Under åren har Black Friday slutat vara begränsad till en enda rabattfredag, utan sträcker sig över hela månaden och kallas nu förSvart novemberMed närheten till detta mycket viktiga evenemang för detaljhandeln genomförde Rcell, en av landets största teknikdistributörer, en egen undersökning bland de främsta regionala återförsäljarna i 13 delstater i Brasilien.
Resultaten indikerar vikten avmarknadsföringsåtgärder för att maximera resultatenBland de de mest effektiva kanalerna för att marknadsföra Black Friday-erbjudandena, enligt undersökningen,100% av företagen framhäver närvaron på sociala medier som grundläggandemedan56% anserar att WhatsAppett värdefull verktyg, och25% satsar på e-postmarknadsföring.
“Black November i år är den stora möjligheten för brasilianska återförsäljare att öka sina intäkter och stärka sina varumärken på marknaden. De positiva förväntningar råder, och de data vi samlat in visar att detaljhandeln kan uppnå betydande resultat vid detta efterlängtade tillfälle med strategisk planering och effektiv användning av marknadsföringsverktyg.”, säger Alexandre Della Volpe Elias, CMO för Grupo Rcell.
En annan relevant uppgift om dekanaler för marknadsföring som används av företag under Black Fridayavslöjar att87%de investerar i kommunikation på sina webbplatser (e-handel)som som främsta sättet att marknadsföra. OInstagramanvänds av 81%, tätt följt avWhatsAppmed75%. OFacebookhar också en stark närvaro och används av62%företag, medan e-postmarknadsföring dyker upp med56%De nyaste plattformarna, som exempelvisYouTube (31%) och TikTok (25%), tar upp mer utrymme, vilket speglar diversifieringen av strategier för digital marknadsföring på den viktigaste dagen för detaljhandeln.
När det gäller mätning av kundnöjdhet under Black Friday,56%företagen använder kundnöjdhetsundersökningar och direkt feedback för detta ändamål, medan43,8%de gör inte den mätningen. När det gäller kundupplevelsen prioriterar företagen, på ett betydande sätt,Klarhet och öppenhet i kommunikation av erbjudandena, snabbhet i logistiken, attraktiva betalningsvillkor och utbildning av försäljningsteamet.
Jämfört med Black Friday 2022 och 2023 observerade företagen en ökning i deltagandet avonlineförsäljning och det genomsnittliga biljettpriset för genomförda köpFör att behålla kundengagemanget under hela året efter Black Friday använder företagen strategier somAktiv telemarketing för nya erbjudanden, CRM för relationshantering och WhatsApp för direktkommunikation.
Även om investeringar i digital marknadsföringsstrategier, tillsammans med fokus på kundupplevelsen, utgör en differentiering för återförsäljare som förbereder sig för denna konkurrensutsatta period, krävs det att erbjudandena anpassas till den nya scenen av nya konsumentkrav. Det visar sig ännu mer fördelaktigt för att maximera försäljningen, vilket gör Black November till inte bara ett lönsamt evenemang utan också i linje med de framväxande trenderna. "Kombinationen av strategier och förutseende av de nya konsumtionsbeteendena kan säkerställa mycket mer betydande resultat", avslutar Elias.
