Har du någonsin lagt produkter i varukorgen i en onlinebutik och, av någon anledning, har inte slutfört köpet? Det är så, du är inte ensam. Övergivna kundvagnar är en oroande verklighet för den brasilianska e-handeln, med avgifter som kan nå imponerande 82%, enligt E-commerce Radar. Oförutsedda kostnader, långa leveranstider och komplicerade kassan är några av de faktorer som avskräcker konsumenterna i det avgörande ögonblicket, genererar förluster för handlarna
Nästan hälften av konsumenterna (48%) avbryter köpet när de stöter på högre priser än förväntat, enligt en studie från Baymard Institute. Men problemet stannar inte där. Förseningar i leveransen är också en stor skurk, tar 36,5% av kunderna överger sina kundvagnar, enligt uppgifter från Yampi. Och det finns mer: den komplicerade kassan är en annan kritisk faktor. 79% av brasilianarna föredrar att delbetala sina köp, och bristen på flexibla betalningsalternativ gör att många ger upp innan de ens slutför köpet, visar forskning från SPC Brasil – Kreditskyddstjänst
Dock, teknologin har kommit för att vända detta spel. Innovativa lösningar har dykt upp på marknaden, gör konsumentupplevelsen enklare, effektiv och personlig, utöver att driva genomförandet av inköpen
En av innovationerna som lovar att minska övergivandet av kundvagnar är Poli Pay, en funktionalitet skapad av Poli Digital, goiansk startup specialiserad på automatisering av kontaktkanaler. Enligt Alberto Filho, VD för företaget, denna lösning gör det möjligt för konsumenter att genomföra hela köpresan på en enda plattform, använder populära kanaler som WhatsApp
Och Brasilien är i framkant av denna transformation. Vi är ett av de få länder där betalningar via meddelandeappar är en verklighet, gör shoppingupplevelsen mer praktisk och tillgänglig, förutom att driva tillväxten av den nationella e-handeln, Alberto utmärker sig
Poli Digital avslöjar att beloppen som hanterats av Poli Pay redan har överstigit 6 miljoner R$. Alberto påpekar att denna lösning är mycket effektiv, eftersom 62% av brasilianska konsumenter använder digitala kanaler för att göra köp, enligt Opinion Box
Medan traditionella e-handelsföretag står inför en svår verklighet, med endast 22% av kunderna som skapar kundvagnar som slutför transaktionen, framgångsgraden för Poli Pay når 58%. Detta betyder att lösningen kan mer än dubblera marknadsgenomsnittet. Hemligheten bakom denna prestanda ligger i systemets praktiska och integrerade natur, som erbjuder en smidig köpupplevelse, där konsumenten väljer produkter, interagerar med kundtjänstkanaler och genomföra betalningen, allt inom en enda digital miljö, utmärker
En annan stor fördel är dess integration med marknadsledande betalningslösningar, som Mercado Pago och PagSeguro, erbjuder en mängd alternativ för konsumenten, från faktura till kreditkort. Detta garanterar flexibilitet och praktiskhet när det är dags att slutföra köpet. Och, för företagen, plattformen erbjuder realtids hantering av transaktioner, möjliggör att chefer kan filtrera försäljningar efter kundnamn, säljare eller till och med betalningsstatus, optimera försäljningkontrollen
Dessutom, med ett strategiskt partnerskap med Meta-gruppen, ägare av plattformar som WhatsApp, Instagram och Facebook, Poli Digital säkerställer att systemet följer alla riktlinjer för dessa sociala medier. Detta betyder att företagen kan verka i lugn och ro, undvika problem som oväntade avstängningar eller blockeringar och säkerställa en säker och oavbruten upplevelse för sina användare
Alberto avslutar med att påpeka att "mot bakgrund av detta scenario, verktyg som Poli Pay representerar en verklig revolution inom den brasilianska e-handeln. De erbjuder effektiva lösningar för att minska avhoppsfrekvensen av kundvagnar, samtidigt som de driver försäljningen, särskilt för små och medelstora företag.” Han förstärker också: “Med den ständiga utvecklingen av digitala teknologier, trenden är att allt fler återförsäljare antar innovativa strategier, förbättra konsumentupplevelsen och säkerställa allt mer positiva resultat för sektorn.”
