Mors dag är ett känslomässigt datum, liksom det är viktigt i försäljningsstrategiska kalendern. Men dock har konsumenterna visat förändringar i beteende med en preferens för att söka den perfekta presenten i fysiska butiker, vilket värdesätter upplevelsen vid köpet.
Enligt en undersökning gjord av PiniOn planerar hälften av brasilianarna (51,8%) att köpa presenter på denna dag, i fysiska butiker, varav 46,2% i små etableringar och butiker. Ungefär 61,5 % av de närvarande är inom skönhetsområdet, även smycken och bijouterier.
Denna situation utmanar e-handeln att omvärdera sin strategi för webbutiker, och ser denna period som en möjlighet att kvalificera efterfrågan och naturligtvis visa bättre resultat. E-handeln kan konkurrera med den fysiska detaljhandeln vid dagar som Mors dag, när den förstår att den inte bara säljer en produkt, utan ett gest, en avsikt och en upplevelse. Det som fascinerar med det fysiska kan översättas till det online när varumärket slutar vara enbart en försäljningskanal och istället blir en kanal för relationer, betonar Hygor Roque, varumärkes- och partnerskapsdirektör på UAPPI.
En recent studie från PwC om konsumentbeteende visar att sociala medier är populära för att upptäcka varumärken och recensioner: 78 % av brasilianare använder dessa kanaler för att lära känna nya varumärken och 80 % söker recensioner för att verifiera ett företag innan de gör ett köp. Men dock ifrågasätter konsumenterna säkerheten och tillförlitligheten hos medierna och klassificerar dem som den minst pålitliga sektorn.
Eftersom kundens bekvämlighet förväntas, är fokus på digitala kanaler att koppla samman data med känslighet, så att lojaliteten sträcker sig bortom klicket. “Använd teknik för att överraska, anpassa köpupplevelsen, ge alternativ och kontroll, skapa tydlighet. Varje kontaktpunkt måste visa att varumärket bryr sig. För att konsumenten inte minns vem som levererade snabbt, minns hen vem som fick hen att känna sig unik", tillägger Hygor.
