Ta reda på hur du vänder dig som kunder på sociala medier

2024 konsoliderade Brasilien sig som ledande inom köp av sociala nätverk i Latinamerika. Enligt uppgifter från Hootsuite hävdar 51.3% från brasilianska konsumenter att de avser att köpa produkter direkt via dessa kanaler. Detta scenario förstärker styrkan i den sociala miljön som en punkt för kommersiell kontakt och belyser vikten av agila, personliga och humaniserade processer för att omvandla interaktioner till verkliga omvandlingar.

Under de senaste två åren har den försäljningsvolym som initierats i sociala miljöer i Brasilien ökat avsevärt, vilket återspeglar omvandlingen av digitalt konsumtionsbeteende. När upplevelsen är personlig, smidig och kundcentrerad är konvertering inte längre en möjlighet och blir en naturlig konsekvens”, säger Denis de Lutis, marknadschef LATAM på GetNet.

Med det i åtanke har GetNet samlat sju praktiska tips för entreprenörer att förvandla likes till lojala kunder, höja sina resultat och erövra utrymme på en allt mer konkurrensutsatt marknad.

• Separera personalens affärsprofil: Att hålla konton olika förhindrar buller och förstärker professionalismen, förutom att frigöra avancerade serviceresurser.
   
• Optimera ditt digitala fönster: Fyll i företagsnamn, beskrivning, öppettider och webblänk. Använd professionell profilbild — logotyp eller produktstjärna.
   
• Automatisera meddelanden och organisera kontakter: Konfigurera hälsningar och frånvarosvar. Taggar som “ny kund” eller “väntande betalning” påskyndar försäljningstratten.
   
• Bygg en attraktiv katalog: Väl upplysta bilder, neutral bakgrund, objektiva beskrivningar och uppdaterade priser gör att kunden kan navigera utan att lämna chatten.
   
• Servera med smidighet och empati: Hastighet spelar roll, men genuin uppmärksamhet är lojalitet. Ring kunden vid namn och föreslå skräddarsydda lösningar.
   
• Avslöja kanalen vid alla kontaktpunkter: Inkludera länk- eller QR-kod till andra nätverk, webbplats, kort, förpackningar och e-postkampanjer. Ju lättare åtkomst, desto större volym av potentiella kunder.
   
• Använd sändningslistor på ett ansvarsfullt sätt: Skicka nyheter och kampanjer endast till kontakter som har godkänt kvittot och respektera frekvensen för att undvika spam.

Med konsekvent planering och genomförande är sociala nätverk inte längre bara ett skyltfönster och blir ett kassaregister som upprätthåller tillväxt även på konkurrensutsatta marknader.