Black Friday 2024 närmar sig med en enorm affärspotential, bekräftad av uppskattningar från det konfidentiella datainformations-ecosystemet Geotrust, som förutspår en omsättning på cirka 9,3 miljarder R$ i år.
Traditionellt förknippad med aggressiva rabatter och hög produktrotation har datumet blivit en strategisk möjlighet för varumärken inom olika sektorer, som inte bara vill öka försäljningen utan också skapa kundlojalitet. Företagsdata från Bain & Company visar att lojala kunder står för 67 % av ett varumärkes intäkter, vilket understryker vikten av att vårda denna relation. Så medan konsumenterna väntar på rabatterna förbereder sig företagen också för att erbjuda positiva och minnesvärda shoppingupplevelser, från enkel navigering på webbplatser till snabb service.
En strategi som har vuxit avsevärt i Brasilien för att främja en varaktig relation mellan varumärken och konsumenter är lojalitetsprogram, som erbjuder olika möjligheter att stärka denna koppling, såsom tillgång till exklusiva erbjudanden, samt attraktiva cashback-erbjudanden för att uppmuntra köp även efter kampanjperioden.
Experter ger tips för att stimulera köp av kunder på Black Friday i år
Konsumenten använder vanligtvis Black Friday för att upptäcka nya märken. Men det är också viktigt för detaljhandeln att vara medveten om att 51 % av människorna bara handlar i butiker där de redan har handlat tidigare. I detta sammanhang är datumet viktigt för att, förutom att skaffa nya kunder, behålla dem och även återfå inaktiva kunder, förklarar Pedro Ivo, professor vid Fundação Dom Cabral samt partner och chef för Dito CRM.
Deborah Daloia, specialist på lojalitet och partnerskap, rekommenderar att företagen utnyttjar dessa möjligheter för att återaktivera kunder och stärka lojaliteten. "Välriktade kampanjer under dessa tillfällen kan skapa en positiv effekt och visa konsumenterna värdet av att vara med i ett lojalitetsprogram", betonas.
För Marco Leite, partnerchef på Azul Linhas Aéreas, ger den aktuella tiden möjlighet att genomföra kampanjer för att värdesätta aktiva kunder, vilket stärker åtagandet att värdesätta och behålla kunder. Passa på att erbjuda större rabatt till de som redan gjort sin andra, tredje, fjärde köp, till exempel. Det är viktigt att erbjuda till nya kunder, men glöm inte att värdesätta de som redan är en del av ditt ekosystem.
Företagen letar efter lösningar av lojalitet hos kunder för att öka intäkter
I jakten på att hitta vägen till en effektiv kundlojalitet erbjuder företag som Alloyal en teknologisk lösning på marknaden som kan generera fler försäljningar för företagen genom engagemang och behållning av användare.
"Black Friday visar inte bara som en möjlighet att sälja, utan också att bygga en starkare kundbas," kommenterar Aluísio Cirino, VD för Alloyal. Med bra engagemangsstrategier kan varumärken omvandla detta första köp till början på en lojalitet.
Med Alloyals plattform är det möjligt att använda funktioner som poängprogram, cashback, lotterier, rabattklubbar och kundsegmentering för att öka engagemanget. Funktionen är enkel: företaget ansluter sig till appen, som möjliggör skapandet av en helt anpassad lojalitetsklubb med din varumärkesidentitet. Omedelbart har kunder tillgång till mer än 25 000 anslutna företag med exklusiva rabatter, inklusive Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike och C&A. Vid varje ny transaktion samlar kunderna på sig fördelar för framtida köp, vilket främjar deras lojalitet.
På så sätt kommenterar Alloyals VD att Black Friday inte bara är en möjlighet till omedelbara försäljningar, utan också en chans att planera relationen med kunderna för kommande utgåvor. Det är viktigt att redan nu tänka på att sälja till dessa kunder under nästa års Black Friday.
Dessutom är det möjligt att med hjälp av teknologin förstå din publik beteenden och därigenom erbjuda attraktiva rabatter och en unik shoppingupplevelse. "En lojalitetsprogram, i detta sammanhang, är en strategisk resurs för att vinna lojala kunder", säger VD:n.
Och alla vinner på det. Det uppskattas att Alloyals plattform redan har möjliggjort 68 miljoner R$ i besparingar för sina 8 miljoner användare, samt över 100 miljoner R$ i försäljning för företagskunderna.
För närvarande har startupen också delat ut mer än 3 miljoner R$ i cashback. De största procentuella ökningarna i cashback mellan Black Friday 2023 och 2024 gjordes av Leroy Merlin, som gick från 5 % till 8 %, av Vivara, som hade en betydande ökning från 3,5 % till 6 %, och av Booking, som gick från 1 % till 3 %.
Plattformen förutspår att försäljningen av hushållsapparater åter kommer att leda under Black Friday 2024, precis som 2023, då den stod för 78,3 % av onlineköpen.
