Samtal som konverterar: hur WhatsApp har blivit en nyckelspelare i modern digital marknadsföring

WhatsApp har gått från att bara vara en meddelandeapp till att bli ett av de mest strategiska verktygen för modern digital marknadsföring. Med mer än 2,78 miljarder aktiva användare varje månad i april 2024, enligt Statista, har appen blivit en central del i kommunikationen mellan varumärken och konsumenter, vilket utökar kampanjernas räckvidd och effektivitet. 

För Luiz Santos, grundare av Unnichat, automationsplattform via officiella WhatsApp API och expert på digital marknadsföring, var förändringen i konsumentbeteende grundläggande för att appen skulle bli en obligatorisk kanal för dem som vill engagera sig och sälja effektivt. “Konsumenten är mer otålig, selektiv och vill känna att den serveras på ett unikt sätt, utan den robotkommunikationen. Trots detta har basbeteendet inte förändrats så mycket: WhatsApp var redan den första appen som många öppnade när de vaknade. Det är en intim, direkt kanal som fångar uppmärksamheten på ett unikt sätt, i tider av överskott av information och falska nyheter, människor vänder sig till grupper och utbyter det händer grupper.”

Inför kostnadsökningen med annonser och svårigheten att fånga uppmärksamheten på sociala nätverk har många företag migrerat sina försäljningsstrategier till en mer direkt och effektiv kanal.“Nas sociala nätverk, den organiska vägen är oförutsägbar och den betalda blir allt dyrare, och betalar fortfarande för att påverka vem som inte ens är intresserad I e-handel är du beroende av personen för att komma dit och söka Redan i WhatsApp har du en direkt kanal, personlig, där du kan skicka kontextualiserade och personliga meddelanden, som att komma ihåg att vasslen som kunden såg är i marknadsföring eller som redan har spenderat den genomsnittliga tiden för återköp. Det är en kanal som låter dig skapa relation och ha kontroll: du kan bara prata med ett meddelande levererat och få ett betalt med ett värde: Lu betonar att du.

Ven med populariseringen av verktyget gör många företag fortfarande misstag som äventyrar hela den kommersiella verksamheten. “Det första misstaget är att använda inofficiellt API: instabilt, osäkert och föremål för förbud, en risk för någon allvarlig operation.Det andra är att behandla WhatsApp som en sändningslista, skicka generiska meddelanden utan sammanhang.Detta leder till förvisning och skapar inte en relation med kunden.Ett annat misstag är att bara förlita sig på chatboten eller bara på det kommersiella teamet, utan att tänka på en hybridoperation.Boten måste vara intelligent och veta när man ska utlösa en människa, till exempel vid tidpunkten för ett köp eller en återbetalning.

Mer än automatisering, att sälja via WhatsApp kräver verklig anslutning.Konversationer som genererar försäljning följer ett flexibelt skript, men med en stark känsla av sammanhang och anpassning Luiz påpekar vad som inte kan saknas i denna process: “O fotografering och automatiskt flöde tjänar till att identifiera vem som har intresse När personen interagerar, signalerar avsikt, och sedan går in i människan, med ett kontextuellt samtal Hemligheten är att se mänsklig ut: vet vad personen såg, kom ihåg vad hon kommenterade tidigare (som ett problem med barnet) och ta med detta i samtalet.Det vill säga, du kan ha ett grundläggande manus, men han måste vara flexibel så att samtalet verkligen kan ansluta”

Valet av rätt teknisk infrastruktur är avgörande för att säkerställa stabilitet och skala.Entreprenören jämför de två mest använda tillvägagångssätten idag och varnar för riskerna med att välja fel alternativ: “O-system med officiellt API är stabilt, säkert och auktoriserat av Meta.Det har tydliga regler, leveransmått, support och skalbarhet Redan verktygen som använder WhatsApp Web (via QR Code) är inofficiella: de är instabila, faller, har risk att förbjuda och kan sluta fungera när som helst, särskilt under viktiga åtgärder som säljkampanjer Det är vägen till osäkerhet.”

Inte varje företag har ett robust säljteam och ofta i ett litet företag, det är ägaren själv som behöver betjäna kunder.“Små företag drar mycket nytta av WhatsApp, eftersom med en initial servicerobot och några enkla automatiseringar är det möjligt att tjäna fler människor med liten ansträngning Eftersom kostnaden bara finns när företaget gör aktiva skott, kan det spara genom att svara endast på de meddelanden som tas emot (som är gratis).Dessutom punktliga åtgärder, såsom kampanjer i slutet av månaden, hjälpa till att återställa kontakter som ännu inte har köpt.Allt detta med minimal investering och utan att behöva ett säljteam, endast med väl konfigurerade automatiseringar och eventuell uppmärksamhet av ägaren eller chefen.”

WhatsApp har utvecklats från en konversationskanal till ett viktigt marknadsförings- och försäljningsverktyg, antar den ledande rollen i detta medium. “Idag, att ha kundnumret är mer värdefullt än e-post, eftersom det tillåter kontakt via samtal, SMS och meddelande När vi analyserar Unnichat strukturerade kampanjer på WhatsApp med hjälp av officiella API, ser vi klickfrekvenser mellan 40% och 50%, medan e-postmeddelanden stannar runt % till 3% och SMS mellan 5% och 10%.Öppningsfrekvensen åtföljer denna skillnad, förutom Santos, är det oftare gjort det, det är snabbare och svarar på mänskliga samtal, det är oftare än det görs.