Att fånga och behålla kundernas uppmärksamhet är en utmaning för dagens affärsmodeller, samt avgörande för framgången för varje företag och professionell. Effektiva strategier för att bli konsumenternas förstahandsval är avgörande för företag som vill sticka ut från sina konkurrenter.
Nya data visar att kundlojaliteten alltmer är kopplad till upplevelsen och varumärkesuppfattningen. Enligt en undersökning avForbes Insights70 % av konsumenterna säger att en positiv köpupplevelse är en av de viktigaste faktorerna som påverkar deras beslut att välja ett specifikt varumärke fler gånger. Det förstärker vikten av att investera i strategier som inte bara attraherar, utan också behåller kunder.
Daiane Milani, specialist påVarumärke,deladinsikterför att varumärket ska bli den första tanken hos användaren eller kunden. “Hemligheten ligger i att skapa en stark och minnesvärd varumärkesidentitet. Det handlar om mer än att erbjuda en kvalitetsprodukt eller tjänst, det handlar om hur man positionerar sig på marknaden och hur man känslomässigt knyter an till sin målgrupp”, förklarar han.
Konsekvent närvaro på alla kontaktfronter
Experten understryker vikten av en konsekvent närvaro vid alla kontaktpunkter med kunden, från sociala medier, annonser, kvaliteten på service på fysiska platser, bland annat. I vardagen kan det vara så att företagaren eller entreprenören inte kan se vikten av detaljerna, men han måste förstå att hans visuella identitet, samt den verbala och icke-verbala kommunikationen av hans varumärke, visar och förstärker företagets löfte och dess unika position på marknaden, betonas det.
För att implementera dessa strategier, Daiane Milani rekommenderar: "Digitala plattformar erbjuder möjligheter för varumärken att engagera sig på ett autentiskt sätt med sin publik. Men inget slår en kontakt ansikte mot ansikte. Det är genom den här miljön som företaget kan etablera ett verkligt och djupt band med sina kunder. För att uppnå detta är det viktigt att det fysiska utrymmet och kommunikationen är anpassade och förstärker varumärket, genom en stark och enhetlig visuell identitet, och drar slutsatsen lojala kunder för att attrahera kunder i alla avseenden.
