Med en investering på 300 miljoner R$ från Hindiska fonden och förvärvet av Bnex, a ROCK kommer till marknaden som den mest kompletta lösningen för kundengagemang i Latinamerika. Även bildat av de nyligen förvärvade företagen Directo.äta, Izio&Co, LL Loyalty och Propz, gruppen föds och täcker olika segment av den brasilianska marknaden med sina lösningar baserade på datainformation och lojalitet, tjänar företag som Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermarknader BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nya Atacarejo, Jaú Tjänst, Betala mindre, Farmais, Apoteken São João, Nissei, bland annat
Med över 320 aktiva kunder, a Rock förutspår intäkter på 100 miljoner R$ år 2024 och det dubbla av detta år 2025, alltid sträva efter att förtrolla varje kund med personligt anpassade köpresor. Endast med SaaS-lösningar inom CRM, det är redan mer än 130 miljoner registrerade användare i lojalitets- och förmånsprogram som administreras för detaljhandelskunderna, totaliserar mer än 310 miljarder R$ i GMV (Brutto varuvärde) och 1,3 miljarder transaktioner per år
Ledd av Carlos Formigari, grundare av Netpoints Fidelidade och tidigare VD för Itaucard, och av Jorge Ramalho, ex-CTO för Itaú och CIO för Alpargatas, a ROCK Encantech strävar efter att omdefiniera standarderna för Customer Knowledge i Brasilien, integrera teknologi och mänsklighet. Märket ROCK, inkluderande, det är en förkortning av "Return On Customer Knowledge", och Återkoppling om Kundens Kunskap, positionera därmed de resurser som avsatts för CRM-plattformarna, Lojalitet och AI, som investeringar med mätbara avkastningar.
Enligt Formigari, VD för ROCK, siffrorna framhäver att företaget är redo att lansera segmentet av encantechs i landet, med syftet att omvandla köpupplevelsen, engagera kunder för att uppnå exceptionella avkastningar. Förvärvet av Bnex var strategiskt eftersom ROCK inte bara vinner i antal kunder och registreringar, hur man får den mest kompletta engagemangsplattformen på marknaden genom att integrera Konsumtionens Vetenskap, eftersom BNEX har utvecklat sina CRM-lösningar med fokus inte bara på köparen eller konsumenten, integrera i hela sin analys den hushålls- och geodemografiska dimensionen. Med det, vi vill fortsätta samarbeta och innovera med detaljhandelssektorn, garantera kunden i centrum av sina strategier, dialogera med dina beteenden, intressen och preferenser genom data och teknologisk innovation, förklara
Givet engagemanget: en integrerad strategi
Enligt Opinion Box och Octadesk, 87% av konsumenterna föredrar märken som erbjuder en bra upplevelse. Bevis på detta, analysera beteendet hos miljoner kunder som är engagerade i lojalitetsprogram under 12 månader, medan konsumenter har en genomsnittlig frekvens av 4,0 köp per månad, de som adopterar företagsengagemangslösningar från koncernen mer än fördubblar sin genomsnittliga köpfrekvens, nå upp till 9,0 köp per månad för livsmedelssegmentet. Med anpassning av kampanjer med användning av algoritmer för artificiell intelligens, ROCK registrerar ROAS (avkastning på kommunikationsutgifter) över 400%, genom att säkerställa att investeringen i kundkunskap blir lönsam, åtagande som ger företaget namn.
Idag, produkterna från ROCK är inriktade, främst, för stora och medelstora detaljhandlare, som verkar inom hög konkurrenssegment. Bland dem, CRM, komplett lojalitets- och marknadsplatsplattform, omnikanal cashback-lösningar, marknads- och geografisk intelligens, kundanalys, algoritmer för anpassning av erbjudanden, kampanjautomatisering, kundforskning och laboratorium, white label-appar för förmånsklubbar, tillämpningar inom retail media och AI för att engagera konsumenter med erbjudanden från industrin.
Jorge Ramalho, CIO för ROCK, betonar att den stora skillnaden med portföljen jämfört med andra som finns på marknaden är att den är 100% integrerad och har en hög nivå av datastyrning. För närvarande, det finns otaliga intelligenslösningar som erbjuds för detaljhandelssektorn, men på grund av segmentets komplexitet, dessa lösningar implementeras ofta fragmenterat och utan en adekvat hantering av data, sätter ofta både detaljhandlarna och deras kunder i risk” och betonar “företagen inom ROCK kommer att fortsätta att betjäna kunderna med samma engagemang, engagemang och kvalitet, upprätthålla sin kultur av utmärkt prestation. Dessutom, de kommer att få den robusta strukturen som ROCK börjar tillhandahålla, stärka sina operationer och förmåga att generera resultat ännu mer.”.
Vi omfamnar uppdraget att katalysera förändring, etablera nya paradigmer för detaljhandels- och konsumtionsintelligensindustrin, förstärker VD:n om ROCK:s roll på den nuvarande marknaden. Detaljhandeln är innovativ av nödvändighet, eftersom det beror på den uppmärksamma blicken för konsumentens utvecklingar. Därför, vi har strukturerat en plattform som analyserar inköp, anpassar erbjudanden och främja mätbara beteendeförändringar, komplettera Formigari.
Om de produkter och tjänster som för närvarande erbjuds av företagen i gruppen, Formigari förstärker "i ett första ögonblick, de produkter och tjänster som erbjuds av ROCKs företag till sina nuvarande kunder kommer att upprätthålla samma kvalitetsstandard och med de ytterligare investeringar som ROCK gör, snart kommer våra kunder att få betydande kvalitetsvinster, med innovation och säkerhet.
Möjligheter till nya förvärv
För framtiden, ROCK bör upprätthålla en aktiv hållning på marknaden, identifiera och kartlägga möjligheter för förvärv av nya företag som kompletterar din affärsstrategi. Formigari betonar att varje rörelse i den riktningen bör fokusera på företag som är engagerade i att främja och förtrolla kunderna, såväl som i excellens i den digitala eran.
"Namnet på vårt företag är en akronym som hänvisar till en av de mest disruptiva rörelserna i mänskligheten", berget, så vi behöver rätta oss efter denna definition, punktar VD. Varje person och partner som är involverad i denna resa måste värdera äktheten, till slut, bara firandet av individualitet kan göra kunder unika i en dynamisk och utmanande miljö som den nuvarande. Så, låt oss alltid fortsätta söka det som gör oss exceptionella, slutade.
