Under den tredje upplagan av Blip id, evenemanget som samlade namn som Guilherme Horn från WhatsApp; Albervan Luz från Claro, Kaio Marin från Google och Luis Justo från Rock in Rio, tillkännagav Blip, den ledande plattformen för konversationell intelligens på marknaden, lanseringen av några inbyggda lösningar i de smarta kontakterna för varumärken och kunder. Nyheterna fokuserar på att stärka interaktioner, generera efterfrågan och betalningar som drivkrafter för möjligheter och affärer. Några av de nya funktionerna är Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent och Blip Calls.
Roberto Oliveira, medgrundare och VD för Blip, kommenterade under öppningen av evenemanget om kraften i orkestrering av autonoma agenter med AI och människor för att skapa samtal för att förbättra marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceresultat och hur Intelligent Kontakt blir en ny digital tillgång för varumärken, precis som webbplatser var i början av internet och appar var under mobilitetens era."Vi tror på konversationsteknologi som en en-till-en-relation med konsumenten och på lång sikt, där företag och deras kunder kan ha en digital relation med oändliga och intelligenta dialoger. I detta sammanhang har Blip blivit ett verktyg för transformation och affärsgenerering", kommenterar chefen.
Bland de nyheter, växer Blip Go Personal för att underlätta hantering, optimera styrning och säkerställa insyn i interaktioner med konsumenter som görs individuellt av anställda och relationslag. Som namnet antyder, låter Go Personal företagen anpassa och få allt mer övervakning av deras digitala relationer med kunderna. Enligt Sérgio Passos, medgrundare och CTO (Chief Technology Officer) för Blip, kan företag som kommunicerar med sina kunder från olika nummer på WhatsApp centralisera dessa nummer med lösningen. Dessutom kan företagen följa kontakten mellan sina anställda och slutkunden. Enligt chefen har företag som redan testat Blip Go Personal börjat registrera NPS över 80, med en ökning på cirka 20 % i kundservice per månad."Denna prisvärda lösning möjliggör automatisering av interaktioner, integration med kanaler som WhatsApp och Facebook Messenger, samt övervakning av mätvärden för att optimera kommunikationen och effektiviteten i företag eller personliga projekt", förklarar Sérgio.
En annan lösning som lanserades officiellt under evenemanget är Blip Copilot. En sorts AI-assistent för kundtjänst- och säljare som använder plattformen Blip.Blip Copilot hjälper företagens mänskliga kundservice med AI-assistans vid överföringsfall.Bland annat inkluderar funktionerna automatiska sammanfattningar baserade på samtalshistoriken mellan företag och kund, transkription av ljud och förslag på de bästa svaren att skicka.Som ett exempel på tillämpningen av Blip Copilot lyckades ett finansföretag minska den genomsnittliga tiden för första svar med 33 % och öka sitt teams kapacitet med 21 %, berättar Sérgio.
En annan nyhet är AI-agenten, som är autonoma artificiella intelligensagenter. I detta fall tar AI:n över samtalet med slutkunden, vilket minskar behovet av mänsklig inblandning i kundservicen.Lösningen använder Generativ Artificiell Intelligens för att stärka kundrelationen genom att optimera svarstiden med omedelbara svar och behålla kunder med en allt mer personlig upplevelse. Verktyget används redan av några märken, inklusive ett företag för näring och djursjukvård som har uppnått en minskning på cirka 80 % av de genomsnittliga kostnaderna för service.
"Vi utvecklar produkter som gör det möjligt att allt mer uppnå hyperpersonalisering av kundupplevelsen. Vi vet hur viktigt det är att respektera människors samtalsrytme, så att analysera data från dessa samtal i realtid med hjälp av artificiell intelligens gör att vi kan reagera snabbt och kontinuerligt optimera våra kundservice- och försäljningsprocesser," säger CTO:n.
Friktionsfri och optimerad kundresa
Den hyperpersonalisering som Blip levererar inkluderar också betalningsfunktionen i WhatsApp, vilket gör det möjligt att omvandla köpintentioner till transaktioner utan att lämna den konversativa plattformen. Det har redan gett en apotekskedja inom läkemedelssektorn cirka 5 miljoner R$ i transaktioner via WhatsApp, samt en minskning av svarstiden med cirka 90 %, vilket innebär att den minskade från 17 minuter till 2 minuter.
På evenemanget visade även Blip tillämpningarna av Blip Calls, som också är integrerad med WhatsApp och utvecklad i samarbete med Meta. Lösningen möjliggör direkt kontakt mellan företag och användare snabbt via röst- eller videosamtal inom appen, särskilt i fall där textkommunikation inte är tillräcklig för att slutföra en service eller ett köp. "Även om vi älskar en bra text, vet vi också att röstkommunikation är kraftfull när det gäller att koppla samman med människor och skapa resultat. Att använda rösten är ofta mer effektivt och visar också mer mänsklighet och trygghet för kunderna", avslutar Sérgio.
