När det gäller marknadsföring är det viktigt att förstå vem din målgrupp är, vilka produktpreferenser, smak och till och med det specifika beteendet hos var och en av dem, är några av förutsättningarna för att etablera ett långsiktigt förhållande mellan företag och kunder. Dock är dock inte alltid dessa riktlinjer genomförda: enligt denKundengagemangsrapport 2024från Twilio, en dataplattform för kundengagemang, uppgav 81 % av varumärkena att de hade en djup förståelse för sina kunder, men mindre än hälften (46 %) av kunderna höll med.
Paula Klotz, medie- och tillväxtchef på byrån Alot, martech-specialiserad på varumärkesbyggande och -hantering med strategier i linje med AIlista fem huvudåtgärder för att klargöra och bekräfta goda kommunikationspraxis. Confira:
- Lär känna din persona
Enligt experten är det avgörande att veta till vem du ska kommunicera detta när du tänker på reklam. Det är inte tillräckligt att bara känna till målgruppen, det är nödvändigt att förstå personan. Studera den, gå djupare än att bara fastställa att målgruppen är kvinnor, 30 till 40 år, i B-klass och som bor i södra och sydöstra regionen, till exempel, säger Paula, som förklarar att det är viktigt att förstå deras intressen, motivationer, deras smärtpunkter och att skapa strategier baserade på beteendet och de särdrag som varje användarnisch har, vilket ger en kommunikation som är mer inriktad på användarnas behov och på vad persona har för önskningar.
- Ha tydliga och väldefinierade mål
"Ju klarare dina mål är, desto lättare är det att utarbeta en träffsäker strategi. Därför är det viktigt att även när du arbetar med försäljningstratten (funktion som identifierar flödet som leads genomgår), ha dina primära och sekundära syften klara, samt veta vilka kanaler och mätvärden du kommer att använda för att utvärdera var och en av dem. Exempel: det hjälper inte att du kör en awareness-kampanj och frågar varför den inte leder till försäljningskonverteringar, eftersom det inte är syftet med denna åtgärd", varnar han.
Enligt chefen ändrar ofta professionella strategin mitt i kampanjen på grund av en önskan om resultat och brist på förståelse för den bästa metoden att utvärdera kampanjen, troende att den kanske inte fungerar, till exempel att försäljningsvolymen inte ökar, trots att kampanjen som körs har som mål att skapa varumärkesmedvetenhet, vilket trots att det påverkar försäljningsresultatet är något som sker på lång sikt och att ändra i kampanjen kan vara förhastat om man inte analyserar top-of-funnel-mätningarna. Att stämma av allt i början och fastställa mål och KPI:er (på portugisiska, indikatorer för nyckelprestanda) som ska följas för varje kanal gör att besluten fattas på ett mer rationellt och säkert sätt. På så sätt skadar du inte resultatet av en kampanj som exakt uppfyller det som var planerat för dess format, säger han.
- Välj kanal utifrån ditt mål
När det är dags att bestämma vilka kanaler kampanjen ska visas på vill ofta företagen vara på de kanaler som är i "hype", men man måste vara alert: "se om sociala nätverket stämmer överens med den utarbetade strategin och med den publik man vill nå. Till exempel: om målgruppen är pensionärer från INSS över 65 år, med skulder, är Tiktok inte det lämpliga stället att påverka dem. När det gäller sociala nätverk är Facebook mer träffsäkert, eftersom vi vet att de har tillgång till kanalen." Hon förklarar att det är avgörande att ha en triad när man sätter ihop kanalmixen: Vem är min publik? Vilken budskap vill jag förmedla? Vilken handling vill jag att min publik ska ta när de blir påverkade?
- Bygga personliga meddelanden för varje persona
Tidigare pratades det om vikten av annonsanpassning, nu handlar det om hyperpersonaliserings. Användaren kommer alltmer att behöva identifiera sig med annonsen och skapa en emotionell koppling till den för att trigget och impulsen ska få honom att uppmärksamma sig. Målet är att du ska kunna navigera genom en hav av annonser och distraktioner. Kunden måste bli påverkad och förstå exklusiviteten i kommunikationen, så att du framstår som det bästa märket för honom att göra ett köp hos, förklarar han.
- Göra A/B-tester hela tiden
Efter att alla dessa steg är väl anpassade är det avgörande att inte vara rädd för att testa, endast genom att experimentera med nya möjligheter och tillvägagångssätt kan dina annonser bli mer framgångsrika. Ingen planering blir 100 % som förväntat. Vi kommer alltid att ha förbättringsområden, och AB-tester visar att i en kontrollerad miljö kan du hitta nya segmenteringar, kreativa, webbplatsresor och mycket mer. Att göra en jämförelse för att generera fler insikter och data och omvandla detta till en ny planering kommer att ge fantastiska resultat, avslutar han.
