CRM är förkortningen för Kundrelationshantering. Det är ett system som gör det möjligt för företag att samla data om alla sina interaktioner med kunder i en enda plattform — och artificiell intelligens har visat sig vara en allierad i denna process.
För närvarande är 41 % av företagen i Brasiliende använder redan AI i sina verksamheterMed förmåga att identifiera mönster genom dataanalys automatiserar denna teknik uppgifter, vilket ökar produktiviteten och effektiviteten.
När CRM och AI fungerar integrerat får företaget en mer exakt bild av konsumenternas beteende. Den här kombinationen har vunnit utrymme och utvecklats under de senaste åren.
CRM är en global trend bland företag
Enligt GrandView Research är 91 % av företagen med minst 10 anställdaAnvänder de redan någon form av CRM-systemför att hantera kundrelationer.
In digital marknadsföring organiserar denna typ av programvara relevant information om varje konsument, vilket underlättar skapandet av anpassade strategier och kampanjer baserade på individuella preferenser.
I praktiken kan en butik samla allt från webbplatsens surfvanor till köphistorik och tjänster som köpts. Denna information gör det möjligt att justera åtgärder och optimera försäljningsresultaten.
Personalisering ökar antalet konverteringar
Med en effektiv strategi, personalisera servicen med hjälp av ett CRMkan öka konverteringsgraden med upp till 200%.
Detta inkluderar till exempel att genomföra A/B-tester för att identifiera de bästa kampanjformaten, samt integration medautomatiseringsverktyg.
CRM:et erbjuder redan funktioner för att segmentera kunder baserat på ålder, kön eller beteende. Med AI, men dessa information korsas på ett smartare sätt, vilket gör det möjligt att exakt identifiera vilken fas i köpprocessen konsumenten befinner sig i.
Dessutom utför AI dessa analyser med större snabbhet och effektivitet tack vare maskininlärning, som använder algoritmer för att tolka stora datamängder och förutsäga framtida beteenden.
Fördelar med integrationen mellan CRM och AI
Kombinationen av CRM och artificiell intelligens ger en rad fördelar för marknadsförings- och försäljningsteamen. Bland dem:
- Mer personligt anpassade kampanjer: med hjälp av AI identifierar CRM individuella preferenser och beteenden, vilket möjliggör att skicka relevant innehåll till varje konsument;
- Större lojalitet: analys av köphistorik och interaktioner hjälper till att förutsäga den bästa tiden att återuppta kontakten med kunden, vilket ökar köp-frekvensen;
- Ökning av det genomsnittliga värdet per transaktion: baserat på konsumtionsprofilen föreslår systemet kompletterande produkter eller uppgraderingar vid rätt tillfälle för köp;
- Precisering av målgruppen: AI möjliggör att gruppera konsumenter efter intressen, beteende och livscykelstadium, vilket underlättar skräddarsydda strategier för varje profil;
- Datadrivna åtgärder: kampanjer slutar vara generiska och blir datadrivna, med insikter om det bästa innehållet, kanalen och tiden för att påverka kunden.
I allmänhet innebär att kombinera CRM med artificiell intelligens att använda data på ett mer strategiskt sätt, förstå kunderna bättre och optimera försäljningen. Denna integration är redan en verklighet i många företag och kommer att vara avgörande i den närmaste framtiden.
