Push-notifikationer – eller push-notiser – är de meddelanden vi får via appar eller webbplatser på våra smartphones. Typer av push-notiser kan variera kraftigt, från påminnelser om att hålla kontakten, försäljningskampanjer, betalningspåminnelser till uppdateringar om tjänstestatus, vilket skapar personliga möjligheter för interaktion mellan företag och kunder.
Enligt experten Victor Okuma, landchef för Indigitall i Brasilien, är denna teknik under utveckling och det är möjligt att identifiera trender för detta verktyg fram till 2025. Indigitall är en spansk plattform som nyligen har anlänt till den brasilianska marknaden. Bland annat genom automatiseringslösningar för kontakt- och relationskanaler är företaget en referens inom utveckling och leverans av push-notiser på den globala marknaden, inklusive integrerat med artificiell intelligens. AI kan till exempel användas i push-notiser för att kartlägga konsumentens preferenser och vanor, vilket säkerställer att meddelandena når rätt tid och med rätt innehåll, förklarar hon.
Enligt experten är de fem bästa Push Notification-trenderna för nästa år:
01 – Användning av media (gifs, bilder och videor)Push-aviseringar utvecklas bortom enkla informationsmeddelanden och inkluderar nu multimediainnehåll som gifs, bilder och videor, vilket ger en mer engagerande upplevelse för användaren. Detta framhäver inte bara den kommunicerade produkten eller tjänsten, utan gör också notifikationen mer interaktiv och visuellt tilltalande, vilket ökar chanserna att den öppnas med upp till 45 % jämfört med en vanlig push-notifikation och därigenom stärker den som en kraftfull kanal för engagemang.
02 – Interaktiva knapparMed tillägget av knappar erbjuder push-notiser direkta åtgärdsalternativ som "Köp nu", "Läs mer", "Prata via WhatsApp" eller "Lägg till i varukorgen". Denna metod förenklar användarens interaktion med varumärket, genom att minska antalet steg som krävs för att slutföra en handling, som att göra ett köp eller få tillgång till ett erbjudande. Dessa knappar är fortfarande anpassningsbara med multimediainnehåll, som gifs och bilder, vilket ger en högre konverteringsgrad.
03 – Artificiell intelligensIntegrationen av AI i push-notifikationer blir en dominerande trend. AI:n kan identifiera den bästa kommunikationskanalen med kunden, som WhatsApp, e-post eller webbplats, och kan optimera kampanjens riktning baserat på tidigare interaktioner. Dessutom bestämmer AI det optimala tillfället för att skicka meddelandet, vilket ökar chanserna för engagemang. Det vill säga, varumärkets budskap tenderar att nå konsumenten vid den tidpunkt då denne är mest benägen att öppna, läsa och fortsätta vara ansluten till appen eller företagets webbplats, förklarar Okuma. Det ökar kampanjernas effektivitet, tillägger han.
04 – Segmentering efter grupperAvancerade verktyg möjliggör en mycket mer exakt och effektiv segmentering av kundprofiler, med hjälp av beteendedata, demografiska uppgifter och individuella preferenser. Detta möjliggör att gruppera användare i specifika segment, såsom köpbeteenden, intressen, interaktionshistorik och till och med geografisk plats. Med denna segmentering respekterar push-notiser rätt sammanhang och det mest lämpliga tillfället för interaktion med varumärket, vilket förbättrar användarupplevelsen avsevärt.
05 – KrypteringSom en trend kommer krypterade push-notiser, det vill säga de som bevarar integriteten och säkerställer informationsutbytet, förhindra bedrägerier och obehörig åtkomst. Denna teknik skyddar känslig information, som personuppgifter och finansiella transaktioner, under hela kommunikationsprocessen. Med denna funktion erbjuder företagen en säkrare och mer pålitlig miljö, vilket ökar kundernas förtroende när de interagerar med varumärket via push-notiser och andra former av digital kommunikation. Denna teknik används ofta av banker och företag inom finanssektorn, där man ofta byter ut kanaler som SMS mot krypterade push-notiser.
06 – Centralisering av kommunikation genom en "kundresa":Indigitallspecialist observerar att, lika viktigt som de nämnda punkterna, är automatisering, integration och centralisering av ett företags kommunikationskanaler med sin publik. Sammanställningen av hela detta flöde på en enda plattform ger varumärken tillgång till exklusiv information, datakorsning och därifrån en tillämpning av praktiker och strategier som ligger mycket nära kunden, vilket senare kommer att innebära en större mottaglighet för de reklammeddelanden som notifieras via push. Indigitalls chef beskriver: "Till exempel, efter en checkout på webbplatsen kan kunden få ett meddelande från företaget – till och med en ljudinspelning från företagets VD som tackar. Detta skapar tillfredsställelse. Senare, när kunden får en push-notifikation med erbjudande, är hen mer benägen att öppna den. Det är en typ av lösning som chefen beskriver som ett komplett flöde av hela kundresan, automatiserat och integrerat i en enda plattform, "en av Indigitalls skillnader", som han understryker.
Enligt Indigitalls chef visar dessa innovationer den allt större påverkan av teknologi på den globala scenen, där företag från olika sektorer söker mer effektiva och personliga lösningar. En startup, till exempel, är närvarande i 14 länder och betjänar mer än 200 kunder, inklusive stora varumärken som Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, bland andra. Två av de största fotbollsklubbarna i Spanien och världen, belägna i den spanska huvudstaden (Indigitalls hemstad), är också kunder: Real Madrid och Atlético Madrid.
Med huvudkontor i Spanien satsar företaget i år särskilt på sin verksamhet i Brasilien och USA, efter att ha samlat in 6 miljoner euro i en investeringsrunda i sitt ursprungsland i april. "Vi börjar nu. Men redan 2025 planerar vi att fördubbla vår verksamhet i Brasilien", säger Okuma. Indigitall är officiell partner till Meta (WhatsApp, Instagram och Facebook) och i Brasilien betjänar de redan McDonald’s och Verisure's nationella verksamheter.
