Genom åren, Black Friday har slutat vara begränsad till en enda fredag med rabatter, utsträckande sig över hela månaden och nu kallas förSvart november. Med den närmande av denna så viktiga händelse för detaljhandeln, en Rcell, en av de största teknikdistributörerna i landet, genomförde en egen forskning med de främsta regionala detaljhandlarna i 13 delstater i Brasilien.
Resultaten indikerar vikten avmarknadsföringsåtgärder för att maximera resultaten. Bland de mest effektiva kanalerna för att marknadsföra Black Friday-erbjudanden, enligt undersökningen, 100% av företagen framhäver närvaron på sociala medier som grundläggande, medan56% anserar att WhatsAppett värdefullt verktyg, och25% satsar på e-postmarknadsföring.
“En svart november i år är den stora möjligheten för brasilianska detaljhandlare, så mycket för att öka sina intäkter, hur mycket för att stärka dina varumärken på marknaden. De positiva förväntningarna dominerar, och de data vi samlade visar att, med strategisk planering och effektiv användning av marknadsföringsverktyg, detaljhandeln kan nå betydande resultat på detta efterlängtade datum”, hävdar Alexandre Della Volpe Elias, CMO för Rcell-gruppen.
En annan relevant uppgift om dekanaler för marknadsföring som används av företag under Black Fridayavslöjar att87%de investerar i kommunikation på sina webbplatser (e-handel)som som främsta sättet att marknadsföra. DEInstagramanvänds av 81%, nära följd avWhatsAppmed75%. OFacebookhar också stark närvaro, används av62%företagen, medan e-postmarknadsföring dyker upp med56%. Nyare plattformar, hur somYouTube (31%) och TikTok (25%), de vinner mark, reflekterar diversifieringen av digitala marknadsföringsstrategier på den viktigaste dagen för detaljhandeln.
När det gäller mätning av kundnöjdhet under Black Friday, 56%företag använder nöjdhetsundersökningar och direkt feedback för detta syfte, medan43,8%de gör inte denna mätning. När det gäller kundupplevelsen, företagen prioriterar, på ett betydande sätt, enklarhet och transparens i kommunikationen av erbjudandena, smidighet i logistiken, attraktiva betalningsvillkor och utbildning av säljteamet.
I jämförelsen mellan Black Friday 2022 och 2023, företagen har observerat en ökning av deltagandet avonlineförsäljning och det genomsnittliga biljettpriset för genomförda köp. För att upprätthålla kundengagemanget under året efter Black Friday, företagen använder strategier somaktiv telemarketing för nya erbjudanden, CRM för relationshantering och WhatsApp för direktkommunikation.
Även om investeringen i digitala marknadsföringsstrategier, tillsammans med uppmärksamheten på kundupplevelsen, utmärker sig som en differentierande faktor för detaljhandlare som förbereder sig för denna konkurrensutsatta period, justera erbjudandena för det nya scenariot av nya konsumentbehov. Detta visar sig vara ännu mer fördelaktigt för att maximera försäljningen, gör Black November till en händelse som inte bara är lönsam, mer i linje med framväxande trender. "Kombinationen av strategierna och förutsägelsen av nya konsumtionsbeteenden kan garantera mycket mer betydande resultat", konkluderade Elias.
