På några sekunder ger ett snabbt svar på en produktundersökning på en webbplats ett säkert köp. Det som verkar enkelt är resultatet av en komplex teknologisk tillämpning som tillgodoser ett företags behov och ger positiva finansiella resultat. Det var precis vad som hände med partnerskapet medCVLB-gruppenmed enDelfia,kuratering av digitala dagarför implementering av lösningen för observabilitet och marknadsövervakning Datadog.
Det största utmaningen för företaget vid införandet av applikationen med Delfias kurering var centraliseringen av observabilitet på grund av den enkla integrationen som Datadog erbjöd, eftersom företaget är baserat på olika system, då koncernen är resultatet av en fusion mellan två detaljhandelsföretag: Casa e Vídeo, med stark närvaro i Rio de Janeiro sedan 1988 med 240 butiker, och Le Biscuit, med betydande verksamhet i Nordosten med 130 butiker som tillsammans har en omsättning på 3 miljarder R$.
"På grund av att den är plug and play och molnbaserad var Datadog avgörande för att snabbt bygga upp observationsstrukturen," betonas.Lucas Testa, teknisk chef på Grupo CVLB och ansvarig för företagets webbplats, app och marknadsplats.Med införandet av Delfia-lösningen, en av de kritiska endpoints, har svarstiden på över 4 sekunder på webbplatsen till exempel minskat med60%.
Dessutom ökade lösningen försäljningen i Group CVLB:s butiker och e-handel. Varje minut av otillgänglighet i våra system påverkar direkt vårt mål för försäljning per timme. Vi identifierade att katalog-ändpunkten för webbplatsen och appen — ansvarig för att hämta och visa produktinformation — hade en svarstid på 7 sekunder, vilket påverkade användarupplevelsen. Med den insikt som Datadog:s trace ger kunde vi lokalisera flaskhalsen och optimera applikationen. Idag har denna tid minskat till endast 1 sekund, vilket resulterar i en mycket smidigare och mer effektiv navigering för kunden, kommenterar Lucas Testa.
"Vi är alltid redo att erbjuda nödvändig support, oavsett om det gäller att klargöra frågor om verktyget eller lösa mer komplexa tekniska problem. Vi ser till att agera snabbt och precist, och säkerställer att kunden får allt stöd som behövs för att upprätthålla sina verksamheter med excellens", säger Plinio Moreira, Observabilitetschef på Delfia, som understryker Delfias åtagande om snabb och effektiv support, både när det gäller frågor och tekniska aspekter.
Operation 100% i luften: historik
År 2022, när Casa Vídeo fortfarande inte använde Datadog, inträffade några systemavbrott och instabilitet under Black Friday, den mest lönsamma och avgörande försäljningsperioden på året för företaget. Redan 2024 var hela systemet tillgängligt till 100 % och gick aldrig ner, enligt Testa.
Enligt chefen kunde Datadog centralisera hela verksamheten så att det interna teamet fick en överblick över alla system och blev proaktivt i problemlösningen.
"En ökning av trafik och större interaktion observeras under Black Friday, då det sker tillfälliga toppar i tillgången, vanligtvis i multicloud-appen som är beroende av flera system (Azure, GCP och AWS), därför övervakar vi de viktigaste endpoints i Datadog och får en större förutsägbarhet för problemen. Vi hade inte insyn i hur orderintegrationsfel uppstod, och idag är vi mycket mer proaktiva: när en instabilitet inträffar, informeras omedelbart SAC-, Omnichannel- och Logistik-team för att hantera och skapa rutiner för att mildra dessa problem," förklarar han.
En annan specifik funktion i Datadog, Watchdog, som går lite längre än observabilitet och tillåter att konfigurera endpoints under 3 sekunder för att generera varningar och upptäcka anomalier, gjorde också stor skillnad i koncernens verksamhet.
Baserat på tjänsthistoriken upptäcker systemet när något är konstigt inom detta registrerade mönster i databasen. Många av dessa händelser är verkliga problem som inte har kartlagts tidigare, och som vi nu blir varnade för i tid för att kunna kontakta de ansvariga teamen för att lösa dem innan de påverkar kunden eller försäljningsresultaten, förklarar Testa.
Gruppens CVLB:s teknikchef värdesätter samarbetet med Delfia, särskilt när det gäller teknisk support, initiativ med workshops och kundframgångsavdelningen, som skyddar kunden och försvarar den fastställda budgeten för licensköpet. Delfias kurering har varit avgörande, både för att klargöra specifika frågor om lösningen och för mer tekniska frågor, som gruppering av förfrågningar och kostnader på begäran, vilket hjälper oss att undvika fler problem. Dessutom stödjer de oss ständigt i att utforska nya funktioner i Datadog och anordnar workshops som utökar vår kunskap. De är mycket proaktiva i denna uppföljning, avslutar han.
