Med ankomsten av Black Friday den 29 november förbereder sig företagen för en av årets mest efterlängtade handelsdagar, då försäljningen brukar öka exponentiellt. Enligt data från Neotrust Confi förväntas en tillväxt på över 9 % i omsättningen för onlinehandel jämfört med förra året. Bokad av möjligheter, ger denna tid på året också många utmaningar, vilket får företagen att söka innovationer för att sticka ut. Det är fallet med användningen av artificiell intelligens, som framstår som ett oumbärligt verktyg för att attrahera kunder.
Förmåga att optimera verksamheten, förutse konsumtionstrender och anpassa kundupplevelsen har AI etablerat sig som en strategisk allierad för företag inom olika sektorer. För att ge en uppfattning om denna betydelse, enligt en undersökning från IBM, har endast i Brasilien cirka 41 % av företagen redan börjat använda AI i sin vardag. Under perioden förväntas cirka 40 % av företagen investera i användning av AI, enligt data från E-commerce Brasil. I detta sammanhang hjälper användningen av denna teknik att attrahera och behålla kunder, samt att öka försäljningen genom att erbjuda mer effektiva och personliga interaktioner.
För Ariel Salles, vice vd för teknik och CTO på Avivatec, revolutionerar artificiell intelligens sättet företag fungerar och fattar beslut. En av de mest effektiva tillämpningarna av AI är användningen av intelligenta chatbots för kundservice. Dessa system kan svara snabbt på vanliga frågor, lösa problem självständigt och anpassa interaktioner baserat på köphistorik, vilket förbättrar kundupplevelsen och ökar effektiviteten i servicen, kommenterar.
Med tanke på den höga efterfrågan på tillfälliga säljjobb under den här tiden på året har MadeinWeb, i samarbete med AWS, utvecklat AI-verktyget Charla för att hjälpa försäljarna i de fysiska butikerna hos skomärket Melissa med försäljningen. Användningen av assistenten ger fördelar för medarbetarna på flera fronter. Ett exempel är det strategiska lager- och omdirigeringskunnandet, där Charla, med hjälp av detaljerad data om hela nätverkets lager, kan erbjuda förslag på alternativa produkter vid lokal lagerbrist eller rikta kunder till andra kanaler och butiker i nätverket, med en omnichannel-ansats.
Dessutom ger assistenten mycket personliga rekommendationer baserade på analys av köphistorik och varje kunds individuella preferenser, vilket förbättrar varje persons upplevelse.Marknaden kräver en mer avancerad kommunikation, och det var detta som motiverade oss att skapa Charla. När vi utformade lösningen betonade vi hur den skulle fungera, med fokus på enkelhet och effektivitet, och gjorde den virtuella assistenten till en äkta förlängning av varumärket Melissa, vilket säkerställer en sömlös integration i den fysiska försäljningsmiljön och ger kunderna personliga produktrekommendationer baserade på deras köppreferenser, betonar Leonardo Waissmann, försäljningschef på MadeinWeb.
Redan inom marknadsföring kan artificiell intelligens användas som den främsta assistenten vid skapandet av kampanjer. För Eduardo Mitelman, medgrundare avInre AI, en AI-startup som erbjuder en helt brasiliansk programvara som en all-in-one-lösning för innehållsskapande, "AI:n kan ge de senaste marknadsinsikterna och publikbeteende för att stödja kampanjskapande. Dessutom kan verktyget skapa kampanjtexter och tillhandahålla anpassade mallar för att bygga en kampanj. För den som planerar att skapa en ny strategi några dagar före Black Friday kan en AI-plattform vara den snabbaste och mest effektiva vägen", betonar experten.
I år, med den ökade investeringen i AI, kan man redan se en tydlig rörelse från företag som söker innovationer som inte bara maximerar försäljningen utan också bygger långsiktiga relationer med sina kunder. Det är vad Monest:s VD och grundare Thiago Oliveira förklarar – "Black Friday är en avgörande tid för detaljhandeln, och artificiell intelligens har visat sig vara ett av de viktigaste verktygen för att förändra hur företag kommunicerar med sina kunder. Genom att integrera AI i verksamheten kan man inte bara optimera processer utan också förstå konsumenternas behov i realtid, skräddarsy erbjudanden och skapa unika upplevelser," betonar han.
I detta scenario framstår Black Friday 2024 som en unik möjlighet för företag som använder artificiell intelligens i sina strategier. Teknologin kommer att möjliggöra skapandet av personliga och meningsfulla upplevelser för konsumenterna.
Med implementeringen av intelligenta lösningar kan företagen sticka ut på en konkurrensutsatt marknad, tillgodose kundernas behov mer effektivt och skapa varaktiga relationer. Således kommer Black Friday inte bara att vara ett datum för erbjudanden, utan en spegling av framtiden för detaljhandeln, där innovation och konsumentupplevelse står i centrum för verksamheten.
