Med tillväxten av e-handel under de senaste åren, användningen av chattbottar har blivit nödvändig för att underlätta kundservice i alla köpsteget. Men, med hänsyn till att 18,6 miljoner människor i Brasilien har någon form av funktionsnedsättning, enligt IBGE, det är grundläggande att införa goda metoder för att skapa inkludering i denna kontakt
Precis som i fysiska utrymmen, den online service måste erbjuda tillgänglighetsresurser. Att förstå vilken målgrupp en e-handel har är nödvändigt för att anpassa chatboten efter kundernas behov, genom att uppmärksamma alla former av mångfald så att informationen är allmänt tillgänglig. Därför, för att ha en mer inkluderande chatbot, de bör ta hänsyn till publiken med olika åldrar, genrer, etniciteter, fysiska eller mentala funktionsnedsättningar, sexuella läggningar och religioner
Det första steget är att göra en analys av företaget och dess konsumenter; därefter, genomföra de nödvändiga förändringar för att säkerställa en inkluderande kontakt. Ge att utbildning till anställda så att de är förberedda och uppmärksamma på alla typer av hjälp, samt att upprätthålla personlig kommunikation, det är några exempel, förklara Leidiane Jardim, Kundchef förNeoAssist.
För att börja, ett förenklat och intuitivt gränssnitt garanterar en mer lugn och målinriktad navigering; redan projekt med användning av lämpliga färger och kontraster underlättar läsning för personer med nedsatt syn eller färgblindhet, till exempel, liksom anpassningen av teckensnitt och textstorlek. Att integrera verktyg för audiodeskription och ljudtranskription är också avgörande för en verkligt inkluderande relation
Värde, fortfarande, träna chatbotens AI med ett brett utbud av kulturella data, från olika sociala och språkliga sammanhang, vad som kan garantera mer lämpliga svar.
En annan viktig faktor är kundernas feedback. Att uppmuntra dem är nödvändigt för att identifiera vilka andra förändringar som behöver göras. Från denna återkoppling, företagen förstår hur man upprätthåller den bästa relationen mellan konsumenterna och kundtjänstteamet, komplettera Leidiane
