Som varje november väntas Black Friday, som i år infaller den 29:e, med stor förväntan av kunder och företag inom e-handeln i Brasilien. Prognoser från Confi.Neotrust visar att under dagarna före och efter perioden kommer sektorns omsättning att vara 9,3 miljarder R$, en ökning med 9,1 % jämfört med 2023. Men dock innebär en större försäljningsvolym en utmaning: ökningen av returer.
Ebit Nielsen-undersökningar, som övervakar sektorn, visar att cirka 30 % av onlineköp begärs returnerade eller bytta. Denna avgift tenderar att öka under Black Friday på grund av det höga försäljningsvolymen, vilket kräver extra uppmärksamhet från varumärkena för att hantera den omvända logistiken på ett effektivt sätt och säkerställa konsumenternas tillfredsställelse.
Enligt Carlos Tanaka, VD förPostalGowBlack Friday är en kritisk tid för e-handeln när det gäller logistik i allmänhet, och en effektiv returhantering blir oumbärlig för att behålla konsumenternas förtroende och säkerställa en tillfredsställande köpupplevelse, även vid en retur. "En samordnad team och en robust plattform som underlättar denna process gör det möjligt för företagen att hantera returer snabbt och standardiserat, vilket minskar kostnaderna och förbättrar kundupplevelsen", säger han.
Effektivitet och hållbarhet i förvaltningen
Reverslogistikplattformar erbjuder integration med ERP-system, vilket möjliggör för företagen att följa varje steg i returprocessen i realtid, från orderutfärdande till behandling i distributionscentralerna. Automatiseringen av dessa processer och standardiseringen av hanteringen av returnerade produkter bidrar till att optimera verksamheten, minska fel och kostnader samt förbättra kundupplevelsen. “DevolvaFácil-plattformen, till exempel, integrerar standardiserad teknik och praxis som hjälper till att hantera utmaningar under högsäsonger, vilket säkerställer både kundnöjdhet och hållbarheten i affärsverksamheten”, förklarar Tanaka.
Under Black Friday, när returvolymen når kritiska nivåer, spelar dessa plattformar en avgörande roll för att hantera den ökade efterfrågan. Med detta stöd kan företagen övervaka varje steg och snabbt justera sina verksamheter för att hantera det höga antalet returnerade produkter. Införandet av ett system som centraliserar och standardiserar hanteringen av returer gör att distributionscentralerna kan behålla kontrollen över lagret och minska förluster, vilket blir allt viktigare inom e-handeln.
Med Black Friday närmar sig är det avgörande att digitala handelsnätverk investerar i lösningar som säkerställer effektivitet i den omvända logistiken. Ökningen av returer kräver snabba och välstrukturerade processer som säkerställer att varje returnerad produkt hanteras snabbt och exakt. Det stärker inte bara företagets image inför sina kunder, utan främjar också en hållbar och ekonomiskt effektiv verksamhet anpassad till marknadens krav, avslutar PostalGow:s VD.
