Högtidsdagar har etablerat sig som en av de viktigaste möjligheterna till intäkter för företag av alla storlekar. År 2025 bör potentialen för firanden utnyttjas ännu mer, enligt Ana Somaggio, marknads- och personalchef på Ótima Digital, en av Brasiliens största distributörer av meddelandetjänster, telekommunikation, CPaaS och egen AI."Festerna är inte begränsade till människors personliga kalender. För företagen utgör de en strategisk tillväxtmotor. Den som planerar i förväg, investerar i kreativa åtgärder och digitala lösningar, kan öka sina vinster", säger direktören.
Marknadsdata stärker denna analys: under julen omsatte detaljhandeln för exempel R$ 69 miljarder, medan Black Friday nådde R$ 5,23 miljarder i e-handelsomsättning enligt Statista. Dessa siffror bekräftar att säsongsbetonade datum, när de används strategiskt, hjälper till att öka genomsnittskassan, behålla kunder och vinna nya målgrupper.
Enligt Ana är planering en konkurrensfördel. "Att öppna dörrarna eller publicera ett erbjudande på sociala medier är inte längre tillräckligt. Det är nödvändigt att förstå kunden, skapa riktade kampanjer och använda digitala verktyg för att öka räckvidden och konverteringen", förklarar. Bland de viktigaste högtidsdagarna som bör ingå i handelskalendern för 2025, enligt experten, är:
- Tillbaka till Klasser (februari):Det kan genomföras kampanjer riktade till föräldrar, lärare och elever – som också är involverade i köpprocessen – med skolprodukter och till och med onlinekurser.
- Karneval (februari):Förutom kostymer och drycker kan märkena anpassa kommunikationen för att sälja produkter som indirekt är en del av firandet, som vitaminer och bekväma skor för att hjälpa till under festligheterna.
- Konsumentens dag (mars):betraktas som "Black Friday" under första halvåret av året, är det idealiskt att sälja produkter till kampanjpriser och erbjuda exklusiva förmåner för befintliga kunder.
- Påsk (april):Tematiska korgar och attraktiv visuell marknadsföring är oumbärliga.
- Morsas dag (maj):den andra mest lönsamma dagen på året, lämplig för personalisering och lojalitet. Det är viktigt att upprätthålla relationen med kunder och vinna nya.
- Alla hjärtans dag (juni):kombinera produkter med upplevelser. Varumärket kan för alltid finnas kvar i minnet vid ett speciellt tillfälle för paret, till exempel.
- Fars dag (augusti) –Investera i kampanjer som skapar igenkänning, som att berätta riktiga historier mellan föräldrar och barn.
- Kundens dag (september) –stärk banden med publiken genom att erbjuda exklusiva rabatter. Investera i lojalitetsprogram och passa på att samla in feedback under dagen.
- Barnens dag (oktober) –leksaker, kläder och elektronik är favoriterna. Utforska interaktiva handlingar mellan den digitala världen och den verkliga världen.
- Black Friday (november):betydande rabatter och akuta åtgärder är hemligheten bakom framgången vid detta datum.
- Jul (december) –Årets största försäljningsvolym, perfekt för att framhäva företagets logga i anpassade kit. Skapa kampanjer, erbjuda unika upplevelser och satsa på målgruppssegmentering.
Förutom en välstrukturerad kalender betonar direktören vikten av att investera i digitala lösningar för att driva försäljning och skapa en positiv upplevelse för kunderna, oavsett om de är nya eller gamla. "Integrationen av kanaler som WhatsApp, SMS och webchatt personaliserar och effektiviserar köpprocessen. Verktyg som virtuella assistenter och chatbots är oumbärliga för att ge snabb och effektiv service utan att kompromissa med kvaliteten", säger han.
En av de främsta fördelarna med automation är skalbarheten med en personlig touch. Bots utvecklade av Grupo Ótima Digital, till exempel, utför mer än 500 000 samtal dagligen och svarar på frågor på ett effektivt och pålitligt sätt. "Ändå är mänsklig övervakning oumbärlig. Medan GenAI påskyndar innehållsskapandet, tillför yrkesverksamma kontext och nyanser, vilket säkerställer att kommunikationen är relevant," påpekar de.
Ana betonar också att dessa teknologier ger en multikanalupplevelse för konsumenten. Praktiskhet och interaktion är tydliga krav från kunderna. Företag som erbjuder smidiga kundresor, som kombinerar automatiserad service med support i realtid, vinner publikens preferens och lojalitet, avslutar han.
