Med meddelandelösningar fokuserade på små och medelstora företag, startar CM Mobile drift i Brasilien

CM Mobile, en referens i Latinamerika inom meddelandelösningar, tillkännager början av sin verksamhet i Brasilien.Med en portfölj som redan betjänar mer än 5 tusen kunder i 12 länder presenterar företaget en robust och intuitiv omnikanalplattform & NOW anpassad för att på ett självsäkert sätt möta kraven från detaljhandeln och i synnerhet små och medelstora företag.

“Det finns lösningar av denna typ i Brasilien, men de flesta är riktade till företagsmarknaden.Vi har identifierat en lucka i tjänsten till detaljhandeln små och medelstora företag, som behöver chatt teknik certifierad av Meta, säker och ekonomiskt tillgänglig.Det är i denna nisch som vi avser att göra skillnad”, analyserar Pollen Kuhnen, Country Manager för CM Mobile i landet.

Utanför Brasilien, där företaget är känt som Concepto Movil, registrerade plattformen 2024 mer än 6 miljarder meddelanden som handlas, som sticker ut på marknader som Mexiko, Colombia, Peru och Centralamerika. För det brasilianska scenariot är målet att vinna 2 tusen kunder till 2030 och ha ett team på 30 anställda på upp till tre år, vilket stärker detaljhandelstjänsten som fortfarande hittar många möjligheter till teknisk tillväxt.

Lösningsportfölj

CM Mobile, 100%-lösningar tillgängliga på portugisiska, erbjuder en integrerad administration av alla interaktioner mellan företag och deras kunder. Systemet möjliggör både service av mänskliga agenter och genom automatiserade kanaler, med hjälp av interaktiva menyer och bots utrustade med Generativ AI & resurser som anpassar sig till varje återförsäljares specifika behov.

Anpassade bots lär sig av varje interaktion, förbättrar kontinuerligt kvaliteten på tjänsten och säkerställer en unik touch för olika typer av e-handel eller tjänster.Varje kunskapsbas hanteras individuellt, med respekt för varje kunds identitet och processer, särskilt detaljhandelsverksamhet.

För den brasilianska verksamheten är det initiala fokuset på WhatsApp & O verktyg som, tillsammans med Indien, leder den globala användningen av denna applikation.“Att underlätta användningen av WhatsApp för företagsgenerering är en prioritet, särskilt med tanke på den stora potentialen i applikationen bland våra kunder och utmaningen att konsolidera säkra transaktioner i retail”, Kuhnen påpekar.

Bland de lösningar som erbjuds finns:

• VentaChat Plattform som tillåter integration av försäljning direkt genom WhatsApp, med realtidsservice, interaktiv katalog och funktioner som effektiviserar inköpsorder Metas officiella verifieringssigill förstärker i sin tur säkerheten för transaktioner och minimerar riskerna för bedrägerier & ÄR en avgörande punkt för återförsäljare och konsumenter.
   
• Broadcaster Bot Det här verktyget automatiserar och anpassar kommunikation på kanaler som WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, bland annat, svarar på vanliga frågor och erbjuder omedelbart stöd, antingen genom robotar eller mänskliga agenter.

Expansion och perspektiv

Kuhnen säger att CM Mobile lämnar för den brasilianska marknaden med djärvhet och optimism.“O Brasilien har den största marknaden i Latinamerika, men det finns fortfarande en betydande andel återförsäljare utan tillgång till innovativa och prisvärda lösningar.Vi litar på potentialen i våra teknologier för att omvandla denna verklighet och öka små och medelstora företag”, avslutar han.