År 2024 etablerade sig Brasil som ledare inom köp via sociala medier i Latinamerika. Enligt data från Hootsuite uppger 51,3 % av de brasilianska konsumenterna att de planerar att köpa produkter direkt via dessa kanaler. Denna situation förstärker den sociala miljöns styrka som en kontaktpunkt för handel och understryker vikten av snabba, personliga och humaniserade processer för att omvandla interaktioner till verkliga konversioner.
Under de senaste två åren har volymen av försäljningar som påbörjats i sociala miljöer i Brasilien ökat avsevärt, vilket speglar en förändring i digitala konsumtionsbeteenden. När upplevelsen är anpassad, agil och kundfokuserad, slutar konverteringen vara en möjlighet och blir en naturlig följd, säger Denis de Lutiis, marknadschef för LATAM på Getnet.
Med tanke på detta samlade Getnet sju praktiska tips för att entreprenörer ska omvandla gillanden till lojala kunder, höja sina resultat och erövra plats på en allt mer konkurrensutsatt marknad.
- Separera den kommersiella profilen från personalen:Att hålla separata konton undviker brus och stärker professionalismen, samt frigör avancerade kundtjänstresurser.
- Optimera din digitala skyltfönster:Fyll i företagsnamn, beskrivning, öppettider och webbplatslänk. Använd en professionell profilbild — logotyp eller stjärnprodukt.
- Automatisera meddelanden och organisera kontakter:Konfigurera hälsningar och svar vid frånvaro. Etiketter som "ny kund" eller "obetald betalning" underlättar försäljningsprocessen.
- Skapa en attraktiv katalog:Välbelysta foton, neutral bakgrund, objektiva beskrivningar och uppdaterade priser gör att kunden kan navigera utan att lämna chatten.
- Svara snabbt och med empati:Hastighet är viktigt, men äkta uppmärksamhet behåller lojaliteten. Ring kunden vid namn och föreslå personliga lösningar.
- Marknadsför kanalen vid alla kontaktpunkter:Inkludera länk eller QR-kod på övriga nätverk, webbplats, visitkort, förpackningar och e-postkampanjer. Ju lättare tillgång, desto större volym av leads.
- Använd sändningslistor ansvarsfullt:Skicka nyheter och erbjudanden endast till kontakter som har godkänt mottagandet och respektera frekvensen för att undvika spam.
Med konsekvent planering och genomförande blir sociala medier inte längre bara en skyltfönster, utan förvandlas till en kassabok som stödjer tillväxten även på konkurrensutsatta marknader.
