Hur detaljhandeln kan använda teknik till sin fördel under Black Friday

Detaljhandeln genomgår en betydande omvandling som drivs av konsumenter som kräver mer personliga upplevelser. Med Black Fridays närhet och ytterligare press på handlare är det viktigt att företag använder teknologier som inte bara optimerar sin verksamhet, utan också höjer kundupplevelsen.

Ven om Black Friday 2023 inte motsvarade försäljningsförväntningarna, visade en studie av Cielo i samarbete med Expertise att 60% av återförsäljarna tror att de kommer att kunna överträffa förra årets resultat, vilket projicerar ett positivt scenario för 2024.Denna optimism orsakar dock ännu större press på verksamhetskedjan, särskilt inom områdena lager och logistik, vilket kräver tekniska lösningar för spårning och processhantering som kan stödja komplexiteten i omnikanaldetaljhandeln.

Denna flerkanalsmodell, enligt studie‘Förbinder sig med den moderna latinamerikanska konsumenten’ Zebra, är allmänt antagen i Brasilien, där 66% av konsumenterna kombinerar fysiska och digitala inköp, vilket signalerar en stark efterfrågan på integrerade och tillgängliga upplevelser i olika kanaler.För Vanderlei Ferreira, VD för Zebra Technologies, representerar detta konsumentbeteende en stor möjlighet för återförsäljare. “Integrationen mellan fysiska butiker och onlinebutiker gör det möjligt att erbjuda en mer förenklad och konsekvent shoppingupplevelse, vilket möter kundernas växande förväntningar på bekvämlighet och anpassning. Med automatisering och rätt teknik för sin verksamhet kan återförsäljare erbjuda en differentierad tjänst, efter digitala transformationstrender och förbli konkurrenskraftiga på marknaden, förklarar”.

RFID och artificiell intelligens lösningar kan omvandla intern verksamhet och relationen med konsumenter.På Black Friday dessa tekniker blir ännu mer strategiska, eftersom användningen av AI i kombination med Big Data gör att du kan förutsäga krav, föreslå produkter, optimera och anpassa tjänsten, medan RFID underlättar noggrann spårning av varor, förebygga logistiska problem och minska förluster.

Förutom att bidra till smidigheten i verksamheten är användningen av RFID avgörande för att spåra produkter längs leveranskedjan, underlätta lokalisering och minimera förluster, särskilt i perioder med hög efterfrågan.Med realtidskontroll hjälper tekniken till att optimera lagret och ökar säkerheten genom att förhindra stöld.

Ven om omnikanal erbjuder betydande möjligheter för detaljhandeln medför den också utmaningar, som att öka avkastningsvolymen Den 16:e globala konsumentstudien, sju av tio återförsäljare möter press att förbättra hanteringen av dessa returer, särskilt med tillväxten av onlineshopping. Som svar uppgraderar många återförsäljare sin omvända logistikteknik till 2026 och implementerar lösningar som mobila datorer, skannrar och RFID för att minska kostnaderna och optimera processer.

Dessa tekniker underlättar inte bara returhantering, utan är också avgörande för operativ effektivitet och kundservice Med tillgång till realtidsinformation kan anställda fatta smidigare och mer exakta beslut, vilket förbättrar lagerhanteringen.Dessutom ger repetitiv uppgiftsautomatisering, med stöd av datorseende, omfattande synlighet av leveranskedjan.“A-automatisering, tillsammans med artificiell intelligens och exakt inventeringssynlighet, gör det möjligt för återförsäljare att minimera förluster och undvika lagerstörningar, särskilt under kritiska perioder som Black Friday”, tillägger Vanderlei Ferreira.

Genom att navigera i komplexiteten på omnikanalmarknaden positionerar återförsäljare som använder teknologier som RFID, artificiell intelligens och automation sig strategiskt. Dessa innovationer säkerställer inte bara snabbare och effektivare verksamhet, utan förbättrar också konsumentupplevelsen och möjliggör en effektivare hantering av oväntade krav. Att investera i robust och integrerad teknik är inte bara ett svar på marknadstrender, utan ett viktigt engagemang för kundnöjdhet och långsiktig operativ effektivitet.