Emotionell anslutning ökade 60% av varumärken som överträffade intäktsmålen, visar studien

Braze, den ledande globala plattformen för kundengagemang, höll för första gången i Brasilien “Grow With Braze”, ett evenemang som samlade ledare för varumärken som Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove och DM för att diskutera trender, strategier och teknikens roll i relationsmarknadsföring Under mötet presenterade företaget den nya utgåvan av sin Global Customer Engagement Report, en årlig undersökning som kartlägger de främsta utmaningarna och möjligheterna för marknadsförare 2025.

Under fem år har Braze genomfört sin globala Customer Engagement-undersökning för att identifiera framväxande trender inom marknadsföring. 2025 års upplaga, som hölls i samarbete med Wakefield Research, hördes från 2 300 ledare i 18 länder. Rapporten lyfter fram tre nyckelfronter för att stärka bandet med konsumenten: anpassa budskapet, skapa förtroende med transparens och förbättra erfarenheter av användningen av artificiell intelligens. Parallellt visar 85% av marknadschefer oro över relevansen av deras kommunikation.

I Latinamerika avslöjar uppgifterna ett lovande scenario Omkring 69% av marknadsförare i regionen överträffade sina intäktsmål under de senaste 12 månaderna, prestanda i linje med den för mer mogna marknader, såsom Europa och USA.Meddelandeapplikationer är också på uppgång: 43% av ledare hävdar att de använder eller planerar användningen av dessa kanaler under 2025, konsoliderar dem som favoriter före e-post och SMS i direkta kommunikationsstrategier med konsumenten.

Personalisering med syfte är en konkurrensmässig differentiator

Förutom automatisering kräver avancerad personalisering förtroende, transparens och känslomässigt band med konsumenten. Enligt rapporten var 60% av varumärken som överträffade sina intäktsmål 2024 mycket engagerade i att skapa känslomässiga kontakter med sina kunder.I detta scenario är förmågan att förstå konsumenten individuellt inte längre en skillnad och blir ett strategiskt krav för varumärken som leder tillväxt och relevans på marknaden.

Praktiska exempel på personalisering och engagemang i stor skala presenterades under Grow With Braze, med fall av iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul och DM, samt insikter från PMWeb och Dynamic Yield av Mastercard. Strategierna visade hur intelligent användning av data, automatisering och personligt innehåll driver konkreta resultat och påskyndar tillväxten av de mest innovativa varumärkena på marknaden.

Klicka aqujag och se rapporten i sin helhet.