Black Friday: hur man ökar försäljningen och komma överens på datumet med hjälp av WhatsApp automatisering

Enligt Black Friday 2024 Purchase Intention Survey, utarbetad av Wake i samarbete med OpinionBox, avser 66% av brasilianska konsumenter att köpa en produkt på Black Friday i år. Rapporten, som också tar upp frågor relaterade till konsumentupplevelse, påpekar att WhatsApp är ett av de föredragna sätten för kundinteraktion (30,1%) med företag när det gäller kommunikation och varumärkesannonser.

I detta avseende visade Cielo-SBVC Ranking-studien, som utarbetats av Brazilian Retail and Consumer Society (SBVC), att 46% av de största återförsäljarna som är verksamma i Brasilien använder WhatsApp som ett försäljningsverktyg.Samtidigt avslöjade 2024 års undersökning av Sales Panorama, som utarbetats av RD Station, att 70% av säljare förklarar att nätverket är den mest effektiva kanalen i kontakt med kunden.

Från detta scenario, Marcos Schutz, VD för SaleComChat, franchisenätverk specialiserat på Whatsapp automationstjänster, varnar för att starta automatiserade åtgärder i snabbmeddelandeprogrammet innan Black Friday ökar försäljningen och förbättrar kundupplevelsen.“Tidigare kampanjer hjälper inte bara att utöka kontaktbasen utan också skapa förväntningar hos konsumenterna.Genom att tillkännage specialerbjudanden och rabatter som kommer att finnas tillgängliga väcker varumärken intresse och spänning, vilket uppmuntrar kunderna att planera för köp, förklarar han.

Enligt chefen erbjuder WhatsApp automationsverktyg flera funktioner utformade för att maximera kundserviceeffektiviteten och följaktligen öka försäljningen. Detta beror på att det genom funktionen är möjligt att betjäna en större volym konsumenter samtidigt, skapa en känsla av brådska med erbjudandena, svara på vanliga frågor och lösa vanliga problem med chatbot, samt hantera flödet av meddelanden.“Sådana automatiseringsfunktioner säkerställer att kundservicen inte bara är snabb utan också av hög kvalitet, även när volymen av interaktioner är betydligt högre”, kommenterar Marcos.

Som VD för VendaComChat är vissa funktioner avgörande för att sticka ut under Black Friday, kolla in:

DataanalysWhatsApp automationsverktyg möjliggör insamling och analys av kunddata, så att säljare bättre kan förstå köpmönster och optimera marknadsförings- och försäljningsstrategier under Black Friday.“Sse typ av verktyg låter dig skapa och skicka personliga erbjudanden baserat på kundens köphistorik.Under höga efterfrågedatum kan detta användas för att erbjuda unika rabatter som är mer benägna att konvertera försäljning, baserat på tidigare preferenser och köpbeteende hos slutkonsumenter.

Schemalägg varningar om blixterbjudanden och begränsat lager

Genom automatiserade meddelanden kan återförsäljare varna kunder om att lansera framtida erbjudanden, blixtkampanjer och lagra de mest önskade produkterna. 

Hantering på toppen av vården

Systemet kan mekanisera schemaläggningen av bekräftelser eller påminnelser, vilket minskar den administrativa bördan för anställda, för att undvika förseningar eller förvirring. Dessutom, i perioder med hög trafik, säkerställer hanteringen av inkommande meddelanden att alla uppfylls i tid, upprätthålla kvaliteten och hastigheten på tjänsten.

Personalisering av tack och begäran om feedback

Slutligen påpekar VD: n att utföra en effektiv efterförsäljning är avgörande för att behålla kunder som förvärvats under säsongsbetonade detaljhandelsdatum och rekommenderar därför, “envie personliga tackmeddelanden efter köpet, med hjälp av kundens namn och särskilt nämna produkten köpt.Detta visar uppskattning och erkännande för det.Dessutom, skicka nöjdhetsundersökningar strax efter slutförandet av en tjänst, kan ge omedelbar feedback som bör användas för snabba justeringar i realtid”, avslutar.