Kundernas dataplattformarKunddataplattformar,duCDP:er) och den generativa artificiella intelligensen främjar stora framsteg inom personalisering och automatisering av kundservice inom olika sektorer. Enligt prognosen från International Data Corporation (IDC) kommer 80 % av interaktionerna med användare i globala företag att vara anpassade i realtid fram till 2026.
Dessa resurser ökar engagemanget och gör det möjligt för företagen att erbjuda mer precisa och relevant upplevelser, anpassade efter varje kunds preferenser. Men dock, i fallet med B2B-kunder kräver deras upplevelser mer än digital effektivitet: de kräver en humaniserad service som erkänner varje affärspartners unika behov.
När vi tänker på lojalitet, teknologier som AI ochbig dataDe utmärker sig genom att erbjuda företagen en djupare förståelse för kundernas behov och beteenden. Men, även med framstegen inom dessa teknologier är det personaliseringen och den mänskliga kontakten som stärker förtroendet och skapar långsiktiga band", kommenterar Vera Thomaz, Chief Marketing Officer påDu är välkommen., distributör av tekniska lösningar för B2B-marknaden.
För Vera är den positiva effekten av teknologi på att skapa upplevelser som verkligen kopplar varumärken och kunder obestridlig. Hon försvarar en balanserad användning av de två världarna; genom dataanalys är det möjligt att anpassa erbjudanden och kommunikationer, vilket skapar relevans och påverkan som främjar lojalitet. organisation av kundresor och verktygen förAnalys, till exempel, visade de att det kan leda till en ökning på upp till 45 % i kundlojalitet, enligt IDC.
Men dock betonar chefen att inköpsbesluten i B2B-sektorn ofta är komplexa. Därför visar integrationen av teknik i dialogbaserade och förståelsebaserade konsultationer ett verkligt engagemang för kundernas mål och utmaningar, vilket stärker relationerna.
Det vill säga, i detta scenario stödjer teknologin, men ersätter inte den mänskliga kontakten som gör varje upplevelse unik och äkta. Implementeringar och strategier bör fokusera på det som verkligen stärker relationer: att förstå de verkliga behoven hos dina partners och kunder, engagera sig i deras syften och visa empati för att hjälpa dem att övervinna de dagliga utmaningarna, avslutar Vera.
