CM Mobile, en ledande aktör i Latinamerika inom meddelandelösningar, tillkännager starten av sin verksamhet i Brasilien. Med en portfölj som redan betjänar mer än 5 000 kunder i 12 länder presenterar företaget en robust och intuitiv omnichannel-plattform – nu anpassad för att effektivt möta detaljhandelns och särskilt små och medelstora företags behov.
Det finns sådana lösningar i Brasilien, men de flesta är riktade mot företagsmarknaden. Vi har identifierat ett gap i servicen till detaljhandelns små och medelstora företag, som behöver certifierad chatt teknologi från Meta, säker och ekonomiskt tillgänglig. Det är inom denna nisch vi avser att göra skillnad, analyserar Pólen Kuhnen, landchef för CM Mobile i landet.
Utanför Brasilien, där företaget är känt som Concepto Movil, registrerade plattformen under 2024 mer än 6 miljarder skickade meddelanden, med framgångar på marknader som Mexiko, Colombia, Peru och Centralamerika. För den brasilianska marknaden är målet att vinna 2000 kunder fram till 2030 och ha ett team på 30 medarbetare inom tre år, för att stärka servicen till detaljhandeln som fortfarande hittar många möjligheter till teknologisk tillväxt.
Lösningsportfölj
CM Mobile-lösningarna, som är 100 % tillgängliga på portugisiska, erbjuder en integrerad förvaltning av alla interaktioner mellan företag och deras kunder. Systemet möjliggör både kundservice via mänskliga agenter och genom automatiserade kanaler, med hjälp av interaktiva menyer och bots utrustade med Generativ AI – funktioner som anpassar sig efter varje återförsäljares specifika behov.
De anpassade bots lär sig av varje interaktion, förbättrar kontinuerligt kvaliteten på servicen och garanterar en unik touch för olika typer av e-handel eller tjänster. Varje kunskapsbas hanteras individuellt, med respekt för varje kunds identitet och processer, med särskild tonvikt på detaljhandelsverksamhet.
För den brasilianska verksamheten är det initiala fokuset på WhatsApp – ett verktyg som, tillsammans med Indien, leder den globala användningen av denna applikation. "Att underlätta användningen av WhatsApp för affärsgenerering är en prioritet, särskilt med tanke på den stora potentialen hos appen bland våra kunder och utmaningen att konsolidera säkra transaktioner inom detaljhandeln", betonar Kuhnen.
Bland de de lösningar som erbjuds är:
- VentaChat:Plattform som möjliggör integration av försäljning direkt via WhatsApp, med realtidsservice, interaktiv katalog och funktioner som snabbar upp beställningsprocessen. Meta:s officiella verifieringsmärke stärker i sin tur transaktionssäkerheten och minimerar bedrägeririsker – en avgörande punkt för återförsäljare och konsumenter.
- Sändningsrobot:Det här verktyget automatiserar och anpassar kommunikationen i kanaler som WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, bland annat, genom att svara på vanliga frågor och erbjuda omedelbar support, antingen via robotar eller mänskliga agenter.
Expansion och Perspektiv
Kuhnen hävdar att CM Mobile går in på den brasilianska marknaden med djärvhet och optimism. Brasilien har den största marknaden i Latinamerika, men det finns fortfarande en betydande andel av återförsäljare utan tillgång till innovativa och prisvärda lösningar. Vi tror på potentialen i vår teknik för att förändra denna verklighet och driva små och medelstora företags tillväxt, avslutar han/hon.
