Brasiliansk e-handel fortsätter sin snabba expansion. Enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) förväntas sektorn generera 205 miljarder rand år 2025, drivet av konsolideringen av nya konsumtionsvanor och bekvämligheten med digital shopping. Men bakom dessa imponerande siffror döljer sig ett problem som dränerar marginaler och urholkar konsumenternas förtroende: misslyckanden i onlinetransaktioner.
Enligt en undersökning av Único förloras mellan 120 och 150 miljarder rand i försäljning årligen i Brasilien på grund av avvisade betalningar för köp gjorda utan fysiskt kort, såsom på webbplatser, appar och prenumerationstjänster. Denna siffra representerar nästan 15 % av sektorns beräknade intäkter och har en direkt inverkan på företagens lönsamhet.
Problemet förvärras inför de viktigaste datumen för detaljhandelns kalender, såsom Black Friday och jul. År 2024 registrerade den brasilianska digitala detaljhandeln mer än 7,8 miljarder rand i försäljning enbart under Black Friday, enligt Neotrust. Men varje systemkrasch eller oberättigat avslag innebär inte bara omedelbar intäktsförlust, utan också risken att permanent stöta bort konsumenter.
”Många företag inser redan vikten av att investera i smarta betalningsinfrastrukturer, men möter fortfarande implementeringshinder. Yunos roll är att förenkla denna process och säkerställa att ingen försäljning går förlorad på grund av tekniska begränsningar, vilket gör det möjligt för företag att fokusera på tillväxt och innovation”, förklarar Walter Campos, General Manager för Latinamerika på Yuno, en global ledare inom betalningsinfrastruktur och orkestrering.
Att omvandla varje transaktion till förtroende.
I en alltmer digitaliserad värld går varje onlinetransaktion långt utöver en enkel betalning, utan representerar en kontaktpunkt mellan varumärke och konsument och en möjlighet att stärka förtroendet. Men precis som i alla kritiska ögonblick är dessa operationer benägna att misslyckas, särskilt under högtrafik som Black Friday och jul.
Det är i detta scenario som Yunos lösningar gör skillnad. Genom intelligent betalningsorkestrering analyserar plattformen data och beteenden för att definiera de bästa bearbetningsvägarna och utföra strategiska automatiska återförsök, vilket ökar godkännandegraden och säkerställer en smidig och frustrationsfri kundupplevelse. Yunos prestationsövervakare fungerar som en verkligt intelligent reservplan. De identifierar, i realtid, all instabilitet hos en betalningsleverantör och utlöser automatisk redundans, vilket omedelbart omdirigerar transaktionen till en annan väg. Detta säkerställer kontinuitet och säkerhet i processen. För konsumenten är resultatet en sömlös upplevelse; för företaget, säkerheten att varje betalning har en verklig chans att bli godkänd.
Som ett komplement till denna metod väljer smart routing den mest effektiva vägen för varje transaktion, med hänsyn till historisk prestanda, kostnader och regionala egenskaper. Detta gör systemet mer förutsägbart och mindre beroende av en enda leverantör, en viktig fördel under perioder med hög transaktionsvolym. Och för att säkerställa att ingenting går obemärkt förbi spårar realtidsövervakningsverktyg varje transaktion och utlöser omedelbara varningar när något avviker från förväntningarna, vilket förhindrar att små fel förvandlas till större förluster.
”Digitala transaktioner går utöver enkel fakturering: de är avgörande förtroendemoment mellan konsument och varumärke. Vår teknik minskar inte bara antalet avslag och säkerställer förutsägbarhet under högtrafik, utan förvandlar också varje transaktion till en möjlighet att stärka relationer och generera konsekvent affärstillväxt”, säger Campos.
Verkliga exempel på effektivitet
Tillämpningen av betalningsorkestreringstekniker visar redan konkreta resultat i företag inom olika sektorer, vilket visar hur intelligenta lösningar kan leda till effektivitet, skalbarhet och konsumentförtroende.
Ett av de mest symboliska exemplen är Rappi. Leveransjätten, som är verksam i nio länder, minskade sin svarstid på betalningsfel från cirka 10 minuter till millisekunder. I praktiken förhindrade denna flexibilitet tusentals omotiverade avslag och resulterade i direkta intäktsökningar, men framför allt i kundlojalitet. På en marknad där snabbhet är den konkurrensmässiga differentieringsfaktorn har det blivit en värdefull tillgång att bevara användarupplevelsen även vid instabilitet.
Medan Rappi prioriterade hastighet och konsekvens i realtid, var Livelos behov annorlunda: skalbarhet. Som ett av Brasiliens största belöningsföretag, som bearbetar miljontals transaktioner varje månad, krävdes förutsägbarhet för att upprätthålla toppar i poänginsamling och inlösen, särskilt under kampanjkampanjer. Implementeringen av intelligenta routingmekanismer och kontinuerlig övervakning gav driftsstabilitet och samtidigt ökad transparens i transaktionsspårningen, vilket gjorde processen mer tillförlitlig för kunder och partners.
På en ännu mer komplex nivå stod inDrive, en global mobilitetsapp för städer, inför utmaningen att verka globalt, med närvaro i över 40 länder, alla med olika regleringar, betalningsmetoder och nivåer av digital mognad. I detta scenario visade sig finansiell orkestrering vara avgörande för att skapa en anpassningsbar och förutsägbar infrastruktur som kan anpassa sig till olika realiteter utan att kompromissa med användarupplevelse eller vinstmarginaler.
Dessa exempel förstärker att betalningsorkestrering inte längre bara är ett tekniskt lager i verksamhetens backend. Det har blivit en avgörande faktor för konkurrenskraft, vilket inte bara påverkar intäkter och effektivitet, utan även rykte och lojalitet. ”Vårt engagemang är att stödja företag med lösningar som inger förtroende, håller jämna steg med marknadens dynamiska rytm och omvandlar perioder av hög efterfrågan till möjligheter för hållbar tillväxt”, avslutar Campos.
