Chargeback är en av de största utmaningarna för onlinebutiker i Brasilien. Denna konsumentskyddsmechanism, som borde aktiveras endast vid obekräftade transaktioner av kortinnehavaren eller när köparen hävdar problem relaterade till den avtalade produkten eller tjänsten — såsom prisavvikelser, icke mottagande, avvikelse från överenskommen leverans eller brister i kundservicen, har blivit allt mer använd. Denna närvaro utgör en betydande risk för den finansiella hälsan hos e-handelsverksamheten.
Nya data omDigital identitets- och bedrägerirapporten 2025 från Serasa Experiandeveras en un escenario preocupante:51 % av brasilianarna har redan blivit offer för bedrägerier online, en ökning med 9 procentenheter jämfört med föregående år. Denna ökning av antalet bedrägerifall påverkar direkt chargeback-statistiken, särskilt med tanke på att48 % av dessa bedrägerier involverade användning av kopierade eller förfalskade kreditkort under 2024.
För Renata Khaled, vice vd för försäljning avTuna BetalningarFörebyggande måste vara butikernas högsta prioritet. "Chargebacken innebär mycket mer än förlusten av försäljningsbeloppet." Det finns ytterligare driftskostnader, möjliga straffavgifter från köparna, i extrema fall, risken att förlora förmågan att bearbeta betalningar, samt risken för skadat rykte.Att investera i förebyggande åtgärder är inte längre valfritt – det är en fråga om överlevnad i dagens e-handel, varning.
Specialisten framhävertre grundläggande pelare för att minska antalet chargeback: bedrägeribekämpningsteknologi, transparens i kommunikationen med kundenochstrategiska partnerskap med betalningsgatewaysButiker som implementerar avancerade autentiseringssystem, som ansiktsbiometri och beteendeanalys, kan minska antalet bedrägerifall med upp till 40 %. Tillsammans med en tydlig retur- och bytespolicy samt snabb och transparent service, förklarar Khaled.
Serasa Experians siffror stärker denna inställning:91 % av konsumenterna anser att säkerhet är den viktigaste egenskapen vid onlineköpoch 72 % känner sig säkrare när butiker använder robusta autentiseringsmetoder, som biometriska metoder.
I rapporten påpekar Caio Rocha, chef för autentisering och bedrägeribekämpning på Serasa Experian, att "ju mer robust autentiseringsprocessen är, desto mindre är sannolikheten för att brottslingar lyckas. Med framsteg inom sofistikerade bedrägerier, som deepfakes och bedrägerier drivna av artificiell intelligens, är det viktigt att överväga att anta teknologier som ständigt förbättras, samt en flerskiktsstrategi för bedrägeribekämpning som kombinerar olika teknologier för att stärka säkerheten och bygga förtroende för digitala tjänster".
För återförsäljare är budskapet alltså tydligt: att ignorera riskerna med chargeback kan vara ett ödesdigert misstagKombinationen av antifraudeteknologi, tydliga retur- och bytespolicyer och processer, högkvalitativ kundservice och partnerskap med specialiserade betalningsföretag visar sig vara den mest effektiva vägen för att skydda försäljningen och säkerställa affärens hållbarhet på den konkurrensutsatta brasilianska e-handelsmarknaden.
