Kunskapssökning är hemligheten bakom kundtjänstframgång

Den nuvarande marknaden har förändrats och kunden har blivit centrum för alla strategier I detta sammanhang är konkurrensskillnaden i händerna på företag som anpassar sig snabbt till scenariot och som kan följa omvandlingarna av konsumenten.Därför går efter kunskap kontinuerligt är ett grundläggande element för alla professionella eller varumärke som söker framgång, särskilt för dem som agerar i frontlinjen i kundservice. 

Enligt Salesforce säger mer än 90% av konsumenterna att en positiv upplevelse gör att de köper igen, medan Statista påpekar att 83% anser att kundservice är avgörande för varumärkeslojalitet.Dessutom avslöjar Zendesk att mer än 60% av kunderna värdesätter snabb problemlösning, medan långa väntetider frustrerar mer än hälften av konsumenterna.

Enligt  Alexander Slivnik, som också är specialist på utmärkt service och vice ordförande för Brazilian Association of Training and Development (ABTD), ledare och servicechefer står inför utmaningen att upprätthålla höga standarder för excellens, samtidigt som de måste hänga med i förändringar i konsumenternas förväntningar, tekniska innovationer och nya branschpraxis. “O kontinuerligt lärande blir en fördel, eftersom det gör att dessa yrkesverksamma alltid kan vara beredda att möta de växande kraven på högkvalitativ vård och en personlig upplevelse”, säger han.

Sökandet efter kunskap, när det är välstrukturerat, säkerställer förbättringen av tekniska och interpersonella färdigheter hos branschledare, samtidigt som det stärker spetskulturen inom organisationer. Professionella som utbildats och anpassats till marknadsförändringar har bättre förmåga att erbjuda snabba och effektiva lösningar, att hantera komplexa situationer och att främja empatisk och självsäker kommunikation med kunder.“ Dessutom främjar kontinuerlig utbildning utvecklingen av ett tillväxttänkesätt, grundläggande för att team ska känna sig motiverade och engagerade för att söka ständiga förbättringar, poäng.

Genom att höja nivån på yrkesverksamma är det möjligt att positivt påverka områden som produktivitet, organisationsklimat och talangbevarande. Organisationer som uppmuntrar kvalificeringen av sina anställda minskar också rekryteringskostnaderna, främjar en samarbetande och innovativ miljö, vilket stimulerar utbyte av idéer, identifiering av nya möjligheter och snabbt beslutsfattande i föränderliga scenarier. 

“Strategy of the Magic”: en fördjupning i utmärkt service

Ett praktiskt och mycket erkänt exempel på hur fortbildning kan förändra ledares och teams prestationer är “-utbildningenMagisk strategi”, ledd av Alexandre Slivnik. Den veckolånga fördjupningen, som hålls i Orlando, erbjuder deltagarna den unika möjligheten att lära sig bakom kulisserna på Disney, en av världens ledande referenser inom kundservice.

Under kursen har ledare kontakt med de bästa servicepraxis och ledningsstrategier som har förvandlat varumärket till en global ikon för utmärkt service. Programmet är utformat så att deltagarna kan tillämpa dessa koncept direkt i det dagliga av sina företag, vilket resulterar i en betydande förbättring av kvaliteten på kundservice och teamengagemang.

“När vi pratar om fortbildning syftar vi på en oändlig resa.Vi slutar aldrig lära oss & vi ska aldrig sluta.Sammanhängande träning är en nödvändighet för att utveckla nya färdigheter, men också för att hålla våra hjärnor aktiva, vår empati skarp och vår förmåga att lösa problem i high”, påpekar han.Fördjupning är en möjlighet för ledare att återuppfinna sig själva och ta dessa lärdomar av excellens till sina företag, vilket säkerställer en hög nivå av kundservice.