Enligt studier från Pollfish och Zendesk ger mer än 70 % av konsumenterna upp företagen efter en dålig upplevelse, och mer än hälften byter märke efter ett enda fel i servicen. För att möta efterfrågan på mer effektiva och empatiska relationer ersätter stora telekommunikationsföretag i Brasilien de gamla IVR-systemen med virtuella agenter med humaniserad röst som simulerar riktiga samtal med flyt, empati och personalisering.
Sökningen efter röststyrd automation har skjutit i höjden sedan 2023 och fortsätter att accelerera 2025 med framstegen inom generativ AI. Enligt en undersökning från Zendesk är 78 % av ledarna i ckundupplevelseDe redan märkt en större acceptans för artificiell intelligens bland kunderna, så länge servicen är effektiv och empatisk. I detta scenario etableras röstbaserad service som den mest direkta, inkluderande och pålitliga kanalen för att lösa ärenden, behålla kunder och skala verksamheten med kvalitet.
SekundDaniel Sabença, VD för Mobcall, ett företag specialiserat på röstautomatisering med AIsom redan har automatiserat miljontals samtal inom sektorer som telekommunikation, finans och digital detaljhandel, innebär denna framsteg en verklig paradigmskifte: "Röstteknologin har slutat vara en begränsad resurs för enkla kommandon och har blivit en direkt, naturlig och effektiv länk mellan varumärken och människor", säger han. Idag är det redan möjligt att integrera röstrealistiska agenter med CRM-system.gatewayarav betalning och komplexa affärsflöden som säkerställer skalbarhet utan att förlora kvalitet.
Lösningen kan också anpassas för olika profiler, som äldre, låginkomstbrukare eller kunder från regioner med specifika dialekter. Rösten är den mest mänskliga kanalen som finns. När vi lyckas kombinera denna närhet med artificiell intelligens, automatiserar vi inte bara processer, vi höjer standarden för den upplevelse som kunderna förväntar sig av varumärkena, avslutar han.Säkerhet.
