Black Friday-försäljningen 2024 förväntas öka med 10 % jämfört med förra året och omsätta upp till 7,6 miljarder R$, enligt prognosen från Haus, Stefanini-koncernens marknadsplattform. Det är en lovande scen för detaljhandeln, och det förväntas att butiksägare kommer att implementera strategier för att vinna över en allt mer krävande publik.
För Bruno de Oliveira, VD förE-handel i praktikenoch VP för Utbildning Nuvemshop, är Black Friday en av de dagar som mest driver detaljhandeln, som redan är ganska hektisk: bara från januari till juli i år ökade onlineförsäljningen med 18,7 %, vilket motsvarar 160,3 miljarder R$, enligt den 50:e utgåvan avrapportWebshoppers, producerad av NIQ Ebit.
Experten rekommenderar att använda hela månaden för att sälja (den så kallade Black November) för att undvika att konkurrera om konsumenternas uppmärksamhet på bara en dag. För Oliveira är det bäst att använda strategin att göra olika kampanjer varje vecka eller till och med progressiva, vilket ger fler försäljningsmöjligheter och fler erbjudanden.
Black Friday är utan tvekan en av de viktigaste datumen för detaljhandeln och företagen måste ägna sig åt den och utnyttja den på bästa möjliga sätt. Genom att arbeta noggrant med Black Friday-strategin och efterförsäljningen är det också möjligt att förlänga resultaten till julen och öka försäljningen under årets slut.
Tänker på hur man kan förbättra konsumentupplevelsen och sälja mer under en av årets mest efterlängtade dagar, samlade vi tips från några experter. Kolla!
Integrering av teknologier
För Juliana Giovanini, VD förNexaas, detaljhandelsteknik specialiserad på lösningar för detaljhandeln, integrationen av online- och offline-kanaler är starka allierade för datan, eftersom de förändrar analysen av konsibentbeteende.
Dessa verktyg möjliggör insamling och bearbetning av stora datamängder, och baserade på denna information erbjuder de mycket mer precisa produktrekommendationer. Deras användning ökar sannolikheten för konvertering och får konsumenten att känna sig värderad, kommenterar.
Men dock betonar hon att man måste förbereda sig för Black Friday, inte bara vänta på att det ska hända. Förutom att sträva efter en betydande ökning av transaktionerna måste handlare också stärka relationen till konsumenterna och säkerställa en personlig och smidig upplevelse. Allt detta måste komma med förhandsplanering, strategisk organisation av leveranser och införande av teknologiska innovationer, förklarar han.
Betalningsmetoder
Det ögonblick då köpet avslutas är en av de mest uppmärksammade punkterna i resan. Kassan, som kallas den stund då kunden fyller i uppgifter och gör betalningen, måste fungera väl för att denna upplevelse ska bli positiv. Konsumenternas, både nya och gamla, förväntar sig att allt ska vara omedelbart.
Kunden förväntar sig att göra ett onlineköp ska gå snabbt och utan komplikationer. När du misslyckas med att tillfredsställa denna användare kan hen bli en kritiker av ditt varumärke, och ingen vill det. Därför kräver särskilda dagar med högt transaktionsvolym förberedelse och bättre support, säger partnern och grundaren av Aarin, det första tech-fin-hubben specialiserat på Pix och embedded finance, Ticiana Amorim.
För specialisten måste e-handelsplatser, marknadsplatser och onlinebutiker gå längre. "Det är nödvändigt att erbjuda en unik upplevelse för denna kund, med så många betalningsmetoder som möjligt, inom köpprocessen, för att undvika att hen lämnar plattformen för att slutföra transaktionen", betonas.
