de returnerar, skapar möjligheter för fysiska butiker som har returpunkter för e-handel
- Fraktavgifter skapar frustration54% av konsumenterna nämner frakt- eller återställningsavgifter som sin största frustration med returer, ett nummer som stiger till 60% bland höginkomsttagare som tjänar mer än 100 000 dollar per år
- Lågvärdesreturer dominerar55% av köparna returnerar varor som är värda mindre än 100 dollar, medan 87% rapporterar att de har returnerat varor till ett värde av 500 dollar eller mindre
Januarens retursäsong framhäver det akuta behovet för detaljhandlare att ompröva sina strategier. Att hantera returer efter helgerna innebär betydande logistiska och finansiella utmaningar, men representerar också en möjlighet att stärka kundlojaliteten och upptäcka nya intäktsströmmar
"Årsfesternas säsong avslöjar ett växande problem för detaljhandeln: en stor mängd returer av lågvärdesartiklar som påverkar djupt efter firandet",säger Mike Capone, VD för Qlik. "Med rätt insikter", återförsäljare kan omvandla januari-returer, vad är en huvudvärk dyr, en en möjlighet att skydda marginalerna och hantera resurser mer effektivt. Returvågen kommer inte att stanna, mer smarta strategier, baserade på data, kan hjälpa återförsäljare att vända denna situation.”
Forskningsresultaten pekar på potentialet för prediktiv analys och datadrivna verktyg för att hjälpa detaljhandlare att optimera sina verksamheter. Insikter som sträcker sig från att identifiera perioder med högsta retur till de mest frekvent returnerade artiklarna, kan möjliggöra för företag att hantera resurser på ett mer effektivt sätt och planera för försäljningsperioden i januari
Forskningsmetodik
Forskningen från Qlik genomfördes av Wakefield Research med 1.000 vuxna i USA som är 18 år eller äldre, mellan 11 och 15 december 2024, använda en inbjudan via e-post och en onlineundersökning. Data har vägts för att säkerställa noggrannhet
