Det verkar motsägelsefullt? Välkommen till paradoxen av digital marknadsföring: hatarna är, många gånger, de största varumärkesfrämjarna. Föreställ dig ett hjul som snurrar med varje onlineinteraktion. Gilla, kommentarer och delningar är bränslet som håller rörelsen igång. Nu, föreställ dig att, istället för kärlek och godkännande, motorn i det här hjulet drivs av kritik och negativitet. Överraskande, hon fortsätter att snurra med samma kraft och, i många fall, snabbare. Det här händer för att, i den digitala världen, kontroversen och debatten kan vara lika kraftfulla som positiviteten, generera engagemang och ökar räckvidden för ett varumärke
Anonymiteten på sociala medier har gett alla en röst, inklusive de som föredrar att förstöra istället för att bygga. Fientliga attacker, många gånger drivna av personliga frustrationer, har blivit en oundviklig del av den online-närvaron. Ändå, vad som kunde ha varit ett problem blev en möjlighet. "online negativitet", när den sköts väl, kan generera vinst och synlighet
"Studier och kampanjer visar att kontroverser får mer uppmärksamhet än konsensus", påstår Aline Kalinoski, partner at the Nowa agency. Detta händer eftersom algoritmerna, de dessa osynliga krafter som styr sociala medier, de skiljer inte kärlek från hat, kritik och attacker. De prioriterar bara engagemang. Och där det finns kontroverser, det finns klickningar
Ett exempel? Negativa kommentarer skapar diskussioner. Diskussioner lockar fler människor. Och, plötsligt, ett märke som tidigare var dolt i hörnen av internet blir centrum för uppmärksamhet. Ju fler reaktioner, mer synlighet. Så här fungerar sociala medier, komplett Paula Kodama, även delägare i Nowa
Men att hantera haters kräver strategi. Det räcker inte att ignorera dem, inte heller bekämpa dem direkt. Vissa varumärken satsar på smarta och till och med humoristiska svar. Denna typ av reaktion bryter inte bara cykeln av negativitet, men närmar också företaget till sina konsumenter, humanisera din bild
Paula ger fyra tips för att arbeta med omvänd marknadsföring på ett effektivt sätt
Svara med empatiMärken som vet att svara med empati eller till och med med humor kan omvandla kritik till något positivt. Detta humaniserar företaget och skapar en genuin koppling till publiken
Hålla fokus på det positivaÄven om negativt engagemang ger mer synlighet, det är viktigt att varumärket inte går förlorat i denna cykel av negativitet. Konstruktiva svar och åtgärder som främjar kollektivt välbefinnande är avgörande för att balansera kritiken
Utnyttja synligheten för att omdirigera samtaletAnvänd den uppmärksamhet som skapats för att omdirigera samtalet till positiva ämnen. Erbjuda lösningar, att dela innovationer eller lyfta fram varumärkets positiva sociala påverkan är effektiva sätt att styra berättelsen
Fastställa etiska gränserDen omvända marknadsföringen har en enorm potential, men är det avgörande att varumärken undviker strategier som kan skada bilden på ett oåterkalleligt sätt. Att vara transparent och etisk bör vara grunden för alla handlingar, även när kontroversen är i spel
Paula framhäver att "Trots transformationspotentialen, det krävs försiktighet. Omvänd marknadsföring, vad kallas detta fenomen, kan generera omedelbara vinster, men bär risker.Denna negativa online har en verklig kostnad. Enligt SaferNet, över 74 000 fall av hatbrott registrerades i Brasilien 2024. Utöver siffrorna, de känslomässiga och psykologiska konsekvenserna kan vara förödande för individer och team
I slutet, hemligheten är att hitta balansen. Det är möjligt att omvandla kriser till möjligheter utan att överskrida etiska gränser. Paula drar slutsatsen att "marknadsföring baserad på kontrovers kan vara kraftfull", men är bara hållbar när den kombineras med empati och ansvarstagande. I slutändan, det största målet för ett varumärke är inte bara att vara synligt, mer relevant, på ett positivt sätt, även mitt i det digitala bruset
