Black Friday: IA hjälper e-handelsplattformar att lyckas under shoppingperioden

Black Friday 2024 anses vara ett av de viktigaste datumen för detaljhandeln och har allt för att bli en framgång.Senaste studien utförd av plattformarna Mercado Livre och Mercado Pago påpekar att 85% av konsumenterna har för avsikt att köpa något på dagen, med en undersökning av Confi.Neotrust projicerar en rörelse på cirka R$ 9,3 miljarder.I detta scenario tenderar en teknik att vara en stor allierad av återförsäljare: Artificiell intelligens.Att användas av cirka 75% av e-handelsföretag, enligt information från Ebit/Nielsen, verktyget framstår som en ny källa till data som lovar att göra mer av sin potential.

Enligt Igor Castroviejo, kommersiell chef för 1datapipe, en plattform för konsumentinsikter baserad på artificiell intelligens, är e-handel den huvudsakliga plattformen som ska användas på Black Friday 2024, med data från ABComm som visar att prognosen för intäkter för segmentet i år bör vara R$ 7,93 miljarder.“Virtuell handel, till skillnad från ansikte mot ansikte, ger fler input för återförsäljare att känna sin konsument, eftersom de lämnar flera spår som visar deras intressen och vilken typ av produkt som vanligtvis köper”, förklarar han.

Med detta förklarar chefen att artificiell intelligens kommer väl till pass vid denna tidpunkt, vilket hjälper handlare att få en mer detaljerad uppfattning om konsumentresan på sin plattform.“Ett bra AI-verktyg i kombination med dataanalys ger ett mer intressant panorama till återförsäljare, vilket tillåter erbjudanden och mer personliga tillvägagångssätt. Just på grund av det breda utbudet av information de får, använd ibland dessa data på ett felaktigt sätt, vilket stör nya företag och fortfarande kan irritera en potentiell kund”, tillägger Igor Castroviejo.

Genom användandet av Artificiell Intelligens kan e-handelsaktören få tillgång till mer specifik data och med följsamhet till din verksamhet, vilket ökar chanserna för en lyckad förhandling.“Idag, på marknaden, finns det redan tekniska lösningar som visar hela kundresan i flera kanaler, vilket ger värdefull information som köphistorik inom e-handel, plats där du vanligtvis förvärvar varor, online beteende, livsstil, shoppingmönster, betalningsmetoder som används mest och även interaktion med konkurrerande varumärken”, poäng Igor.

Således förväntar sig återförsäljare konsumenternas preferenser, personifierar upplevelser och förfinar strategier för engagemang i realtid, vilket säkerställer meningsfulla interaktioner som ger genklang under hela deras resa.“Vale påpekar att en personlig upplevelse är vad de flesta användare vill ha.En färsk studie av Meta visar att 64% av konsumenterna lagrar personlig information på webbplatser, och 56% skulle vilja använda AI för att förbättra sin upplevelse vid förvärv i slutet av året.Redan en annan undersökning, av Opinion Box, visar att 65% av kunderna anser att personifierade upplevelser påverkar köpbeslutet.