AClickBus, den största appen för försäljning av bussbiljetter i Brasilien, tillkännager lanseringen av den nya kundrelationsfunktionen som kombinerar teknik, datainformation och exklusiva fördelar. Åtgärden, som är unik inom busstrafiksektorn och genomförd i samarbete med plattformen CRMBonus, ett verktyg för retail media och data som, med hjälp av artificiell intelligens, redan erbjuder alla kunder som köper biljetter via ClickBus möjligheten att få erbjudanden från sina favoritmärken, såsom: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello och Giuliana Flores, vilket ytterligare personaliserar online-upplevelsen av busstrafikköp.
Lösningen för CRMBonus är förankrad i konceptet retail media och använder artificiell intelligens, korsning av kundbeteendedata och trender i deras konsumtion för att göra kundresan till en ännu mer komplett upplevelse. Från det att passageraren köper biljetten på ClickBus korsar teknologin data om resenärens profil och preferenser och kartlägger partnerskap med relevanta varumärken, vilket föreslår personliga kuponger anpassade efter varje konsuments profil. Kunden får dessa erbjudanden direkt via WhatsApp, från det att de påbörjar sin avresa, och har möjlighet att avregistrera sig när som helst, vilket ger full kontroll över kommunikationen.
Samarbetet med CRMBonus gör att vi kan gå bortom att bara köpa biljetter och skapa en unik upplevelse som kopplar våra kunder till märken som betyder något för dem. Vi vill att bussresan inte bara ska vara bekväm, utan också minnesvärd för de fördelar den ger, säger de.Michelle XavierMarknadsförings- och tillväxtdirektör på ClickBus.
Initiativet, som började sin verksamhet i september 2024 i 10 städer i Brasilien, har redan påverkat 500 000 kunder och registrerat en engagemangsgrad på 65 % – en betydande siffra jämfört med marknadens genomsnitt, som ligger runt 35 % till 40 %. Flygplansplattformen meddelade att målet är att mer än 3 000 resor med ClickBus ska erbjuda denna förmån till kunden.
Genom CRMBonus:s rekommendationsmotor, som korsar data om preferenser och konsumtionsvanor, har varje kund tillgång till exklusiva kuponger att använda både i fysiska butiker – det finns över 10 000 anslutna försäljningsställen – och på partnernas e-handel. Denna omnichannel-ansats utökar inte bara räckvidden för erbjudandena, utan främjar också destinationernas ekonomi, uppmuntrar konsumtion i lokala butiker och förbättrar resenärens upplevelse, vilket gör det möjligt för dem att välja var och hur de vill utnyttja sina förmåner.
CRMBonus betonar den stora potentialen för integration i vägsektorn och positiva resultat genom denna sammanslagning med traveltech. Vår rekommendationsmotor analyserar varje passagers profil och föreslår kuponger som verkligen är relevanta för dem. Detta skapar värde för alla parter: kunderna får verkliga fördelar, varumärken når en mycket engagerad publik och den lokala turismen stimuleras. Vi har märkt att ClickBus:s kundbas har tagit till sig konceptet mycket väl, vilket har gett oss en större mening i ett utbud av målgrupper. Med denna framgångsrika konvertering har vi kunnat erbjuda fler och nya erbjudanden till företagets kunder, förklarar Eduardo Vieira, CTO för CRMBonus.
