Black Friday: Celcoin vägleder hur man förbereder betalningsinfrastrukturen för försäljningstoppar ungefär en månad före evenemanget

Inom en månad för Black Friday intensifierar företag sina strategier för att maximera försäljningen. I Brasilien är detta ett av de viktigaste datumen för detaljhandeln, men också ett motståndstest för teknisk betalningsinfrastruktur, som kan möta svårigheter att absorbera den stora volymen av transaktioner och det intensiva flödet av användare. Resultatet kan bli bearbetningsfel, långsamhet och instabilitet, generera intäktsförluster och förluster för kundupplevelsen – förutom skada på varumärkets rykte.

För att stödja e-handel och marknadsplatser i förberedelserna för datumet delar Luis Moraes, en bankchef för Celcoin – Infratech FinanceIRA som erbjuder ett komplett finansiellt ekosystem för detaljhandelsföretag – tips och strategier för att säkerställa robustheten hos betalningssystem. Målet är att omvandla Black Friday-utmaningen till en möjlighet att stärka relationen med kunden och uppnå uttrycksfulla ekonomiska resultat.

1. Eventuella strategier

Det största misstaget är att underskatta volymen och komplexiteten hos Black Friday. Många företag investerar bara i marknadsföring, men inte den infrastruktur som behövs för att stödja försäljningsframgång. För detta är idealet att i förväg utveckla en robust beredskapsplan, som inte bara inkluderar kommunikation utan även infrastruktur och tekniska system. Vissa punkter är viktiga för att strukturera en effektiv plan som en Proaktiv infrastrukturövervakning, Ha ett team eller system som övervakar alla 24/7-lösningar, även innan försäljningstoppen, och under de mest känsliga stunderna.

Dessutom skapa backup-rutter, Vid fel i ett betalningssystem är det avgörande att ha ett alternativ där kunden kan slutföra köpet. Det kan erbjudas en annan betalningsmetod eller dirigera trafik till en “nöd”-partner. En annan viktig punkt är att ha transparent kommunikation med kunden och bland teamet.

i detta fall, Om ett problem uppstår måste interaktionen med kunden vara tydlig och objektiv. Att informera om misslyckandet, vad som görs för att lösa och erbjuda alternativ, undviker frustration, förlusten av försäljningen och ökar till och med chanserna för ett nytt köp på grund av förtroendet för servicen och lösningen av problem som företaget erbjuder.

2 Specialiserad teknik

arkitekturen av Mikrotjänster och API:er är viktiga för att säkerställa skalbarhet. Istället för att ha ett system med en enda stor struktur kan en strategi vara att använda flera små och oberoende tjänster, var och en ansvarar för en specifik funktion, såsom att bearbeta PIX, kreditkortet eller förlikning. Detta gör att företaget vid rusningstider endast skalar tjänsten som behöver mer kapacitet (till exempel PIX:s), utan att överbelasta hela systemet.

I denna linje fungerar Celcoin som en “motor” bakom verksamheten i de mest efterfrågade tjänsterna på datumet. Således kan återförsäljaren fokusera på sin försäljning, med vetskapen om att betalningsteknik hanteras av en plattform som är beredd att hantera vilken volym som helst, vilket säkerställer hastighet och stabilitet.

3. Säkerhet och bedrägeri

En annan uppmärksamhet är med antalet bedrägeriförsök som kan växa exponentiellt tillsammans med försäljningsvolymen. Med tekniska framsteg och AI i Brasilien är ett alternativ att investera i säkerhetsverktyg som använder denna resurs och maskininlärning för att Övervaka transaktioner i realtid. Dessa verktyg kan identifiera misstänkta köpmönster (som abrupt förändring i det genomsnittliga värdet av en transaktion eller upprepning av betalningar med olika kortdata) och blockera en misstänkt operation innan den slutförs. Dessutom lösningar Tvåfaktorsautentisering (2FA) Och datavalidering i realtid är avgörande för att skydda konsumenten och företaget självt. Betalningsinfrastruktur bör byggas med säkerhetslager från början, inte som ett senare tillägg.

4. Uppmärksamhet på pix

Pixen är redan den huvudsakliga betalningsmetoden i Brasilien och på Black Friday är förväntningen att den kommer att representera en ännu större andel av transaktionerna. Den stora tekniska utmaningen är inte bara volymen av transaktioner, utan den operationssamtid. På några sekunder kan miljontals människor försöka betala för sina inköp, vilket kräver ett system som inte bara bearbetas snabbt, utan också kan kommunicera med centralbankens infrastruktur och kundernas finansiella institutioner, utan flaskhalsar.

En oförutsedd topp av transaktioner, instabilitet i anslutningen till centralbanken eller till och med ett fel i att stämma av betalningar kan göra att ett köp godkänns, men betalningen behandlas inte korrekt. För att undvika detta är det viktigt att företag uppmärksammar storleken och kapaciteten på den tekniska infrastruktur de använder. Investera i en infrastruktur som använder Robusta API:er och ett smart försökssystem igen Det kan säkerställa att transaktionen även med en onormal volym slutförs och att det inte finns några problem med slutförandet av köpen.

5. Allt fungerar på Black Friday

Förutom försiktighetsåtgärder och strategier för att förbereda sig för Black Friday, kan vissa praktiska åtgärder göra skillnad på dagen. stresstest Det hjälper till att simulera en mängd transaktioner långt över förväntningarna för att identifiera och korrigera möjliga flaskhalsar i betalningsinfrastrukturen. Att arbeta med en betalningsplattform som har bevisad erfarenhet av att hantera ett stort antal försäljningar och som erbjuder dedikerad support under evenemanget hjälper till att fokusera på andra fronter som kundrelationer och marknadsföring. Dessutom erbjuder Flera betalningsmetoder (Kreditkort, Pix, Boleto) Hjälper kunden att ha fler alternativ, om ett av systemen går igenom instabilitet eller ett fel.

användningen av lösningar som t.ex “Köp med 1 klick” De kan också optimera kundutcheckningen. Genom öppen finansiering är det möjligt att erbjuda verktyg som betalning via PIX direkt i kassan, utan omdirigering, vilket minskar byråkratin för transaktioner och betalningar med Face ID, som kombinerar konvertering, flyt och säkerhet. Slutligen, att investera i en bra datastruktur kan hjälpa företag att förutsäga försäljningsvolym, konsumentbeteende och ägna ansträngningar åt förbättringspunkter sedan den senaste upplevelsen av datumet.

6. Krediterbjudande

Utöver betalningssystem kan återförsäljare passa på att arbeta med krediterbjudandet under perioden. Med produkterna med lägre värden och affärsmöjligheter kan kunder behöva kredit och säkerhet för att utföra transaktioner. Att ha en plattform som hjälper dig att inte bara underhålla den tekniska infrastrukturen, utan också erbjuder ett finansiellt ekosystem med en pool av lösningar för företaget och konsumenter kan vara en bra strategi.

Förväntningar från leverantörer via strukturerad kredit, tillgångshanteringsplattform, inkasso- och kreditåtervinning och attraktiva köpalternativ för konsumenter (“Köp nu betala senare”) är några av de lösningar som kan tillämpas på datumet och även under hela året i detaljhandeln, vilket optimerar relationen med kunden och skapandet av en bredare servicebas för företag.