Med så många teknologier och verktyg tillgängliga på marknaden, det kan bli svårt att veta vilken man ska välja eller var man ska börja när man söker en säker och effektiv modernisering. Tänka först på jättarna inom sektorn, som som Google, kan vara en bra väg, men utan en guide som hjälper till på denna resa, även de bästa verktygen kan bli underutnyttjade
På det sättet, konsultationssektorn utmärker sig genom sin storlek och rörelse inom teknik- och kundupplevelseområdet. Enligt Mordor Intelligence, den globala marknaden för konsulttjänster kommer att nå 323 miljarder USD,88 miljarder år 2024 och kommer att växa med en CAGR på 4,96% fram till 2029, nå 431 USD,89 miljarder, demonstrera vikten av en specialiserad guide för att hjälpa till på denna resa.Lima Consulting Group (LCG) är en av dem.
Som en av de första konsultbyråerna i Brasilien som certifierats både inom Google Cloud Platform (GCP) och Google Marketing Platform (GMP), LCG har stöttat företag runt om i världen att förändra sättet de tävlar och vinner på marknaden, erbjuder upplevelser som kunderna föredrar
Robusta ekosystem byggda på Googles plattformar, hur Google Cloud Platform och Google Marketing Cloud Platform, är bland de mest rekommenderade för företag som vill förbättra sina kundupplevelser, säger Paul Lima, grundare av LCG.
Enligt verkställande direktören, Google Cloud Platform (GCP) ger en effektiv lösning för moderna datainfrastrukturer till företaget, möjliggör snabb och effektiv implementering. Denna plattform går bortom en enkel databas eller datalake, organisera data på ett sätt som, när de aktiveras,möjliggör personliga digitala upplevelser i realtid, på mindre än 30 millisekunder, komplett
Lima berättar att den verkliga potentialen hos GCP avslöjas när man integrerar data med Googles marknadsföringslösningar. Denna kombination gör det möjligt för marknadsförare att skapa kundresor som använder maskininlärning och artificiell intelligens, erbjuder personliga upplevelser. I slutändan, dessa verktyg hjälper till att fascinera kunderna med relevanta och meningsfulla interaktioner
Innovation och Fördelar
För företagen, att ha en kvalificerad och certifierad konsulttjänst, påverkan är betydande, för integrationen av digitala lösningar möjliggör en individualiserad och exakt strategi för användning av data. Detta inkluderar användning av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning för att förbättra personaliseringen och effektiviteten i marknadsföringskampanjer och konsumentupplevelser. Med det, företaget kan utveckla skräddarsydda prediktiva modeller som förutser konsumenternas beteende, identifierar avhoppstendenser och automatisera åtgärder på flera kontaktpunkter
Från dessa implementeringar, Herman Fuchs, Managing Partner på LCG Brasil listar tre huvudsakliga fördelar för företagen
- Förbättring av konsumentupplevelsenÖkning av LTV (livscykelvärde för kunder) genom personliga upplevelser inom varje persons kontext, som förbättrar konverteringsfrekvenser, retention och genomsnittligt biljettpris
- Operativ effektivitetEkonomi genom automatiserade och integrerade processer, förbättra arbetsflödet med strukturerade data, automatiska rapporter och handlingsbara data
- Minskning av kostnaden för kundanskaffning (CAC)Optimering av kampanjer, rikta dem till rätt personer, med exakt tilldelning av resultat och konsumentresor integrerade med andra affärsområden
Herman Fuchs berättar också att en stor brasiliansk detaljhandlare använde Google Cloud för att bygga en modern databas av konsumenter från flera källor för att enhetliggöra konsumenternas syn, baserad på användningsfall för marknadsföring och CRM, förutom att förbereda data på ett strukturerat sätt för att skicka till Customer Data Platform (CDP). Denna struktur möjliggjorde avkopplingen av information och oberoende för kundens affärsområden att använda data med mer autonomi, säger verkställande direktören
Med detta partnerskap, LCG planerar att utöka användningen av framväxande teknologier, som som artificiell intelligens, för att ytterligare förbättra sina tjänster och erbjudanden. Samarbetet med Google kommer fortsatt att vara en grundpelare i LCG:s uppdrag att omvandla kundupplevelsen, tillhandahålla lösningar som inte bara uppfyller, men överträffar förväntningarna för moderna företag. I slutändan, vårt uppdrag är att hjälpa dagens visionärer att skapa framtidens kundupplevelser, konkluderar Lima
