Med en investering på 300 miljoner R$ från Hindiana Fund och förvärvet av Bnex går ROCK in på marknaden som den mest kompletta lösningen för kundengagemang i Latinamerika. Gruppen, som också bildades av de nyligen förvärvade företagen Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty och Propz, är född och täcker olika segment av den brasilianska marknaden med sina dataintelligens- och lojalitetsbaserade lösningar, och betjänar företag som Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, bland andra.
Med över 320 aktiva kunder förutspår Rock en omsättning på 100 miljoner rand under 2024 och en fördubbling under 2025, och strävar alltid efter att glädja varje kund med personliga shoppingupplevelser. Bara med sina SaaS CRM-lösningar har de redan över 130 miljoner registrerade användare i lojalitets- och förmånsprogram som hanteras för sina detaljhandelskunder, totalt över 310 miljarder rand i GMV (bruttovaruvolym) och 1,3 miljarder transaktioner per år.
Under ledning av Carlos Formigari, grundare av Netpoints Fidelidade och tidigare VD för Itaucard, och Jorge Ramalho, tidigare teknisk chef för Itaú och IT-chef för Alpargatas, har ROCK Encantech åtagit sig att omdefiniera standarder för kundkännedom i Brasilien genom att integrera teknologi och mänsklighet. Varumärket ROCK är i själva verket en förkortning för "Return On Customer Knowledge", vilket positionerar de resurser som allokeras till CRM-, lojalitets- och AI-plattformar som investeringar med mätbar avkastning.
Enligt Formigari, VD för ROCK, visar siffrorna att företaget är redo att inviga e-handelssegmentet i landet, med syftet att transformera shoppingupplevelsen, engagera kunder för att uppnå exceptionell avkastning. ”Förvärvet av Bnex var strategiskt eftersom ROCK inte bara ökar i antal kunder och registreringar, utan också får den mest kompletta engagemangsplattformen på marknaden genom att integrera Consumer Science, eftersom BNEX utvecklade sina CRM-lösningar och inte bara tittade på kunden eller konsumenten, utan integrerade hushålls- och geodemografiska dimensioner i hela sin analys. Med detta vill vi fortsätta samarbeta och förnya oss med detaljhandelssektorn, säkerställa att kunden står i centrum för våra strategier och engagera oss i deras beteenden, intressen och preferenser genom data och teknisk innovation”, förklarar han.
Från data till engagemang: en integrerad strategi
Enligt Opinion Box och Octadesk föredrar 87 % av konsumenterna varumärken som erbjuder en bra upplevelse. Bevis på detta kan ses i beteendet hos miljontals kunder som deltar i lojalitetsprogram under 12 månader. Medan konsumenter i genomsnitt gör 4,0 köp per månad, mer än fördubblar de som använder engagemangslösningar från koncernens företag sin genomsnittliga köpfrekvens och når upp till 9,0 köp per månad inom stormarknadssegmentet. Med kampanjpersonalisering med hjälp av artificiell intelligens-algoritmer registrerar ROCK ROAS (avkastning på annonsutgifter) över 400 %, vilket säkerställer att investeringen i kundkännedom är lönsam – ett åtagande som gett företaget dess namn.
Idag riktar sig ROCKs produkter främst till stora och medelstora återförsäljare som verkar inom mycket konkurrensutsatta segment. Dessa inkluderar: CRM, en komplett lojalitets- och marknadsplatsplattform, omnikanal-cashback-lösningar, marknads- och geografisk information, kundanalys, algoritmer för erbjudandepersonalisering, kampanjautomation, kundundersökningar och labb, white-label-applikationer för lojalitetsprogram, medieapplikationer för detaljhandeln och AI för att engagera konsumenter med branscherbjudanden.
Jorge Ramalho, IT-chef på ROCK, betonar att den stora skillnaden mellan portföljen och andra på marknaden är dess 100 % integration och höga nivå av datastyrning. ”För närvarande erbjuds det många intelligenslösningar till detaljhandeln, men på grund av segmentets komplexitet implementeras dessa lösningar på ett fragmenterat sätt och utan adekvat datahantering, vilket ofta utsätter återförsäljare och deras kunder för risker”, och han betonar att ”ROCK-företagen kommer att fortsätta att betjäna kunder med samma engagemang, engagemang och kvalitet, samtidigt som de bibehåller sin kultur av excellens i prestanda. Dessutom kommer de att få den robusta struktur som ROCK nu kommer att tillhandahålla, vilket ytterligare stärker deras verksamhet och förmåga att generera resultat.”
”Vi antar uppdraget att katalysera förändring och etablera nya paradigm för detaljhandeln och konsumentinformationsbranschen”, förstärker VD:n angående ROCKs roll på den nuvarande marknaden. ”Detaljhandeln är innovativ av nödvändighet, eftersom den är beroende av ett skarpt öga för konsumenternas utveckling. Därför har vi strukturerat en plattform som analyserar köp, personifierar erbjudanden och främjar mätbara beteendeförändringar”, tillägger Formigari.
Beträffande de produkter och tjänster som för närvarande erbjuds av koncernens företag betonar Formigari: "Inledningsvis kommer de produkter och tjänster som ROCK-företagen erbjuder sina nuvarande kunder att upprätthålla samma kvalitetsstandard, och med de ytterligare investeringar som ROCK gör kommer våra kunder mycket snart att uppleva betydande vinster inom kvalitet, innovation och säkerhet."
Möjligheter till nya förvärv
Inför framtiden måste ROCK upprätthålla en aktiv marknadsposition och identifiera och kartlägga möjligheter att förvärva nya företag som kompletterar deras affärsstrategi. Formigari betonar att varje steg i denna riktning bör fokusera på företag som är engagerade i att främja och glädja kunder, samt excellens i den digitala tidsåldern.
”Vårt företagsnamn är en akronym som refererar till en av mänsklighetens mest omvälvande rörelser, rock, så vi måste leva upp till den definitionen”, påpekar VD:n. ”Varje person och partner som är involverad i denna resa måste värdesätta autenticitet, för bara hyllandet av individualitet kan göra kunder unika mitt i en dynamisk och utmanande situation som den nuvarande. Så vi kommer alltid att fortsätta söka efter det som gör oss exceptionella”, avslutar han.
