År 2025 förväntas den brasilianska e-handeln omsätta mer än 7 miljarder R$ på Alla hjärtans dag, enligt ABComm. Shoppingcentren uppskattar en omsättning på 4,4 miljarder R$, enligt Abrasce, vilket visar att trots konkurrensen är marknaden het. Mer än ett kommersiellt datum har Alla hjärtans dag etablerat sig som en strategisk möjlighet för varumärken att skapa emotionella band med sina målgrupper. I en miljö där konsumenterna blir allt mer krävande, uppkopplade och medvetna om företagens värderingar, räcker det inte att erbjuda produkter, man måste erbjuda meningsfulla upplevelser.
Enligt marknadsförings- och affärsstrategiexperten Frederico Burlamaqui måste varumärken fördjupa sin lyssning och sin kreativitet för att sticka ut i denna mättade värld av erbjudanden och snabba konsumtionsutlösare. Generiska kampanjer förlorar sin relevans jämfört med de som skapar en identifikation med konsumenten, och Alla hjärtans dag är ett tillfälle fyllt av värme och symbolik. De varumärken som lyckas fånga denna känsla och översätta den till en äkta berättelse har mycket större chans att verkligen göra intryck, säger han.
Frederico betonar att konsumenterna i allt större utsträckning söker varumärken med tydliga positioneringar och orsaker som talar till deras övertygelser. Konsumenten är uppmärksam. Han vill veta vem som står bakom den där fina kampanjen, vilka värderingar det märket står för. Syfte är idag inte längre en differentiering, utan en förutsättning för att skapa en koppling. I detta sammanhang är att kombinera emotion, syfte och dataintegration vägen för att omvandla tillfälliga kampanjer till varaktiga relationer, betonar experten.
Hur syfte och användning av data hjälper till att förtrolla konsumenter
Att ha ett tydligt och sammanhängande syfte är idag en av nycklarna till att vinna konsumenternas förtroende och beundran, eftersom publiken i allt högre grad värdesätter varumärken som visar engagemang för sociala, miljömässiga eller kulturella frågor och som återspeglar dessa värderingar i sina kampanjer. På Alla hjärtans dag kan detta innebära att stödja berättelser som hyllar mångfalden av känslor, uppmuntra medveten konsumtion eller rikta en del av försäljningen till sociala initiativ. Konsumenten vill se sig själv representerad och veta att deras köpval är i linje med något större. Syfte är äkta förbindelse, det är det som skiljer ett varumärke med själ från ett som bara vill sälja, säger Burlamaqui.
Frederico förklarar att kombinera denna inställning med strategisk användning av data är nästa steg för att skapa personliga och minnesvärda upplevelser, eftersom det genom analys av köpbeteende, preferenser och tidigare interaktioner är möjligt att erbjuda träffsäkra rekommendationer, skräddarsytt innehåll och kommunikation som verkligen är meningsfull för varje konsumentprofil. När ett varumärke förstår vem jag är, vad jag gillar och vad jag värdesätter, slutar det vara bara ett alternativ på marknaden och blir ett varumärke i mitt liv. Bra använda data är verktyg för tillhörighet, inte bara för prestanda. På Alla hjärtans dag kan denna omsorg översättas till personliga meddelanden, tematiska förpackningar eller till och med unika erbjudanden, särskilt utformade för just den kunden, betonas det.
5 strategier för att stärka den emotionella kopplingen med publiken på Alla hjärtans dag
1 – Satsa på äkta berättande
Att berätta verkliga historier eller historier inspirerade av vanliga erfarenheter hos par skapar omedelbar igenkänning. "Berättelsens kraft ligger i att omvandla en produkt eller tjänst till en bro till ett känslomässigt minne. Konsumenten köper inte bara en present, han köper en känsla. Ju mer äkta historien är, desto större är engagemanget och chansen till viral spridning", förklarar Burlamaqui.
2- Kampanjer med syfte engagerar mer
Att integrera sociala eller miljömässiga orsaker i Alla hjärtans dag-kampanjen kan öka räckvidden och fördjupa banden med konsumenterna. Åtgärder som främjar mångfald, inkludering och stöd till samhällen skapar emotionellt och ryktemässigt värde för varumärken. Att visa att du bryr dig om något utöver försäljningen gör stor skillnad, betonar experten.
3 – Använd data för att skapa personliga upplevelser
Med smart användning av data är det möjligt att erbjuda presentförslag, meddelanden och upplevelser som är anpassade efter varje konsuments profil. Personalisering har slutat vara en trend och har blivit en skyldighet. Den som ignorerar kundens digitala beteende missar en gyllene chans att skapa en direkt kontakt, varnar Burlamaqui.
4 – Skapa en sömlös omnichannel-resa
Att integrera det digitala med det fysiska är avgörande. Från upptäckten av den perfekta presenten på sociala medier till upplevelsen av att hämta i butik eller effektiv leverans, varje kontaktpunkt ska förstärka kampanjens budskap. Kundupplevelsen måste vara konsekvent och trevlig i alla kanaler. Det stärker lojaliteten och förtjusar, säger experten.
5 – Investera i strategisk planering och realtidsövervakning
Att analysera data från tidigare kampanjer och följa prestandan i realtid möjliggör snabba och mer effektiva justeringar. Reaktionstiden är en konkurrensfördel. Att övervaka i realtid gör att du kan utnyttja det som fungerar och korrigera det som inte gör det innan det är för sent, avslutar Burlamaqui.
