Den brasilianska detaljhandeln upplevde en period av verklig kokning under Black Friday. Med en ackumulerad omsättning på 9,4 miljarder R$, är rabattdagen slut och har nått ett belopp som är 10,7 % större än samma period förra året, enligt data från Confi.Neotrust. Endast på fredag slog försäljningen på e-handeln rekord med en tillväxt på 8,4 % i omsättningen jämfört med 2023, totalt 4,27 miljarder R$. Elektronik, livsmedel och vardagsprodukter utmärkte sig bland de mest efterfrågade varorna.
I denna dynamiska scenariot satsade varumärken på digitala plattformar och riktade åtgärder för att maximera de möjligheter som Black Friday genererar, vilket visar att datumet bara är början på en relation som kan bli varaktig med konsumenten. Dr. Peanut, till exempel, var det tredje mest sökta varumärket på Google under datumet inom livsmedels- och matvarusegmentet, enligt Google Customer Solutions, och avslutade Black Friday 2024 som ledare i kategorin, med en tillväxt på nästan 10 % jämfört med föregående år. Vi ser Black Friday som en utmaning för vår kundbas och även för de som ännu inte känner till varumärket. Vi lyckades behålla vårt genomsnittliga kvitto och hade utmärkta resultat med kampanjer som "Köp 3, Betala för 2". Att vara det tredje mest sökta varumärket inom livsmedelssegmentet, strax efter panettone, är fantastiskt och visar att vårt arbete med att få jordnötssmöret att nå alla målgrupper fungerar. Nu kommer vi att hålla dessa kunder varma med fler kampanjer fram till december, eftersom våra produkter understryker att det är möjligt att äta gott, med smak och utan skuld, säger Rocky Santos, marknadsdirektör för Dr. Peanut.
Enligt undersökningen från Blackhawk Network Brasil, ett företag som distribuerar presentkort, är brasilianarna villiga att spendera mer 2024, med en ökning på 27 % i presentköp jämfört med 2023. Modellen "köp 1, få 2", samma strategi som Dr. Peanut använde, nämndes av 34 % av respondenterna som en avgörande faktor för köpet.
Enligt Luís Parrela, expert på digital marknadsföring och VD för byrån Dbout Mídia, är skillnaden för framgångsrika företag att kunna utnyttja de data som genereras under försäljningstoppen för att skapa personliga kampanjer och nya konverteringar efter denna säsongsbetonade högsäsong. En undersökning utförd av Dbout visade att att svara kunder på mindre än 10 minuter kan öka konverteringsgraden med upp till 70%. Parrela betonar vikten av snabbhet och flyt i servicen. "Om försäljningen sker via e-handel är en snabb, responsiv och lättnavigerad webbplats oumbärlig. För försäljningar som kräver mänsklig interaktion, som kundservice via WhatsApp eller chatt, är svarshastigheten avgörande för om kunden kommer att köpa eller avbryta. Idag väntar inte konsumenten, han går till konkurrenten om han inte blir bemött med effektivitet och snabbhet", betonas.
A CUFF, som enbart verksam via e-handel inom kvinnosegmentet av smycken, slog rekord denna Black Friday med en tillväxt på 50 % jämfört med föregående år. Med över åtta tusen sålda produkter överträffade varumärket inte bara förväntningarna utan överskred också försäljningsmålet för perioden med 37 %, och nådde en omsättning på över 1 miljon R$ i november. Inför årets slut förbereder sig CUFF redan för speciallanseringar, som den efterlängtade Lucky Girl-kollektionen, planerad till nästa vecka, samt exklusiva aktiviteter i december, som den begränsade utgåvan av relikvariet.
"Vårt fokus denna Black Friday var att skapa en shoppingupplevelse som representerade början på en ny berättelse om lojalitet och förtrollning. Och det som gjorde oss mest upphetsade var att se resultatet av detta, att se nya kunder välja sina CUFFs. Vår satsning för den kommande semestersäsongen är på smycken som julklappar. Vi vill att våra "Cool Girls" ska känna att deras varumärkeslivsstil, och VD:n är mer än en VD för Brenda av CUFF.
Smartphone-appar sticker ut i lojalitet
The Best Açaí utnyttjade kraften i den digitala miljön för att bygga lojalitet och öka kundbasen via Clube The Best, märkets app som blev den största i landet inom açaí-segmentet. Appen nådde fjärde plats i gastronomirankingen på Google Play och App Store under Black Friday. Antalet inlösta kuponger har tredubblats jämfört med föregående år, med över 108 000 nedladdningar och cirka 55 000 använda — en konverteringsfrekvens över 50%. Dessutom, bland de mer än 550 enheter i nätverket, överträffade några butiker märket av 400 använda kuponger under perioden. "Våra kunder känner redan till appen Clube The Best från andra av våra kampanjer som The Best Day, men denna Black Friday var ett tillfälle att skapa kontakt med nuvarande och nya konsumenter," betonar Sérgio Kendy, VD för The Best Açaí. Förutom den specifika rabatten vid tillfället kan kunder som förblir inom appen fortsätta byta sina poäng mot rabatter och exklusiva priser.
För specialisten Luís Parrela är kombinationen av teknik, strategi och personalisering det som definierar framgång i den digitala miljön. Kundlojalitet är inte en lyx, det är ett behov. Och det börjar med en utmärkt service och upprätthålls genom ständig och relevant kommunikation. Det är det som skiljer varumärken som bara säljer från de som skapar verkliga kopplingar med sina kunder. Data är dagens guld i den digitala marknaden. Om varumärket inte använder den insamlade informationen för att kommunicera med kunderna och vårda relationen, missar det en stor möjlighet. Det bästa är att aktivera denna bas med personliga kampanjer, med fokus på de intressen som visats under den kampanjperioden. Att återaktivera en kund kostar mycket mindre än att vinna en ny, råder det.
