En studie visade att 95 % av brasilianska företag använder WhatsApp, vilket gör det till den mest populära chatten i landet. Denna statistik återspeglar verktygets effektivitet och bekvämlighet, vilket underlättar en direkt och snabb kommunikation mellan varumärken och kunder, stärker relationer och utökar möjligheterna till interaktion. Undersökningen genomfördes av Yalo.
Business-versionen av appen erbjuder funktioner som går utöver det grundläggande, men det är den officiella WhatsApp-API:n som erbjuder en mer praktisk och professionell lösning. Med henne kan företagen inte bara tillgodose sina kunder snabbt, utan också integrera viktiga funktioner som integrerad betalning, automatiserad support och eftermarknadsförvaltning. Dessa verktyg gör den officiella WhatsApp-API:n till en strategisk resurs för företag som vill optimera processer och förbättra kundupplevelsen.
Det är de så kallade lösningarna för intelligent automation, avancerad personalisering och multikanalintegration, framsteg som öppnar nya möjligheter för företagen.
Det finns teknologier som chatbots som integrerar kanaler som webbplats och sociala medier — Facebook Messenger och Instagram Direct — med kundservice via WhatsApp, vilket gör allt enklare och snabbare, till exempel. Och de utför även automatiserad kundservice, berättar Alberto Filho, vd för Poli Digital.
I Brasil är ungefär 164 000 chatbots i drift, enligt Kartan över den brasilianska bot-ecosystemet. Dessa system går utöver det grundläggande: de använder artificiell intelligens för att simulera nästan mänskliga interaktioner, lösa frågor, boka tider och till och med genomföra försäljningar.
Integration
Alberto Filho berättar att det idag är möjligt att integrera avancerade chatbots med system som CRM (Kundrelationshantering), ERP och e-handelsplattformar. Med dessa integrationer kan rutinuppgifter, som att uppdatera fakturor, bekräfta beställningar eller ändra leveransstatus, automatiseras, vilket gör att de mänskliga teamen kan fokusera på mer strategiska aktiviteter.
Denna strategi ger konsumenterna möjlighet att inleda en konversation i en kanal och fortsätta i en annan utan att förlora interaktionshistoriken. Denna kontinuitet är viktig för varumärken som hanterar höga volymer av interaktion, vilket möjliggör en centraliserad översikt över alla kontaktpunkter med konsumenten, säger Poli Digitals VD.
Betalning
Förutom kundservicen erbjuder användningen av en plattform som integrerar med den officiella WhatsApp-API:n också möjligheten till automatiserade betalningar direkt via plattformen. Ett exempel på denna funktion är Poli Pay, en lösning utvecklad av Poli Digital. Med henne kan konsumenterna göra betalningar direkt i chatten medan de blir bemötta, vilket gör köpprocessen mer praktisk och integrerad.
Den här funktionen har fått utrymme på marknaden och är i full expansion. De belopp som rör sig genom Poli Pay har redan överstigit 6 miljoner reais, vilket visar dess effektivitet i att förenkla transaktioner och öka bekvämligheten för företag och kunder.
Alberto berättar att Poli Pay möjliggör skapandet av produkt- och tjänstekataloger med bilder, samt skapande och sändning av "varukorgar" med betalningslänk. Allt integrerat med Mercado Pago och PagSeguro.
"Målet är att erbjuda en smidig shoppingupplevelse, eliminera hinder och öka konverteringsmöjligheterna", förklarar Alberto Filho. Denna metod stöds av data: en studie från Poli Digital visar att konverteringsgraden med Poli Pay-lösningen kan vara nästan tre gånger högre än traditionell e-handel.
Säkerhet
För företag som ännu inte är en del av denna trend och vill börja, betonar Alberto vikten av att välja en chatbot som tillhandahålls av ett officiellt partnerföretag till Meta Group, som erbjuder en rad viktiga fördelar och framför allt: säkerhet.
Den officiella integrationen säkerställer att alla interaktioner som sker via WhatsApp görs på ett säkert sätt, skyddar användardata och förhindrar praxis som bryter mot plattformens riktlinjer. Det minskar avsevärt risken för avstängning eller avbokning av kontaktmedel, ett vanligt problem för företag som använder icke godkända lösningar.
Med den officiella WhatsApp-API:ns framsteg som en central plattform för försäljning, kundservice och marknadsföring, kommer de varumärken som anammar dessa trender att vara i linje med globala kommunikations- och innovationspraxis år 2025. Detta kommer att möjliggöra erbjudandet av differentierade upplevelser och att erövra en större andel på en allt mer konkurrensutsatt marknad, avslutar Poli Digitals VD.
