Miljarder förlorade i klicket: Hur brasiliansk e-handel vänder spelet i betalningar

Den brasilianska e-handeln fortsätter att expandera snabbt. Enligt Brazilian Association of Electronic Commerce (ABCOMM) bör sektorn flytta R$205 miljarder år 2025, drivet av konsolideringen av nya konsumtionsvanor och bekvämligheten med digitala inköp. Men bakom de uttrycksfulla siffrorna finns ett problem som dränerar marginaler och urholkar konsumenternas förtroende: misslyckanden i onlinetransaktioner.

Enligt en undersökning av ÚNico implementeras inte längre miljarder R$120 och R$150 miljarder varje år i landet på grund av betalningar som nekats köp som görs utan fysiskt kort, såsom webbplatser, applikationer och prenumerationstjänster. Chifferet motsvarar nästan 151 tp3T av projektets beräknade intäkter och har en direkt vikt i företagens lönsamhet.

Problemet förvärras på tröskeln till de mest relevanta datumen för detaljhandelskalendern, som Black Friday och Christmas. År 2024 registrerade brasiliansk digital detaljhandel mer än R$7,8 miljarder i försäljning endast på Black Friday, enligt NeoTrust. Men varje systemnedgång eller omotiverat avslag innebär inte bara omedelbar faktureringsförlust, utan också risken att permanent avvärja konsumenter.

“De flesta företag inser redan vikten av att investera i smarta betalningsinfrastrukturer, men de står fortfarande inför hinder för implementering. Yunos roll är att förenkla denna process och säkerställa att ingen försäljning går förlorad på grund av tekniska begränsningar, vilket gör att företag kan fokusera på tillväxt och innovation”, förklarar Walter Campos, general manager för Latinamerika för Yuno, en av de globala ledarna inom infrastruktur och betalningsorkestrering.

Förvandla varje transaktion till förtroende

I en allt mer digital värld går varje onlinetransaktion långt utöver en enkel avgift, eftersom det är en kontaktpunkt mellan varumärke och konsument och en möjlighet att stärka förtroendet. Men som vid vilken kritisk tidpunkt som helst är dessa operationer föremål för misslyckanden, särskilt på stora resor som Black Friday och Natal.

Det är i detta scenario som Yunos lösningar gör skillnad. Genom intelligent betalningsorkestrering analyserar plattformen data och beteenden för att definiera de bästa bearbetningsvägarna och strategiska återförsök på ett strategiskt sätt, vilket ökar godkännandegraden och säkerställer en flytande och frustrerande upplevelse för kunden. Yunos prestandaövervakare fungerar som en sann intelligent plan B. De identifierar, i realtid, all instabilitet hos en betalningsleverantör och utlöser automatisk failover, och omdirigerar omedelbart transaktionen till en annan väg. Detta säkerställer kontinuitet och säkerhet i processen. För konsumenten är resultatet en flytande upplevelse; för verksamheten är vissheten om att varje betalning har en verklig chans att bli godkänd.

Som ett komplement till detta tillvägagångssätt väljer Smart Routing den mest effektiva vägen för varje transaktion, med hänsyn till historiska prestanda, kostnader och regionala egenskaper. Således blir systemet mer förutsägbart och mindre beroende av en enda leverantör, en differential i ögonblick med större verksamhetsvolym. Och så att ingenting går obemärkt förbi, följer realtidsövervakningsverktyg varje transaktion, och utlöser omedelbara varningar när något inte är förvänt, vilket förhindrar att små brister förvandlas till större förluster.

“Digitala transaktioner går utöver enkla avgifter: de är avgörande ögonblick av förtroende mellan konsumenten och varumärket. Vår teknik minskar inte bara avslag och garanterar förutsägbarhet i perioder med större rörelse, utan gör också varje transaktion till en möjlighet att stärka relationer och generera konsekvent tillväxt för verksamheten”, säger Campos.

Verkliga fall av effektivitet

Tillämpningen av betalningsorkestreringsteknologier visar redan konkreta resultat i företag från olika segment, som visar hur intelligenta lösningar kan översättas till effektivitet, skalbarhet och förtroende hos konsumenten.

Ett av de mest emblematiska exemplen är Rappi. Leveransjätten, som finns i nio länder, har minskat svarstiden till faktureringsfel från cirka 10 minuter i millisekunder. I praktiken undvek denna smidighet tusentals omotiverade avslag och blev en direkt vinst i intäkter, men framför allt i trohet. På en marknad där hastigheten är den konkurrensmässiga skillnaden har det blivit en värdefull tillgång att bevara användarupplevelsen även inför instabilitet.

Om i fallet med Rappi var prioritet snabb och konsekvens i realtid, i Livelo var behovet annorlunda: skalbarhet. Som ett av de största belöningsföretagen i Brasilien, som behandlar miljontals transaktioner varje månad, behövde företaget förutsägbarhet för att upprätthålla toppar i ackumulering och inlösen av poäng, särskilt i reklamkampanjer. Implementeringen av intelligenta routingmekanismer och kontinuerlig övervakning gav driftsstabilitet och samtidigt ökad transparens i transaktionsspårning, vilket gjorde processen mer tillförlitlig för kunder och partners.

På en ännu mer komplex nivå stod Indrive, en global applikation för urban mobilitet, inför utmaningen att verka på en global skala, med närvaro i mer än 40 länder, vart och ett med olika regleringar, betalningsmetoder och nivåer av digital mognad. I det här scenariot visade sig finansiell orkestrering vara avgörande för att skapa en anpassningsbar och förutsägbar infrastruktur, som kan reagera på olika realiteter utan att kompromissa med användarupplevelsen eller lönsamhetsmarginalerna.

Dessa exempel förstärker att orkestreringen av betalningar inte längre bara är ett tekniskt lager i backend av operationer. Det har blivit en avgörande faktor för konkurrenskraft, och påverkar inte bara intäkter och effektivitet, utan också rykte och lojalitet. “Vårt åtagande är att stödja företag med lösningar som ger förtroende, följer marknadens dynamiska takt och omvandlar perioder med hög efterfrågan till möjligheter för hållbar tillväxt.” Avslutar Campos.