Inkluderande chatbot: hur du anpassar din tjänst till alla kunder

Med tillväxten av e-handel under de senaste åren har användningen av chatbots blivit nödvändig för att underlätta kundservice i alla skeden av köpet. Men med tanke på att 18,6 miljoner människor i Brasilien har ett visst funktionshinder, enligt IBGE, är det viktigt att implementera god praxis för att skapa inkludering i denna kontakt.

Precis som i fysiska utrymmen behöver onlinetjänsten erbjuda tillgänglighetsresurser Förstå vad som är målgruppen för en e-handel är nödvändigt för att anpassa chatboten till kundernas behov, uppmärksamma alla former av mångfald så att information är allmänt tillgänglig. Därför, för att ha en mer inkluderande chatbot, bör publik med olika åldrar, kön, etnicitet, fysiska eller psykiska funktionshinder, sexuella läggningar och religioner övervägas.

“Det första steget är att analysera företaget självt och dess konsumenter; sedan genomföra de omvandlingar som saknas för att säkerställa inkluderande kontakt.Ge utbildning till anställda att vara förberedda och uppmärksamma på någon form av hjälp, samt upprätthålla personlig kommunikation, är några exempel”, förklarar Leidiane Jardim, kunddirektör för NeoAssist.

Till att börja med säkerställer ett förenklat och intuitivt gränssnitt en smidigare och mer objektiv navigering; projekt med användning av lämpliga färger och kontraster underlättar läsning för personer med nedsatt syn eller färgblindhet, till exempel, samt anpassning av textens typsnitt och storlek. Integrering av ljudbeskrivningar och transkriptionsverktyg är också avgörande för en verkligt inkluderande relation.

Det är också värt att träna chatbotens AI med en mängd olika kulturella data, från olika sociala och språkliga sammanhang, vilket kan säkerställa mer lämpliga svar. 

En annan viktig faktor är kundfeedback.Uppmuntra dem är nödvändigt för att identifiera vilka andra förändringar som behöver göras.Av denna avkastning förstår företag hur man upprätthåller den bästa relationen mellan konsumenter och serviceteamet”, tillägger Leidiane.