Tänk dig att bli belönad för att handla? Det här är den cykel som främjas av förmånen kallad cashback, som inte är annat än företagets handling att återbetala kunden en del av det belopp som spenderats vid köpet för att användas vid ett nytt tillfälle i butiken. Denna strategi, enligt en undersökning från IZIO&Co som analyserade köpbeteendet hos över 5 miljoner konsumenter från 24 detaljhandelskedjor, säkerställer en 4,8 gånger högre behållning under de sex månaderna efter köpet. Dessutom är den genomsnittliga utgiften för dem som använder cashback 85 % högre än för konsumenter som inte har tillgång till förmånen. På en allt mer konkurrensutsatt marknad har denna teknik visat sig vara en effektiv strategi för kundlojalitet.
Enligt Hygor Roque, marknads- och partnerchef på Uappi, ett företag specialiserat på e-handel, är cashback en kraftfull strategi eftersom den skapar den perfekta återköpscykeln. När kunden får tillbaka en del av köpesumman börjar hen se butiken som en plats som värdesätter relationen och erbjuder verkliga fördelar.
Vikten av cashback i omnichannel-strategin
Men dock vill ingen ha den överraskningen att samla cashback på ett virtuellt köp och när man kommer för att använda det i butiken bli överraskad av frasen: "detta cashback gäller endast på webbplatsen". Och vice versa. Därför sker den verkliga skillnaden när cashback är integrerat i en omnichannel-strategi. "Föreställ dig att kunden handlar på e-handelsplattformen, använder cashback i en fysisk butik och sedan blir uppmuntrad att återvända till den online-miljön med ett nytt erbjudande. Denna flyt skapar ett ekosystem av kontinuerlig konsumtion, som håller kunden engagerad och lojal mot varumärket i alla kanaler", förklarar Roque.
Cashbacken går bortom enkel återbetalning av pengar, den skapar ett känslomässigt incitament som stärker konsumentens band till varumärket. När det är väl implementerat ökar cashback möjligheterna till korsförsäljning och merförsäljning, en försäljningsteknik som används för att öka kundens genomsnittliga köp genom att erbjuda ett mer komplett, aktuellt eller större alternativ av en produkt eller tjänst som konsumenten redan skulle köpa.
Utmaningar och anpassning av cashback
Trots fördelarna kräver implementeringen av ett effektivt cashback-program planering. Den omnichannel-integration är en av de största utmaningarna eftersom konsumenten förväntar sig en smidig upplevelse mellan de olika köpkanalerna. För detta behöver företaget investera i ett system som säkerställer synkronisering mellan online- och offlineförsäljningssystemen, med uppdateringar i realtid.
Personaliseringen är också avgörande för att tillgodose olika kundprofiler. Cashback-program kan justeras baserat på köpbeteende, och erbjuda större förmåner i favoritkategorier eller skapa incitament vid speciella tillfällen, som födelsedagar. CRM-verktyg och dataanalys är avgörande här eftersom de hjälper till att segmentera basen och skapa mer relevanta och personliga upplevelser, tillägger han.
Mått för att utvärdera framgången med cashback
Vissa mätvärden kan hjälpa till att mäta effektiviteten av cashback-programmet
- Återköpsfrekvens: Indikerar om cashback faktiskt får kunden att återvända.
- Ökning av genomsnittlig biljett: Mäter om kunden spenderar mer för att dra nytta av förmånen.
- Omnichannel-engagemang: Bedömer hur många kunder som använder cashback i mer än en kanal.
- Retention Rate: Följ lojaliteten över tid.
- Livstidsvärde (LTV): Analyserar cashbackets påverkan på att skapa kontinuerligt värde för varumärket.
"Att övervaka dessa indikatorer hjälper till att förstå om programmet ger en positiv avkastning på investeringen och vilka justeringar som kan göras för att ytterligare förbättra kundupplevelsen", tillägger Hygor.
