Strävan efter snabba leveranser har blivit en konkurrensfördel inom logistiksektorn. Enligt en global undersökning av Shopify anser 80 % av konsumenterna att leveranshastighet är en viktig faktor när de beslutar sig för ett onlineköp. Dessutom visade studien att många konsumenter är villiga att betala lite mer för snabbare leveranser. Den växande efterfrågan på dessa tjänster har lett till att logistikföretag har anpassat sig snabbt för att möta behoven hos olika konsumentprofiler. Men är snabb leverans för alla?
För Talita Silva, relationschef på Grupo MOVE3 , beror svaret på kundprofilen. ”Profiler som millennials, Generation Z och urbana konsumenter tenderar att söka snabbare leveranser. De har en snabb livsstil och ett omedelbart behov, medan andra kunder prioriterar faktorer som kostnad eller hållbarhet.” Enligt henne är det viktigt att identifiera dessa behov och preferenser för att garantera effektiv leverans, oavsett om det är snabb eller standard.
Utmaningar med personalisering och inkludering inom logistiksektorn
Enligt Pitney Bowes rapport från 2020 förväntar sig 67 % av konsumenterna att företag erbjuder möjligheten att anpassa sina leveranser. Med tanke på detta behov måste företag anpassa sig till varje kunds specifika behov. På Grupo MOVE3 finns till exempel tjänster som nattleveranser, schemalagda leveranstider och support för svåråtkomliga platser, såsom landsbygdsområden och favelor. "Att säkerställa snabb leverans i olika regioner och för olika kunder innebär utmaningar som logistisk infrastruktur, nätverksräckvidd och driftskostnader", kommenterar Talita.
Leverans i områden som favelor är ett exempel där personalisering och kunskap om regionen är avgörande. Den utmanande geografin och bristen på formella adresser kan göra processen komplex, men MOVE3 använder en kombination av teknik och data för att övervinna dessa hinder och säkerställa att alla kunders behov tillgodoses.
Använda data och teknik för att förutse efterfrågan
Att anpassa leveranser, såväl som att säkerställa snabba leveranser, är direkt beroende av datainsamling och analys. MOVE3-gruppen använder verktyg som big data och artificiell intelligens (AI) för att identifiera köpmönster och förutsäga efterfrågan på snabbare tjänster. ”Dessa tekniker hjälper oss att proaktivt anpassa våra logistikstrategier, vilket garanterar en mer effektiv och tillfredsställande leverans för varje kund”, säger Talita.
Dessutom är dataanalys avgörande för att balansera behoven hos olika konsumentprofiler – från de som föredrar mer ekonomiska leveranstider till de som kräver omedelbar leverans. ”Med en exakt avläsning av orderhistoriken kan vi anpassa vår verksamhet för att möta dessa två ytterligheter”, avslutar chefen.
Behov och avgörande faktorer
De viktigaste faktorerna som påverkar kundernas beslut att välja expressleverans är hur brådskande det är att ta emot produkten, bekvämligheten med att undvika långa väntetider och förtroendet för logistikföretagets rykte. Tydlig kommunikation och korrekt orderspårning är också avgörande för detta val. ”På MOVE3, till exempel, för att upprätthålla transparens, erbjuder vi ett spårningssystem i realtid. Detta gör det möjligt för kunderna att följa statusen för sina leveranser, få meddelanden om uppdateringar och justera plats eller tid vid behov”, förklarar Talita.
Framtida trender inom leveranssektorn
MOVE3 förutser också en framtid där automatisering, AI och hållbara metoder kommer att spela en ännu större roll. ”Vi investerar i användningen av elfordon och andra miljövänliga lösningar för att möta våra kunders växande förväntningar på hållbarhet”, kommenterar experten.
”Med denna vision ligger MOVE3-gruppen kvar i framkant inom personlig logistik, med fokus på en smidig och effektiv tjänst som kan anpassa sig till kraven från en alltmer krävande och mångsidig publik”, avslutar Talita.
