Med mer än 2 miljarder aktiva användare världen över har WhatsApp etablerat sig som den mest populära meddelandeappen på planeten. Som en följd blev plattformen en av de viktigaste kommunikationskanalerna mellan varumärken och konsumenter. Inklusive har en nyare studie utförd av den nationella konfederationen för butikschefer (CNDL) i samarbete med Kreditsskyddstjänsten (SPC Brasil) identifierat att cirka 67 % av de brasilianska företagen koncentrerar sina försäljningar i appen. Sanningen är att den snabbhet och närhet som resursen erbjuder skapar en unik möjlighet för träffsäkra marknadsföringsstrategier.
Enligt Felipe Otoni, medgrundare och CVO för SegSmart, ett företag som syftar till att optimera försäljningsprocesserna för produkter och tjänster digitalt, kräver att omvandla samtal på plattformen till konverteringar mycket mer än bara massutskick av meddelanden. Företag av alla storlekar och segment kan hitta WhatsApp som en kraftfull allierad för att engagera kunder och driva försäljning. Men förutom en kreativ ton är det avgörande att ha en planering och veta hur man använder verktyget på ett lämpligt sätt, säger han.
För att hjälpa entreprenörer att sticka ut i den digitala kommunikationen med sina kunder, listade experten de tre grundläggande tipsen för att utveckla mer effektiva marknadsföringskampanjer på WhatsApp. Kontrollera nedan
Underskatta inte ljudtranskription
Det finns några verktyg på marknaden som SegSmart Web Plus, en förlängning för WhatsApp Web som optimerar lead-hanteringen och ökar försäljningen med upp till 93 %, som erbjuder ljudtranskriptionstjänster. I denna funktion är det möjligt att veta vad som sades i meddelandet innan man ens spelar upp ljudet. I praktiken är detta en utmärkt väg för att öka effektiviteten i kommunikationen, samt underlätta dataanalys som kan ge värdefulla insikter för entreprenören, vilket möjliggör åtgärder som personalisering av framtida interaktioner, identifiering av konsumentbeteendemönster och förbättringar, säger Otoni.
Kliv ur lådan
Utvecklad av den japanske Taiichi Ohno för Toyota Motor Corporation är Kanban en innovativ metod som består av en projektledningsstruktur som använder visuella uppgifter för att hantera arbetsflöden.För att skilja sig från konkurrenterna är det nödvändigt att tänka utanför boxen och söka disruptiva strategier. Kanban kan till exempel tillämpas på WhatsApp och möjliggör en organiserad hantering av samtal, eftersom det gör det lättare och mer praktiskt att visualisera samtalen, vilket ger snabbare kundservice, förklarar CVO.
Satsa på flervalsanvändare
Verktyg som möjliggör att hela försäljningsteamet använder samma WhatsApp-nummer kommer att bli allt mer efterfrågade av användare.Teamets samhörighet, uppföljningen av ärenden och möjligheten att överföra samtal mellan agenter gör kundservicen snabbare och mer effektiv. Det är viktigt att komma ihåg att dagens kunder söker effektiva tjänster. Det vill säga att försäljningsteamet måste ha förenklade, enkla och praktiska processer, betonar experten.
