Meddelandeutbytet mellan företag och konsumenter har utvecklats med införandet av RCS, som möjliggör fler multimediafunktioner som inte stöds av SMS, för att dessa varumärken ska kunna engagera sig mer och locka fler konsumenter. Det fungerar i Brasilien, enligt rapportenMeddelandetrender 2025genomförs årligen av Infobip, en global molnbaserad kommunikationsplattform, som registrerade en tillväxt på 371 % för denna teknik bara under förra året. Mellan RCS och andra verktyg, som WhatsApp, chatbots, SMS och e-post, har företag inom media och underhållning ökat användningen av dessa resurser med 14 gånger, antingen för att visa annonser för sina varumärken eller sälja någon kampanj till kunden.
Studien, som baserades på över 530 miljarder interaktioner via mobila kanaler på Infobips plattform runt om i världen, visade att Brasilien är ett av de länder som hade störst tillväxt i meddelandetransfer på alla typer av plattformar i Latinamerika — med RCS som visade störst ökning. Användningen av digitala kanaler för kundkommunikation drevs av sektorer som Media och Underhållning, som ökade med 14 gånger, Finans och Fintechs, som ökade med 22 %, och Telekommunikation, med en tillväxt på 76 %.
Runt världen ökade RCS främst efter september 2024, när Apple började erbjuda stöd för verktyget med lanseringen av iOS 18. Det här var en global trend, och tack vare Apples deltagande ökade den globala trafiken med 500 %. Verktyget har visat sig vara lovande för olika typer av företag eftersom det är en pålitlig plattform för kommunikation mellan företag och kund, och erbjuder multimediarresurser som bilder och videor, samt visar äkthet för varumärket, vilket gör konsumenten mer säker på den information de får, förklarar Caio Borges, landchef för Infobip. I Brasil bör RCS för Apple-enheter tillhandahållas fortfarande i år, vilket bör bidra till en ännu mer betydande ökning av verktyget som redan hade en boom 2024.
Många märken går bortom att bara experimentera RCS som en ytterligare kanal för kunden att ta emot meddelanden eller göra kontakt. Nu är verktyget helt integrerat i företagens kommunikationsstrategier. "Finansavdelningen, till exempel, ser framgången i att göra utskick via denna kanal eftersom avkastningen är mer effektiv och detaljerna om skulden kan utforskas mycket bättre med mer visuella och tillförlitliga resurser. Media och underhållning kan locka fler publik till plattformar genom att visa detaljer och bilder som interagerar bättre, liksom telekommunikationsföretag som säljer mer, tar bättre betalt eller har en mer effektiv relation," förklarar Caio.
WhatsApp är också ett verktyg som bara växer i Brasilien som en kanal för utbyte av meddelanden mellan kunder och företag. Vai de Bus, som ett företag som säljer transportremsor i olika städer, skapade en betalningsupplevelse via PIX genom WhatsApp. Med den nya funktionen valde 98 % av passagerarna denna betalningsmetod, med en konverteringsfrekvens på 85 % för betalningar vid köp via appen.
Förutom den berömda chattappen har en annan framväxande teknik de senaste åren blivit framträdande inom konversationshandel: artificiell intelligens. "Tack vare förbättringen av denna teknik är utmaningen inte längre att använda den, eftersom många företag har tagit till sig chatbots, till exempel, utan att integrera den på ett sömlöst sätt i de olika kommunikationskanalerna för att skapa en sammanhängande köpupplevelse", förklarar Caio.
Med populariseringen av RCS och funktioner för chatbots, AI och meddelandeappar som WhatsApp sker en ständig tillväxt på marknaden för konverserande upplevelser. Teknologiska tillämpningar blir allt mer sofistikerade, och företagen strävar efter att integrera dem i alla sina användningskanaler. "Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en verklighet för många varumärken, men de som utmärker sig mest är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att erbjuda kontinuerliga, konsekventa och högkvalitativa upplevelser," avslutar han.
