Utbytet av meddelanden mellan företag och konsumenter har utvecklats med ankomsten av RCS, vilket möjliggör fler multimediafunktioner som inte stöds av SMS, vilket gör det möjligt för varumärken att engagera sig mer och attrahera fler konsumenter. Detta visar sig vara framgångsrikt i Brasilien, enligt Messaging Trends 2025 , som årligen genomförs av Infobip, en global molnkommunikationsplattform, som registrerade en tillväxt på 371 % inom denna teknik bara förra året. Mellan RCS och andra verktyg, som WhatsApp, chatbots, SMS och e-post, har medie- och underhållningsföretag ökat sin användning av dessa resurser 14 gånger, oavsett om det gäller att visa annonser för sina varumärken eller sälja kampanjer till kunder.
Studien, baserad på över 530 miljarder mobilkanalinteraktioner på Infobip-plattformen världen över, indikerade att Brasilien är bland de länder som registrerat den största tillväxten inom meddelanden över alla typer av plattformar i Latinamerika – där RCS visar den största ökningen. Användningen av digitala kanaler för kundkommunikation drevs av sektorer som media och underhållning, som ökade med 14 gånger, finans och fintech, som ökade med 22 %, och telekommunikation, med en tillväxt på 76 %.
Globalt sett skedde ökningen av RCS främst efter september 2024, då Apple började erbjuda stöd för verktyget med lanseringen av iOS 18. ”Detta var en global trend, och tack vare Apples implementering ökade den globala trafiken med 500 %. Verktyget har visat sig lovande för olika typer av företag, eftersom det är en pålitlig plattform för kommunikation mellan företag och kund, som erbjuder multimediaresurser som foton och videor, förutom att visa varumärkesautenticitet, vilket gör konsumenten mer säker på den information de får”, förklarar Caio Borges, landschef för Infobip. ”I Brasilien bör RCS för Apple-enheter vara tillgängligt senare i år, vilket bör bidra till en ännu mer betydande ökning av verktyget som redan upplevde en boom 2024.”
Många varumärken går längre än att bara experimentera med RCS som en extra kanal för kunder att ta emot meddelanden eller kontakta. Nu integreras verktyget helt i företagens kommunikationsstrategier. "Finansföretag ser till exempel framgång med att driva in skulder via denna kanal, eftersom avkastningen är mer effektiv och skulduppgifterna utforskas mycket bättre med mer visuella och tillförlitliga resurser. Medie- och underhållningsföretag kan locka fler målgrupper till plattformar genom att visa detaljer och bilder som interagerar bättre, liksom telekommunikationsföretag som säljer mer, samlar in bättre eller relaterar mer effektivt", förklarar Caio.
WhatsApp är också ett verktyg som bara växer i Brasilien som en kanal för att utbyta meddelanden mellan kunder och företag. Vai de Bus, som säljer påfyllningar av transportkort i flera städer, skapade en betalningsupplevelse via PIX via WhatsApp. Med den här nya funktionen valde 98 % av passagerarna denna betalningsmetod, med en konverteringsfrekvens på 85 % för betalningar gjorda via appen.
Utöver den berömda meddelandeappen har en annan framväxande teknik lyfts fram de senaste åren inom konversationshandel: artificiell intelligens. ”Tack vare förbättringen av denna teknik ligger utmaningen inte längre i att använda den, eftersom många företag har anammat chatbotar, till exempel, utan snarare i att tillämpa den på ett integrerat sätt över olika kommunikationskanaler för att skapa en sammanhängande shoppingresa”, förklarar Caio.
Med populariseringen av RCS (Remote Customer Service), chatbots, AI och meddelandeappar som WhatsApp sker en ständig tillväxt på marknaden för samtalsupplevelser. Teknikapplikationer blir alltmer sofistikerade, och företag försöker integrera dem i alla sina användningskanaler. "Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en verklighet för många varumärken, men de som sticker ut mest är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att ge kontinuerliga, konsekventa och högkvalitativa upplevelser", avslutar han.
