Den brasilianska detaljhandeln upplevde en verklig kokpunkt under Black Friday. Med en ackumulerad omsättning på R$ 9,4 miljarder, rabatten dagen har nått sitt slut och uppnått ett belopp på 10,7% större än samma period förra året, enligt uppgifter från Confi.Neotrust. Bara på fredag, försäljningen inom e-handeln slog rekord, presenterar en tillväxt på 8,4% av omsättningen jämfört med 2023, totalt R$ 4,27 miljarder. Elektronik, livsmedel och vardagsprodukter utmärkte sig bland de mest efterfrågade varorna
I den här dynamiska scenen, märken satsade på digitala plattformar och riktade åtgärder för att maximera de möjligheter som skapades av Black Friday, demonstrera att datumet bara är början på en relation som kan vara långvarig med konsumenten. En doktor. Jordnöt, till exempel, det var det tredje mest sökta varumärket på Google under datumet inom livsmedels- och livsmedelsprodukter segmentet, enligt Google Customer Solutions, och avslutade Black Friday 2024 som ledare i kategorin, registrera en tillväxt på nästan 10% jämfört med föregående år. Vi förstår Black Friday som en provokation för vår kundbas och även för dem som ännu inte känner till varumärket. Vi har lyckats behålla vårt genomsnittliga biljettpris och haft utmärkta resultat med åtgärder som 'Ta 3, Betala 2’. Att vara det tredje mest sökta varumärket inom livsmedelssegmentet, logotypen bakom panettonen är något sensationellt och visar att vårt arbete, att göra så att jordnötssmöret når alla målgrupper, det fungerar. Nu kommer vi att hålla dessa kunder varma med fler kampanjer fram till december, eftersom våra produkter stärker att det är möjligt att äta bra, med smak och utan skuld, säger Rocky Santos, Marknadschef på Dr. Jordnöt
Enligt en undersökning av Blackhawk Network Brasil, företag för distribution av presentkort, brasilianerna är villiga att spendera mer 2024, med en ökning på 27% i köp av presenter jämfört med 2023. Köp 1, nivå 2, samma strategi som antogs av Dr. Jordnöt, blev nämnt av 34% av respondenterna som en avgörande faktor för köpet
Enligt Luís Parrela, digital marknadsföringsexpert och VD för byrån Dbout Mídia, differensen hos framgångsrika företag är att veta hur man utnyttjar de data som genereras under försäljningstoppar för att skapa anpassade kampanjer och nya konverteringar efter denna säsongsbetonade försäljningsökning. En undersökning utförd av Dbout visade att att svara kunder inom 10 minuter kan öka konverteringsgraden med upp till 70%. Parrela betonar vikten av snabbhet och smidighet i servicen. Om försäljningen sker via e-handel, ha en snabb webbplats, responsiv och lättnavigerad är oumbärlig. Redan i försäljning som kräver mänsklig interaktion, som som tjänst via WhatsApp eller chatt, svarshastigheten är det som avgör om kunden kommer att köpa eller avstå. Idag, konsumenten väntar inte, han går till konkurrenten om han inte blir bemött med effektivitet och snabbhet, betonar
en manschett, som driver uteslutande via e-handel inom den kvinnliga segmentet av smycken, sloggade rekord under denna Black Friday, med en en ökning på 50% jämfört med föregående år. Med över åtta tusen sålda produkter, märket överträffade inte bara förväntningarna utan också målet för försäljningen för perioden med 37%, nått en omsättning på över 1 miljon R$ i november. Tittande mot slutet av året, CUFF förbereder sig redan för speciella lanseringar, som den efterlängtade kollektionen Lucky Girl, planerad till nästa vecka, förutom exklusiva erbjudanden i december, som som av den begränsade utgåvan av relikvariet
Vårt fokus denna Black Friday var att skapa en shoppingupplevelse som representerade början på en ny historia av lojalitet och förtrollning. Och det som rörde oss mest var att se resultatet av detta, se nya kunder väljer sina CUFFs. Vårt vad för den kommande festperioden är föremål som julklappar. Vi vill att våra 'Cool Girls' ska känna att CUFF är mer än ett varumärke för accessoarer, mer en partner i din livsstil, säger Brenda Piccirillo Keilhold, VD och grundare av CUFF
Smartphone-appar sticker ut i lojalitet
The Best Açaí utnyttjade kraften i den digitala miljön för att skapa lojalitet och öka kundbasen genom Klubben The Best, app från varumärket som har blivit störst i landet inom açaí-segmentet. Appen nådde 4:e plats i gastronomirankingen på Google Play och App Store under Black Friday. Antalet inlösta kuponger har tredubblats jämfört med föregående år, com mais de 108 mil baixados e cerca de 55 mil utilizados — uma taxa de conversão superior a 50%. Dessutom, bland de mer än 550 enheterna i nätverket, några butiker överträffade märket på 400 använda kuponger under perioden. Våra kunder känner redan till appen Clube The Best från våra andra aktiviteter som The Best Day, men denna Black Friday var en möjlighet att skapa kontakt med nuvarande och nya konsumenter, utmärker Sérgio Kendy, VD för The Best Açaí. Förutom den specifika rabatten vid tillfället, kunder som stannar kvar i appen kan fortsätta byta sina poäng mot rabatter och exklusiva priser
För specialisten Luís Parrela, kombinationen av teknik, strategi och personalisering är vad som definierar framgång i den digitala miljön. Kundlojalitet är ingen lyx, det är ett behov. Och den börjar med en utmärkt service och upprätthålls med en konstant och relevant kommunikation. Det är det som skiljer märken som bara säljer från de som skapar verkliga kopplingar med sina kunder. Data är guld i dagens digitala marknad. Om varumärket inte använder den insamlade informationen för att kommunicera med kunderna och vårda relationen, missar en stor möjlighet. Det ideala är att aktivera denna bas med anpassade kampanjer, fokusera på de intressen som visades under kampanjperioden. Att återaktivera en kund kostar mycket mindre än att vinna en ny, råder
